2012年春运大幕即将拉开，12月28日春运售票第一天有旅客反映，铁路网络订票系统登录难、12306铁路客服中心热线接通难等问题。对此，记者采访了铁道部运输局负责人。

　　12306网站为何难登录？

　　记者：近日，网上有不少旅客反映，铁路网上售票的12306网站登录难等问题。

　　答：许多新措施和相关设备设施是第一次迎接春运客流高峰考验，还在不断健全完善之中。

　　记者：有旅客反映，铁路12306网站网速慢，购票时间长，余票不能查询？

　　答：12306网站购票业务，是今年6月12日投入运行的，现在逐步增加功能，实现所有列车网上购票。春运期间，每天访问量比平时增长数十倍，高峰期持续时间长。目前，我们正在不断优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽。

　　网站查询无票为何代售点能买到？

　　记者：有的旅客反映，网上订票时，火车票没订上，但是钱被银行扣走了。这是怎么回事？

　　答：首先，这种现象是极个别的。请旅客放心，如果车票没订上，钱被扣了，根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到您的账户上。出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。从12月31日起，增加网络购票支付时限，减少支付成功购票不成功现象。

　　记者：为什么有时12306网站查询无票但到代售点能买到票？

　　答：今年春运仍存在电话订票取票率不足。从目前掌握的情况看，电话订票的取票率平均为50%-60%，最低仅为38%，也就是说很多旅客订到车票后并没有取票。这部分被占用的票额，在取票期限到达后，会再次返回到客票数据系统中重新发售。由于多种方式同时售票，火车票额始终是在动态变化之中，所以会出现12306网站查询无票但到代售点又能买到票或者相反的现象。

　　取票为何还要排长队？

　　记者：12306铁路客服电话为什么总是打不进去？

　　答：12306客服电话是今年元月正式开通的。客服人工电话难打通，主要是旅客咨询需求量激增造成的。我们将增加线路、接线人员，与电信部门合作等方式，努力解决电话难打通的问题。

　　记者：旅客在网络订票后，取票为什么还要排长队？

　　答：铁路部门综合考虑窗口售票和网络、电话售票的取票，实行车票取售分开措施，在车站单独设立了取票窗口，并要求社会上具备条件的代售点也要有取售分开设备，提供旅客取票服务。2012年春运，铁路部门尽最大能力增加售票窗口，全路共开设售票窗口23340个，同比增加了4244个。下一步，铁路各车站要密切掌握售取票情况，随时调整取票窗口和人员。

　　(据新华社北京12月30日电)

　　■提个醒

　　乱点击可能重复扣款

　　武汉铁路部门一工作人员说，遇到票款被划扣但车票预订却没有成功的情况，千万别着急，胡乱点击有可能遭遇重复扣款。付款最后阶段遇支付问题，不要点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免多次重复扣款，如遇到扣款成功但购票不成功的情况请尽快致电客服电话12306，工作人员将协助进行处理。(综合)