成都市，互联网换票窗口开启，旅客通过互联网预订的火车票可以到窗口换票

铁道部回应网络购票难

旅客到窗口换票

　　●目前，12306网站正在调试升级，通过技术手段确保网站不瘫痪

　　●铁路部门建议旅客，当通过网络购票遇到不便时，可采用电话订票等其他方式购票

　　1月1日起，全国各铁路局电话订票和互联网售票的预售期变更为12天，提前于车站窗口和代售点。但连续两日来，不少旅客反映，因12306订票网站访问量大、订票电话线路忙等问题，屡次遭遇订、购票失败。昨日下午，记者实际体验发现情况已有所好转。

　　旅客刷新10多次网页打不开

　　中国铁路客户服务中心网(www.12306.cn)，是目前网购火车票的唯一官方网站。

　　1日12时许，乘客段女士登录该网站，准备订两张北京到包头的火车票。“刷新10多次，网页就是打不开。”段女士说，20多分钟后，网页打开，但在选票和提交过程中，又遭遇“系统繁忙”，页面多次显示“很抱歉，当前访问用户过多，请您稍后再试。”

　　段女士称，折腾1小时后，她放弃了网上订票，改用电话订票。没想到，连续4次拨打95105105都遇到占线，第五次终于拨通，根据语音提示，段女士成功订到了票。“前后花了1个半小时。”

　　前日下午，在北京站取票的多名乘客表示，在网上订票经常遇到“系统繁忙”。

　　铁道部访问量比平时增数十倍

　　此前，针对旅客反映12306网站登录难等问题，铁道部表示，春运期间，想通过网站购票的旅客激增，日访问量比平时增长数十倍。目前，12306网站正在调试升级，加上访问量大导致近期反应速度尤其慢，但有能力通过技术手段确保网站不瘫痪。网站升级后将设置相应的网络监管，增加网络带宽，会根据网速和流量的变化进行及时控制。

　　铁路部门提醒广大旅客，网上购票时间为每天6时-23时，受理开车前2小时至预售期内的各席别车票；一张有效身份证件只能注册一个用户，同一乘车日期同一车次只能购买一张车票；一个注册用户每笔订单最多可订购5张车票，但须一票一证件。购买儿童票，可使用同行成年人的有效身份证件信息。

　　铁路部门介绍，今年春运，很多旅客选择网络订票和电话订票，特别是网络订票异常火爆。由于铁路网络售票系统访问量较大，经常出现登录难等现象。铁路部门建议广大旅客，当通过网络购票遇到不便时，可采用电话订票等其他方式购票。

　　■体验

　　网络订票遭遇5次网页故障

　　昨日下午2时许，记者在铁路客户服务中心网注册，体验实名制网购火车票。

　　记者点击登录12306网站，虽然网页打开速度比平时稍慢，但实名注册过程比较顺利，不过，随后却多次出现故障。

　　在查询余票环节，网页突然停滞，弹出的对话框显示：“很抱歉！当前访问用户过多，请您稍后再试。”

　　经过多次刷新，网页恢复，但在选票环节，再次出现同一问题。到了支付过程，又连续两次显示“支付不成功”。

　　遭遇5次故障后，记者终于订到一张北京至石家庄的动车票。整个过程用时30分钟。

　　电话订票拨打四五次可接通

　　按照规定，旅客可拨打95105105或12306热线，根据语音提示，输入相关信息预订车票，然后在规定时间去车站或者车票代售点取票即可。

　　昨日，记者多次拨打两个热线电话，但对方均经常处于占线状态，往往要拨打四五次后才能接通。

　　此前，铁路部门解释称，12306客服电话是今年元月正式开通的。客服人工电话难打通，主要是新出台的如实名制、电话订票、网络购票等一系列新措施大家需要了解，旅客咨询需求量激增造成的。今后，将通过增加线路、接线人员和与电信部门合作等方式，努力解决电话难打通的问题。

　　车站取票人均用时不到1分钟

　　昨日下午2时，北京站售票大厅内，数十乘客在网络、电话预订取票窗口取票。在这些预订票的取票窗口，乘客几乎不用排队，平均一个人取票的时间不到一分钟。在售票窗口附近，还有几台自助取票机。

　　■本地

　　成都网络订票可上ct96006.cn

　　铁路部门提醒，除了12306网站，成都旅客也可使用电话订票、手机订票等方式购票。目前电话订票的预售期和网络订票一样，最长也是12天，预售期可与网络售票同步，目前成都铁路局开通了96006和95105105两个订票号码，两个号码可同时容纳1.1万人同时订票，昨日记者多次拨打这两个号码，均能顺利打进去订票。

　　同时，去年9月成都铁路局范围开通了成铁旅行综合服务网(www.ct96006.cn)和手机“火车票一点通”，旅客可在网上和手机上预订成都铁路局所辖的川渝贵地区始发列车车票，只不过成铁旅行网暂未开通网上支付功能，购票后将由快递送上门，并产生一定的快递费用，而手机订票仅限苹果和安卓系统的手机用户订票。 华西都市报记者王伟

　　■数字

　　800万人网络购票注册

　　北京铁路局介绍，由于方便快捷，通过电话订票、网络购票的旅客，已占到购票比例的30%以上。目前，网络购票每日达12万张，电话订票每日在8万张。而网络购票注册用户已达到800万人。

　　■追访

　　身份信息遭抢注咋办？

　　实名制购票以来，部分网友反映，自己的身份信息可能泄露，已被他人注册，导致自己无法在网上注册购票。

　　对此，铁路客服中心网站显示，申请人在12306网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注册时，首先需要重新确认所提供的信息准确、完整。如果确认后还不能被注册，则需要填写“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片(均为电子版，须清晰，特别是面部)，发送到邮12306yhhd@rails.com.cn。待12306网站接收后，处理结果将回复至申请人邮箱。据新华社、《新京报》、《南方都市报》、宗欣