新华网广东频道广州1月4日电(黎颖卉 吴燕婷)1月4 日，广铁集团在广州召开新闻发布会，公布2012年春运旅客运输方案。春运40天，广铁集团预计发送旅客3200万人，日均80万人，同比增加252.1万人，增长8.6%。其中，节前发送旅客1380万人(日均 92万人)，同比增加133.5万人，增长10.7%；节后发送旅客1820万人(日均 72.8万人)，同比增加118.6万人，增长7.0%。

　　春运组织重点和难点在于节前客流的组织

　　据广铁集团新闻发言人陈敏介绍，今年春运，广铁春运整体客流呈现“节前集中、高峰持续；节后平稳，逐步回落”的特点，客流成分“以务工为主、探亲旅游为辅”，客流波动规律呈现“波浪型变化”，预计2012年春运整体客流将走出三波客流高峰，主要时段在于节前、节中和节后，并呈现一波低于一波、逐步回落走势，因此春运组织重点和难点在于节前客流的组织。

　　最大限度地增加春运能力，满足旅客出行需求

　　为最大限度地满足旅客出行的需要，2012年春运广铁在运力安排上按照“用好高铁，优化普速，增补两翼，以客为主，以能定量，确保重点，应急有备”的运力安排策略，最大限度地增加春运能力，竭尽所能满足旅客出行需求。

　　陈敏强调，虽然铁路部门最大限度挖潜扩能，尽最大努力满足旅客出行需求，但铁路运能与旅客需求的矛盾依然较大。为此，铁路部门提醒广大旅客提早安排行程，错峰出行，或者选择各种交通方式出行。

　　同时，如遇突发客流，为增加高铁运力，广铁还将根据情况，临时增加开行对数或组织列车重联运行，以增强铁路节前、节后运力，同时保障列车设备的安全性能。

　　8种方式发售火车票，实行错峰预订和购票分流

　　2012年春运，广铁集团采取电话订票、互联网售票、外来工团体订票，学生票优先发售，集中售票点、代售点及站内窗口售票，高铁站内自动售票机售票等8种方式发售火车票，并实行错峰预订和购票分流，最大限度地方便旅客购票。

　　据介绍，从2012年1月1日起广铁集团管内所有列车、车站全部实行实名制购票。春运期间，节前广东地区10个站、节后湖南地区22个站要实行验证实名制，所有进站旅客必须票、证、人一致方可进站乘车。记者了解到，广铁电话订票和互联网售票实行通订通取。电话订票范围进一步扩大，广大旅客将可通过电话预订节后返程票，广东和湖南市民于2012年1月8日至21日14：00-23：00拨打电话可预订节后2012年1月26日至2月9日湖南地区开往广东方向临客硬座车票。春运期间，广铁所有列车车票均可网购，真正实现让旅客足不出户就可以购票出行。旅客购票唯一网站为中国铁路客服中心网站( www.12306.cn)。

　　努力改善服务设施，提升服务质量

　　陈敏表示，今年春运，广铁集团将按照“服务旅客创先争优”的目标，从满足基本服务入手，努力改善服务设施，最大限度为旅客提供良好的出行环境。广铁集团将以互联网为主渠道，充分利用官方网站、微博、广播、电视、报纸与手机短信等媒体，立体化发布春运票额、列车开行、正晚点信息，同时在车站利用大型显示屏公布余票信息、开车信息等出行资讯。

　　同时，广铁将利用全国铁路12306客服中心平台，开通线路240条，扩大语音服务内容，提高人工接听率，规范投诉处理流程，为旅客提供购票前咨询和旅行后投诉渠道。

　　广铁集团表示，今年春运广铁集团承诺采取坚决措施，严厉打击炒票，确保售票公开透明。此外，要做足应急预案准备。为应对因客流突增、天气突变、设备故障、列车晚点、旅客滞留等因素带来的非正常情况，广铁已经制定完善应急预案，做好了物资储备和人员演练，确保运输秩序安全畅通；联合地方政府做好应急情况下旅客疏散安置工作，确保旅客出行安全分享到：