昨晚，北京西站进行实名制验票进站演练。本报记者王海欣摄

　　后天，全国春运将正式启动，届时，北京站、北京西站将开始实名制验票进站。昨天，北京站、北京西站从21点到22点进行了实名制进站的演练，48个验票口全部开放。

　　■现场体验

　　电脑屏变色检票员盖戳

　　昨晚，记者来到北京西站。实名制演练开始后，旅客在工作人员的引导下进入北广场验票区域周围设置的预检区，在预检区等候实名验票。 

　　为提高现场验票效率，铁路工作人员事先在预检区内不断提示旅客提前拿出车票和身份证。 

　　从预检区到验票口，旅客需要顺着站前围栏围起的通道，从西站北广场东、西、北三面进入验票区。 

　　事先经过培训的铁路检票人员在窗口要求旅客出示身份证件和车票。 

　　一名进站乘车的旅客将二代身份证和车票递给检票员，检票员将其二代身份证往身份证识别器上一扣，两三秒后，旅客的证件信息就出现在了电脑屏幕的右侧。 

　　随后，检票员手持扫描仪对准车票上的二维码扫描，乘车人票面上显示的信息就出现在了屏幕的左侧，车票的图像也同时出现在了屏幕的左下方。 

　　屏幕上车票和身份证件信息与乘车人核对一致后，电脑屏幕立刻“变色”，显示出一条绿色显示带，并写有“通过”二字。 

　　看到“通过”二字后，验票员会在车票上加盖一个圆形的红戳，上面写有“西站验讫”四个字。 

　　至此，实名制验票流程全部结束，顺利通过验票环节的旅客可进入安检环节。 

　　看上去过程繁琐的实名制验票流程，在实际操作中并没有那么难。几位在实名制验票进站的旅客进站时，记者对他们验票进站的时间用秒表进行计算，最快的一位旅客仅仅用了6秒钟的时间就“顺利通过”。

　　■速通攻略

　　二代证购票进站最快

　　在旅客进站时使用的证件中，用二代身份证购买实名制车票的旅客验票进站的速度明显快于其他证件购票的旅客，平均需要8秒左右的时间即可完成全部验票流程，操作熟练的验票员最快检票的速度仅需要六秒。 

　　记者现场看到，使用驾驶证购买火车票并验票进站的一位旅客，通过验票亭人工验票，需要花费将近20秒的时间。

　　乘车人最好本人持票

　　实名制验票现场，一家三口一同乘车，其中一位旅客将三个人的身份证和车票一并递给了验票员。接到这三份车票和证件后，验票员需要逐一对三张车票和证件搭配起来“对号入座”，拖慢了验票流程。 

　　“最快的方式是每名旅客都拿好自己的车票，不要一次交给验票员多张车票和多张身份证件。”铁路部门相关工作人员介绍。

　　■特别提醒

　　学生票需备好学生证

　　在验票验证现场记者发现，如果旅客购买的是学生票，通过扫描仪刷取车票信息后，系统会主动提示验票员“需附加检查学生证”，增加学生证验证环节。 

　　一些不知道这项要求的旅客在验票口翻起行李找学生证。因此特别提醒持学生票的旅客，为了加快验票的速度，进站前最好提前备好证件，将车票、身份证和学生证一并递给验票员。

　　开车前4小时可进站

　　为缓解春运期间车站候乘压力，北京地区火车站采取开车前4小时到40分钟验票进站的措施，这意味着只有持当日车票、且乘车时间在4小时以内的旅客才能经由验票口进入车站。 

　　记者现场看到，几位持有非当日火车票的旅客，在验票时系统会显示未到检票日期，这样的车票将不能够进站乘车。

　　没带证件需办临时证

　　购买了实名制车票却在进站乘车时没有携带购票使用的身份证明，可以到车站开辟的公安制证窗口办理一张乘车用的临时身份证明。 

　　办《乘坐旅客列车临时身份证明》需要旅客本人，凭身份证号等可以证明自己身份的信息办理，证件仅限制证当日乘坐所载车次有效(时效1天)。

　　■关注12306

　　网站售票时间延长两小时

　　昨日，铁道部发布消息，为方便旅客网络订票，自1月5日起，中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)的售票时间延长两个小时，由6点至23点延长为6点至次日1点。 

　　据悉，1月4日全国铁路共发送旅客466.4万人，同比增加27.3万人，增长6.2%。铁路部门共增开临时旅客列车152列，同比增加118列。当天，铁路部门共发售火车票578万张。其中，北京铁路局售出71.2万张。 

　　元旦3天呼入超去年11月 

　　北京铁路客户服务中心于一年前开通了12306语音服务热线，伴随电话订票、网络订票、实名制购票等新购票方式的出现，这条专线日渐成了市民熟知的电话号码。 

　　据北京铁路客户服务中心副主任徐瑞介绍，临近春运，12306热线元旦3天人工接待的电话呼入量达到了66818次，已经超过了去年11月整月的总量。 

　　投诉热点围绕付款不出票 

　　由于春运期间购票基数大，12306热线每天受理的各种投诉中，网络订票、电话订票、实名制购票等方面投诉率攀升。 

　　据了解，客户服务人员接入的电话中大部分旅客咨询预售期、购票方式、退订和改签方式等，还有一些旅客反映在购票中遇到的问题。 

　　订购车票时订票未成功，账户迟迟没有收到退款；登录12306网站遇到系统瘫痪；已经收到了网站订票成功短信完成支付，却在取票点取不出车票……诸如此类在网购和电话订票中的种种问题，都由客服人员记录在案。