针对近日有媒体刊登务工人员写信反映买票难的报道，上海铁路局今天作出回应，对有关外来务工人员售票问题作出说明。

　　据介绍，铁路部门一直把外来务工人员及广大学生旅客作为春运客流重点，予以优先安排。上海铁路局在春运前，深入务工就业集中企业和主要输出地，了解其节前返乡和节后回城流量流向，针对今年春运长三角地区客流集中高度集中、运能与运量矛盾突出的实际，尽最大努力配置能力。

　　为了让学生和务工人员了解如何办理团体购票，该局通过媒体报道、上门走访、发放宣传册、车站公告以及通过互联网、微博发布等多种形式广泛宣传。

　　为了减少旅客排队，创造公开、公平的购票环境，铁路部门采取了电话订票、互联网售票，并实行与窗口提前错时售票。考虑到部分务工人员难以上网购票的实际，提供了电话订票和互联网售票同步优先的方式。近几日，网络购票和电话订票虽然增幅比较大，但基本保持在购票总量的1/4左右，在车站、代售点、窗口购票仍是最主要的购票方式。

　　为了提前方便务工人员购票，在车票预售期之前，为外来务工人员优先办理团体票。采取简化办理手续、放宽办理限制、延长办理时间、上门服务等方式，只要10人以上且提供相关证明即可办理。上海站、杭州站等重点车站为上百家重点企业提供了上门订票、送票服务，深受广大用工企业和务工人员的欢迎。截至今天16时，该局已办理务工团体票51.4万，其中温州火车站办理团体票6万余张。同时，该局已办理学生团体车票123万张，均创造了该局新记录。

　　有关专家认为，外来务工人员买票难的问题，根源在于运能与运量的巨大矛盾，在这一巨大矛盾面前，无论是外来务工人员，还是探亲人员、商务人员均面临买票难的问题。像温州这样外来务工人员多的地区，运能与运量的矛盾尤为突出。解决春运买票难的问题，不仅需要铁路、公路、民航、水运等各种交通运输方式一起努力，甚至还应有组织地调集全社会的运力，共同解决这一问题。

　　上海铁路局有关人士称，由于初次尝试电话订票、互联网购票，该局将广泛听取社会各方面的意见，不断改进售票组织，下一步将继续加强务工团体票的组织，加大网络售票、电话订票等多种购票方式及流程的宣传，尽全力方便旅客购票。铁路部门也提醒广大旅客，在网络购票方式遇到不便或不熟悉这种购票方式时，可采用电话订票等方式购票；若图定列车无票，可尝试购买临客车票；若实在买不到合适的火车票，可考虑通过其他交通工具出行。 (记者沈文敏)