微博问政渐兴 新华社发

　　省政府官方微博“微博云南”荣获中国首个省级政府认证微博

　　昆明市委宣传部官方微博“昆宣发布”在云南政务微博影响力排行榜中居第二

　　近日，中国权威网络舆情研究机构人民网舆情监测室联合新浪微博发布《2011年政务微博报告》，这是我国首次就政府机构以及政务人员微博运营情况发布年度报告。报告显示，在经历2010年“微博元年”之后，2011年我国政务机构和官员微博开始高速攀升，增长率超过200%。

　　在“2011年政务微博年度高峰论坛”中，云南省人民政府官方微博“微博云南(微博)”荣获中国首个省级政府认证微博。昆明市委宣传部官方微博“昆宣发布”在2011年云南政务微博影响力排行榜中位居第二。

　　直面评论提高服务水平

　　云南是较早利用微博发布政务信息的省区，于2009年开通的“微博云南”是全国少数几个拥有粉丝过百万的政务类微博。至今，仅云南在新浪开通认证微博的机构和官员已近600个，形成了一个有影响力的“微博圈”。继“微博云南”后、“昆宣发布”、“微博曲靖”等，成为城市营销、政民互动、了解民情、疏导情绪、舆论监督的重要载体，也是打造阳光政府和服务型政府的具体举措。

　　目前，“微博云南”粉丝已经超过135.6万，发布微博千余条。由于注重信息发布的权威性和及时性，积极与网民开展互动交流，转变话语方式，用亲和的语言、诚恳的态度回应关注，答疑释惑，赢得了网民的好评。

　　作为市民，不难发现之前在一些地方网站，也有过“？？信箱”、“？？热线”的便民渠道，但是火热一段过后，一些信箱似乎成为一种“摆设”，采访中许多市民担心“政务微博”最终会不会也是这样的“摆设”呢？对此，“微博云南”运营团队表示，避免“空壳化”是政务微博发展面临的问题，“注重内容、会说网语、直面评论、人文关怀”是政务类微博的灵魂，政务微博要吸引关注，必须在内容上创新，要让网民喜欢，必须用他们熟悉的话语，要提高政务微博的服务水平，必须倾听网民的意见和批评，帮助他们解决困难。只有把信息发布和服务公众结合起来，政务微博才有发展的动力和空间。

　　积极回复关注热点话题

　　2011年3月14日开通的“昆宣发布”是昆明市委宣传部的官方微博。“昆宣发布”设置了12个子栏目，有昆明快讯、春城人物、富强昆明、文化昆明等，通过这些栏目来宣传昆明的经济发展状况、城市风貌、生态环境、文化生活、民风民俗，展示昆明作为区域性国际城市的独特魅力。

　　据昆明市委宣传部部务委员、昆明市网信办主任蔡志岳介绍，每天早上8点到晚上12点都是“昆宣发布”的更新时间，如果有市内的突发事件，会在第一时间发布新闻通稿。截至2011年12月21日，昆明市委宣传部在新浪网、腾讯网、网易、搜狐、人民网开设官方微博“昆宣发布”，已发布了图、文、视频、音频信息4405条，已有粉丝近40万人。

　　蔡志岳说，微博的互动是比较活跃的，网民提出的问题和建议，“昆宣发布”一般都会回复，有时也会以私信方式进行回复。对于网民提出的问题，则会转交给相关职能部门予以关注处理。一些共性问题或有倾向性问题，也会书面汇报整理报主要领导阅处。同时，“昆宣发布”还针对热点话题如“滇池治理”、品味滇菜等开展过一些微访谈活动，并进行微直播。

　　整合资源形成联合发布

　　相对于最近高调上线的“北京发布”、“上海发布”、“中国广州发布”等，“昆宣发布”的力量显得较为单一。没有整合到其他职能部门的官方微博，也使得“昆宣发布”的效用大打折扣。下一步，“昆宣发布”力争联合昆明全市14个县(市)区外宣官方微博以及昆明12345市长热线、昆明警方、市应急办、滇管局等公共职能部门官方微博，共同组成“昆明发布微博厅”，整合资源和资讯、提供便民服务。

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　　政务微博覆盖全国34个省级行政区

　　公安机构增长最快数量最多

　　2011年是政务微博发展全面推进的一年。目前，通过新浪微博认证的各领域政府机构及官员微博已近2万家，其中政府机构微博超过1万家，个人官员微博近9千个；省部级以上政府机构微博35个，省部级以上政府官员微博14个；厅局级以上政府机构微博429个，厅局级以上官员微博268个。

　　据《2011年政务微博报告》显示，截至2011年10月底，全国政务微博总数接近2万，是一年前的近3倍。政务微博已全面覆盖全国34个省级行政区，华东、华南、华北等区域政务微博开通情况好于中西部地区，各地微博问政开通情况排名与所在区域经济、政治等综合发展情况排序大体一致。北京、广东、江苏、浙江、福建等经济较发达的省份政务微博开通情况在全国居前列，北京居首位。

　　从部门分布情况来看，2010年政务微博主要分布在公安、旅游、宣传、司法部门，经过一年的长足发展，目前政务微博已扩展到政府机构的各个行业，如市政、招商、文教、体育、质检等，但公安、旅游、宣传、交通、司法、团委等政府职能部门优势依然明显，这些部门接触微博较早，微博信息发布及时，服务性、实用性、互动性都比较强。其中，公安系统微博发展最快、数量最多。一年来公安机构增长近4000个，公安个人增长1700多个，占政务微博总数的1/3。公安部门借助微博发布信息、提供服务，获取线索、调查取证，发布案件进展，提高办案效率，已成信息公开的便捷平台和网络协助办案的重要工具。除公安外，宣传、旅游、团委、司法是一年来数量增长较多的行业。

　　从行政级别分布来看，政务微博呈“金字塔”状，县处级以下政务微博规模最大，县处级、厅局级、省部级政务微博依次逐级减少。从数据可以看出微博在基层政府机构和官员中发展情况较好，这和基层政府机构和官员本身基数较大有关，也间接说明基层政府对于利用微博开展问政、扩大宣传、提升服务的意识和积极性都比较高。 (王云 张玉菊) <