人民网1月21日电 (记者 付龙 曾勇 谭石平)1月21日，广铁集团旅客发送依然保持91万人的高位，明天(除夕)客流将回落到45万人。据广铁集团通报，节前春运15天运客1290万，较去年同期增长3.5 %。

　　运能饱和极限运客

　　春运伊始，广铁集团即密集向社会通报，广铁出广东省的运力仅有800万，而出省旅客超过1600万，铁路运力与旅客出行需求之间存在巨大矛盾，得到了社会和旅客理解。

　　面对运力和需求巨大缺口，广铁集团将普速铁路潜能挖掘到了极限，并不断优化列车开行方案，节前开行客车590.5对，其中临客列车117 对。往武汉、成渝、湖南三个重点方向开行临客总数达到66列。

　　高铁虽然是今年广铁春运最大的运力增长点，但也趋近饱和。节前春运15天，武广高铁每日开行97对列车，广深港高铁广深段每日开行36对列车，广珠城际铁路每日开行42.5对，海南东环高铁每日开行22对列车。广州南站节前运客132 万人，较去年增加28.6 万人；长沙南站节前运客25.5万人。

　　科学组织有序应对

　　由于今年春节是46年来最早来临的春节，大批学生、外来工提前回家，因此广铁管内节前春运学生流、务工流、探亲流高度重叠、全面集中，14日至20日持续形成了98万左右的客流高峰平台，运输压力远超历史同期。

　　为保证旅客顺利出行，广铁举全集团之力，科学组织、有序应对，不断从内部发动、调集人员支援一线，节前共内部调剂1万人保障临客开行和站车乘降，其中机关干部约2000名。广铁集团还从社会招募人员12017人支援春运。与此同时，铁道部调集上海、成都等12个铁路局45组临客车底、2000余名随车工作人员支援广铁春运。

　　节前春运，寒流频频来袭，客流居高不下，“双流”双考广铁春运。为此，广铁集团迅速启动应急预案，动员15万员工全力迎战，在湖南和广东地区成立了200多支应急小分队，在各大干线屯兵7千全力做好扫雪打冰工作；在管内各大火车站搭建了17万平方米临时雨棚，准备草席409余床，防滑垫1200块，设立医疗服务点32个，确保旅客高峰期出行平安。

　　在客流持续高位的各大火车站，广铁增派3500余人到临时候车棚、进站口、候车室、安检口加强客流组织；采取了“滚动候车法”、“分片截流法”加强客流疏导；增设了“应急小分队”，24小时为旅客全方位服务。在历年来最受关注的广州火车站，设立的“爱心家园”为老、幼、病、残等重点旅客提供帮助。节前，广铁各大火车站均未出现过客流积压现象。

　　创新方法便民利民

　　与历年春运相比，广铁今年春运服务方式和手段不断推陈出新，集中推出系列便民利民举措，使春运服务质量得到了质的提升。

　　广铁集团增加售票方式，可供旅客选择电话订票、互联网售票、外来工团体订票、优先办理学生团体票、集中售取票点、代售点及站内窗口售票、自动售票机售票等八种购票渠道。春运期间，广铁集团将电话订票系统扩增至2万门，引导旅客首选电话订票；首次推出互联网购票；实行广铁集团内的“通订通取”，方便旅客就近取票；较去年春运新增1244个售票窗口，使总数达3799个；新增144台自动售票机，进一步提高站内购票效率；管内代售点由761家增开至1796家，使市区平均2-3公里便有一个；在人口相对集中的农村乡镇大量增开代售点，直接将售票终端搬到了广大农民的身边。

　　为确保旅客及时获取春运信息，今年春运广铁集团及时制作运力、晚点、票务、候乘、失物招领、服务、应急等“八大”资讯套餐，每日8：00至22：00，每隔两小时，在各大网站、电视、广播、公交显示屏进行发布。与此同时，广铁集团还积极运用人民网、新华网、新浪网和腾讯网开设的“广州铁路”官方微博，以春运现场“微直播”、春运帮手“微帮您”、春运资讯“微发布”、春运一线“微故事”、春运感受“微体验”等形式，发布春运资讯，回复旅客疑虑，受到网友的广泛好评。

　　针对客流量大的12个重点车站，广铁集团投入数千万元，进行站房粉刷、厕所改造、候车座椅更新、静态揭示规范，并采取多项措施保证旅客基本饮水用水不断供，环境卫生基本满意和餐饮供应质量良好。

　　为方便残疾旅客出行，广铁在二等以上车站开设了残疾人等重点旅客服务专窗，规范预留残疾人专用票额，实现重点旅客购票、候车、乘降、登记、交接、信息通报等各环节的“一条龙”服务，并开放重点旅客专用候车室、残疾人坡道、无障碍电梯、无障碍厕所或厕位、轮椅等。

　　春运期间，广铁集团还组织2000名青年志愿者为旅客提供进站、候车、上车等贴心引导服务，并解答旅客的疑难问题。