新华网海口1月31日电(记者王进业、周慧敏 赵叶苹)在建设国际旅游岛两周年之际，海南迎来了2012年春节黄金周“大考”。短短几天里，135万人次中外游客把不大的海南岛搅得火热，虽时有不和谐音符出现、不顺心情景上演，但整体上喜庆向上、可圈可点。海南省旅游委负责人表示，春节旅游市场总体平稳，环境秩序良好，没有发生重大旅游投诉和旅游安全事故。海南在一次次“大考”中艰难而又坚定地向着“世界一流的海岛休闲度假旅游目的地”目标迈进。

　　海南春节游“人财两旺”

　　作为全国唯一的热带岛屿，海南椰风海韵、温暖如春的气候优势得天独厚。特别是海南建设国际旅游岛以来，基础设施、旅游服务等软硬件得到快速改善，知名度不断提升，吸引国内外游客纷至沓来。

　　目前，海南已建成211家星级酒店，其中五星级酒店22家；现有旅行社333家，其中出境组团社22家，旅游从业人员18万余人，建成国家5A级景区2家、4A级景区13家。海南已具备年3000万人次的旅游接待能力。

　　今年春节期间，海南旅游市场可谓火爆异常，呈现出“人财两旺”的态势。据海南省假日办统计，1月22日至28日，全省累计接待国内外游客135.24万人次，同比增长20.30%；实现旅游收入42.63亿元，同比增长61.32%。

　　作为海南最热门的旅游城市，三亚春节期间接待游客近50万人次。无论是充满浓郁佛教文化的南山文化旅游区，还是散发浪漫气息的天涯海角景区、亚龙湾热带天堂森林公园等，均是游人如织，热闹非凡。海边的沙滩上，游泳、晒太阳的人也是成群结队。北京游客张晓将蜜月旅行选在春节期间的三亚，三亚舒适的气温、优美的风光令他身心放松。“如果有机会，以后还会再来这里过大年。”张晓说。

　　新业态旅游“乱花渐欲迷人眼”

　　海南建设国际旅游岛两年来，以打造有国际竞争力的旅游胜地为目标，勇于探索创新，森林旅游、免税购物旅游、邮轮游艇旅游等新的旅游业态、旅游产品，魅力初显，备受游客青睐。

　　去年，三亚免税店、海口免税店相继开业。在体验滨海度假的同时乐享免税购物已经成为一种旅游时尚。春节期间，三亚免税店进店游客近13万人，成交5万多笔，销售金额6200多万元；海口免税店进店游客超过11万人，成交1.4万多笔，销售金额1200多万元。三亚市旅游委的游客抽样调查显示，到过三亚免税店的游客占受调查游客的63%，其中超过半数游客购买了免税品。

　　外国游客乘坐国际邮轮来海南品味中国年，成为春节旅游的另一亮点。春节期间，有5艘次国际邮轮停靠三亚；而从除夕到元宵节，将有11艘次国际邮轮停靠三亚，每艘次的国际邮轮将为三亚带来约1500人的国际游客。在已建成的三亚鸿洲、亚龙湾等5个游艇码头，游艇婚礼、游艇海钓、游艇观光等新兴旅游产品受到众多游客追捧。

　　森林旅游方兴未艾。呀诺达雨林景区已成为海南最热门的景点之一，漫步在林阴栈道上观赏雨林奇观让游客流连忘返。目前海南已初步形成了热带雨林、野生动植物、珍稀特有物种、热带花卉、湿地红树林相结合的特色森林旅游布局。

　　文化作为旅游的灵魂，正加快与旅游融合。文化旅游渐成海南新热点。春节期间，海口市举办了“海口之春旅游艺术节”，一幕幕精彩的演出，为游客和市民送上丰富的文化大餐。著名侨乡万宁兴隆的归侨文化、咖啡文化、温泉文化则给了游客们不一样的体验。

　　此外，随着海南交通基础设施的进一步改善，“自驾游”、高铁“一日游”、“骑行”游受到越来越多的游客认可，旅游方式的多元化为海南旅游注入新的活力。

　　转型可期 “赶考”路长

　　海南近几年来一直占据着国内热门旅游目的地的位置，且热度日增。大量游客集中涌入，考验着海南的方方面面。海南有过“被动挨打”的尴尬，有过疲于应付的焦躁；但更多的是亡羊补牢，举一反三，奋起直上。在“应考”的过程中，海南旅游业加快了转型升级的步伐。

　　2010年春节，海南酒店房价疯涨“狂潮”饱受诟病。为了把丢失的分赢回来，2011年春节，海南加强了政府对市场的调控，对酒店客房价格实行政府指导价，实施海鲜店“一人一店”的零距离监管模式，并在全国创新推出海鲜排档螃蟹一律“裸称”制度，最终实现了海南酒店房价平稳。

　　今年春节，为了防止旅游接待量大导致的市场秩序混乱、接待水平下降、欺客宰客、价格混乱等问题，海南继续对客房价格实施政府指导价管理，严格控制海口和三亚的旅游客房价格上涨幅度；大力整治街头发卡、黑导黑社违法违规经营等突出问题；实施一人一店的海鲜排档监管模式，执行餐饮海鲜品平均差价率管理，积极推动水果“裸称”新规等。

　　海南省旅游委副主任吴坤雄表示，海南旅游市场已逐步实现从整治市场到规范市场、从建立行业公约到形成行业标准、从治标到治本的跨越。

　　志在建设中外旅客度假天堂的海南，无疑还有很长一段路要走。旅游基础设施和服务设施还不完善，旅游产品和产业体系尚不健全，公共服务和公共文明亟待上水平，市场秩序还需进一步规范等等。

　　今年春节，海南旅游市场虽然整体平衡有序，但依然暴露出一些比较突出的问题，引起一些游客抱怨、质疑。如反映三亚宾馆、食品等消费价格太高，景区信息不畅，交通堵塞，不法商家宰客等。

　　三亚市旅游委副主任唐嗣铣坦承，随着三亚知名度的快速提升，大量游客短时间集中涌入与城市配套服务能力不足形成了较大落差。如何监管到位，政府、企业、社会形成合力，保证服务质量，提高服务水平，使旅游市场活而有序，形成更加理性、高效的运行机制。这是需要创新体制机制，尽快破解的难题。

　　“短板”处发力，“大考”中提升。建设中外游客的“度假天堂”，海南正努力赶路，目标应不遥远。