大洋新闻 时间: 2012-02-24来源: 信息时报 作者: 孙婷婷 市民正在广州市供水管理所营业大厅办理业务，方便快捷。（通讯员供图）

　　广州特困户报装用水费用全免，低收入家庭还可办理水价优惠

　　信息时报讯 （记者 孙婷婷 通讯员 卢晓敏 黄洁仪） 家住荔湾区芳村穗盐路的盲人罗先生是一个低保户，因为行动不便，在常人看来再简单不过的交水费也成了他的麻烦事。广州市自来水公司了解情况后，主动派工作人员上门为其办理银行代划水费业务，解决了用户交费难的问题。记者昨日从广州市自来水公司获悉，像罗先生这样需要帮忙的特困户申报用水，一切费用是全免的。持有《低收入家庭证》等五种证件之一的用户，还可以办理水价优惠。

　　特困户报装用水全免费

　　与盲人罗先生不同，家住越秀区洪桥街的72岁李伯，是一个长期独居的孤寡老人，由于一直居住在一楼的老旧小平房中，环境长年累月都是阴暗潮湿，家中水管已经生锈发霉，导致水压不足，同时也影响了自来水水质。

　　根据《物权法》和《广州市供水用水管理条例》，建筑物红线范围内的供水管道属用户财产，由用户负责自行维护管理。但考虑到李伯的实际情况，市自来水公司组织义务修理人员，专门上门帮其更换了生锈水管，获得了李伯与各位街坊的一致称赞。

　　记者从广州市自来水公司了解到，广州像罗先生、李伯伯这些需要帮忙的情况有很多，如何在保障市民日常用水需要的前提下，设身处地为市民着想，真诚为市民解决用水困难，让市民切实体验幸福，是自来水公司一直关注的事情，对于特困户申报用水，一切费用是全免的。

　　五种证件可办理水价优惠

　　家中贫困的张婆婆最近很烦恼。因为以往低收入困难家庭办理水价优惠时，都需持有《低收入家庭证》以及带备其他相关资料方可进行办理。但由于今年广州市低保证发放相关规定的变动，她担心自己享受不了优惠政策。于是，她带着自己的户口簿、身份证、上期缴费发票或缴费通知单及复印件等资料，来到了供水管理所询问。

　　一问之下才知道，广州市低保证的发放政策变动后，市自来水公司也相应对实行水价优惠的对象进行了调整。对持有《广州市城镇低收入困难家庭证》、《广州市农村低收入困难家庭证》、《广州市城镇居民最低生活保障金领取证》、《广州市农村村民最低生活保障金领取证》、《五保供养证》等五种证件之一的市民均可办理水价优惠。于是，张婆婆在工作人员的帮助下顺利办好手续安心回家。

　　据介绍，市自来水公司从2006年1月1日开始，根据《关于对低收入困难家庭居民用水价格的通知》文件精神，对持有有效的《低收入困难家庭证》的居民户实行生活用水价格优惠：每人每月平均用水量在7立方米以下（含7立方米）的居民生活用水，按每立方米0.7元收费，超出部分按现行水价收费。符合办理低保优惠用户服务的市民，只需带齐户口簿、本人身份证、上期缴费发票或缴费通知单及其复印件，即可到所属行政区域的供水管理所办理手续。

　　据统计，2006年至2010年平均每年有过万户低保户享受了水价优惠政策，5年总共实行优惠水量为686.54万立方米，广州市自来水公司为此减少收入400多万元。特别是2009年和2010年，平均每年的优惠水量为166万立方米，平均年减少收入约100多万元。

　　“全省冠军”仅是起点 供水服务在进步

　　在广东省省情调查研究中心发布的《2010广州市服务型政府建设系列调研报告》中显示，广州市供水服务水平位列全省21个地级市的第一名，这是广州供水行业近年来首次摘得第一。在全市40项具体公共服务的测评指标中，公众对供水服务的满意度排名第二。

　　“这对于我们来说，仅是一个起点。”广州市自来水公司负责人表示。为了进一步提升服务水平，该公司在近年来陆续出台了手机短信定制、银行代扣和电话划扣缴费等一系列便民服务，为行动不便的用水户提供上门改签户名、核查水表等服务，轮流在各区举办供水服务集市进社区，面对面倾听市民诉求和建议，妥善解决各类用水问题。