事件：金先生2009年在兴业银行深圳科技支行办理存贷通业务，去年11月发现账户收益减少，了解后得知银行私下将收益打八折，每月损失3000多元，一年下来近4万元。由于当初办理业务时银行没有签协议，希望按当初口头协议履行，补回缩水“收益”，并补签协议完善手续。

　　记者跑腿：金先生说，2009年5月向兴业银行科技支行住房贷款400万元，当时利率政策宽松，银行按照下浮30%，30年期发放贷款。他原本想在一年内将款还上，但银行让他不用急，而是开通存贷通理财业务。

　　所谓“存贷通”就是把本应还的贷款不提前还，而放在银行活期账号上，电脑按贷款利率给这些余额计算“收益”，“收益”与银行贷款利息相等。如此，会产生两个效果：银行既多一笔贷款，又多一笔存款，等于两笔业务量。事实上，银行并不挣钱，但个人可以完成任务量，一旦储户提前还款，两个业务量均不存在。而储户等于多了笔随时可以使用、随时可以提走的款。

　　考虑到双方共赢，金先生在银行游说下办理存贷通业务。到去年11月，他发现账户中的“收益”越来越少，向银行了解到2010年开始，“收益”全部八折。金先生说，事先没接到通知、从未接过银行每月贷款结余报告，银行不应将贷出去的款随意调整利率，要银行履行合同协议时，才知道银行当初在办理存贷通时没签协议书，“现在如果提前还款，以后要用钱利息就不划算，维持现状，每月收益又损失3000多元，到现在已经损失近8万元”。

　　结果：兴业银行深圳科技支行副行长耿先生昨日回复说，当初确实没有与金先生签协议，只是个别现象，并非普遍。当初，分行政策调整在深圳媒体上刊登公告，短信批量发送通知客户，或工作人员打电话口头告知，可能金先生手机正忙没接收到，或者短信平台没发送出去。按照现在政策给储户“收益”，金先生并没有损失。银行不能满足金先生要求，但可以选择跟他们结束或继续存贷通业务。

　　难度系数：★★☆☆☆

　　记者点评：400万金额的大单，银行竟然疏忽签协议，储户成了砧板上的肉，任何政策变化都面临被宰割。南都记者梅云霞