那是3月初的一个晚上，我值夜班，春寒料峭，夜晚警情不是很多，正当我有序的处理着其他警情时，110报警电话急促的响起，我一提起电话，听筒里就传来一位妇女声嘶力竭的哭声，断断续续的伴有浓重乡音的叙述，虽然对方的声音很大，但我却没有听懂她所说的任何一个字，在我用平缓的语调试图稳定其情绪未果后，我提高嗓门制止她哭泣，并按接警程序进行发问时，这名报警人却突然挂断了电话，听筒里传来“嘟嘟嘟”的断线声，我的思路也仿佛断了线：报警电话是一个没有显示地址的固定电话，立即回访过去就已无人接听了；我也根本没有听清报警人的叙述；可是报警人情绪如此激动、声音如此无助，一定是遇到了很大的困难或危险，肯定不能当作无效报警来处理，可是我又该如何下达出警指令呢？正当我做着回访报警电话、查询报警电话位置、通知巡逻小组注意发现相类报警人等外围处警工作时，该女子的第二个报警电话打了进来，同样的哭泣、同样的浓重乡音、同样的语无伦次，任凭我怎么发问，她都不回答我的问题，在通话计时将近400秒时，报警人的声音戛然而止，她又挂断了电话，我的大脑高速运转了400秒，我的努力持续了400秒，可是我仍然没有得到一丝我所需要的处警信息，所幸这次她使用的报警电话显示了位置—晏家坪高速公路出口处的一个磁卡电话。使用不同的户外电话，是个好讯息，至少说明这名女子没有伤或伤的不重，也没有被人胁迫或控制，我果断指令派出所巡逻民警在此电话周边一公里范围内进行重点搜索。这时我对找到该报警人还是很有信心的，因为夜晚十时的该路段行人稀少，她又是边走边哭，目标明显，巡逻民警很快就会找到她的，可是随后的情况却将我的这种盲目乐观彻底摧毁。她每隔几分钟就会用不同的号码打来电话，哭泣，只是哭泣，声嘶力竭的哭，大放悲声的哭。没有地点，没有时间，没有报警内容，没有我要的接警六要素…我们夜班组的每位同志都接到了这名女子的报警，可不管大家怎么努力，谁都没有得到任何有价值的信息。

　　5、15、20…随着呼入量的增加，我平时在工作中爱较真，好挑战的劲头被激发出来，我向值班长主动请战：要求将这名女子的所有呼入电话全都转给我来接听，理由是一名接警员全程处理这种间断性反复报警可以进行思维链接，避免报警人片面叙述无效叙述，避免多名接警员分散问询断章取义，值班长经过深思熟虑后同意了我的请求。

　　时间到了深夜11时许，这名女子也许是累了，停在了兰州塑料厂附近的一个公用电话旁反复拨打 “110”电话，哭泣也渐渐停止，愿意听我问话了，可是由于她口音太重，我们之间的交流显得很吃力，在她费力的叙述和我猜谜似的选择型问询中，我终于知道了事情的大概：原来这名叫马小兰的临夏籍回族女子带着他5岁的儿子来兰与她打工的丈夫团聚，18时许到达汽车南站，也见到了前来接站的丈夫，正当夫妻二人抱着孩子拿着行李走到车站门口时，三名男子强行夺过马小兰手中的提包，并将马小兰推搡到一辆已经启动的长途车上疾驶而去，任凭马小兰的丈夫抱着孩子在车下追赶叫喊。从没出过远门的马小兰被这突如其来的变故吓懵了，等她醒过神儿来，车子已经把她拉到了晏家坪高速公路入口处，在她百般哀求下，这几个强行拉客的司乘人员才在强行收取了她身上仅有的40多元钱后将她赶下了车，可她的提包却不知了去向。欢天喜地来兰探亲的马小兰就这样旋风般的丢失了她的一切，不知道丈夫的单位住址和联系办法，不知道东南西北，没有钱，提包也没了，提包里还有孩子的吃食呢，马小兰心急如焚，马小兰呼天抢地，可是没有人能帮她，她不停的走了3个多小时，却仍然回到了被赶下车的地方。一个好心的过路司机给她出主意说：“打110，找警察”，第一次出远门的马小兰也第一次听说了还有不要钱就提供帮助的“110”。接着就出现了开头的那一幕。

　　报警人马小兰无法给我提供她准确的位置，因为她不知道这是哪里，周围也没有行人可以询问，即便有人路过，惊吓过度的她也不敢问，我只能根据公用电话所显示的大概方位下达出警指令，并告知报警人在该公话旁等待警察，别走开！零时整，我们的出警民警在与中心不断的沟通与仔细的搜索后，才在路边的绿化带里找到了筋疲力尽的报警人马小兰。可是出警民警又遇到了新问题，马小兰不肯上车，原来她看到全副武装的几名“大汉”又要拉她上车就想起了下午那可怕的情景，任凭民警怎么劝说都无济于事，最后才说：“只要那个110接电话的阿姐让我上车我才跟你们走”，马小兰没有文化，也不会用美好的语言来表达谢意与信任，可就是这一声“110阿姐”鼓起了我心中满满的工作成就感。我之前的付出全都做的值！

　　在我耐心温柔的劝导下，马小兰放心的跟着民警来到了派出所。可是这么长时间了，马小兰的丈夫为什么都没有报警呢？又没有任何信息可以让民警主动去查找此人，由于派出所条件限制，民警向我提出将马小兰送往救助站的想法，可是我出于对“110”这个特服电话的高度认同，出于对“110”工作已深入民心的高度自信，我相信马小兰的丈夫一定会选择拨打“110”的方式来寻找妻子，排忧解难的。我向派出所值班民警请求让其安排马小兰在辖区内的小旅馆住下休息等待消息，如果送往救助站一方面增加中间环节就会增加寻找其丈夫的难度，一方面夜深了报警人身心疲惫再也经不起颠簸了，出于对群众的关心和我个人的同情心，我愿意承担马小兰住宿的费用，可是我们可爱的民警一声朴实的“包在我身上，你不用管了”，就牺牲个人休息时间为马小兰安排了食宿。

　　凌晨，我的自信得到了回应，马小兰的丈夫在多方查找无果的情况下带着一线希望拨通了“110”，当他听到妻子安然无恙并马上就能见到的消息后，这位汉子流下了激动的眼泪。6时10分，派出所民警向我反馈，马小兰和丈夫孩子已经团聚的情况时，我的心里热乎乎的，整晚熬夜的疲劳也一扫而光。

　　我作为一名接警员，已在“110”接警一线奋战了8个年头，说奋战可能有些同志会笑我躲在电话线后面说大话，可我就是这样对我平凡的工作岗位充满着热情，充满着热爱。千千万万个报警电话将我和千千万万个“马小兰”联系在一起，是我在他们最危险、最困苦、最无助、最矛盾时给予他们第一句问候和最初的关切，我帮助他们摆脱困境，帮助他们排除障碍，帮助他们探究方法，甚至还帮助他们排解心忧，我与这些人民群众之间是怎样的信任与感情啊！我为我是一名“110”接警员而感到自豪，也立志在这平凡的岗位上作出不平凡的业绩来！(王南)