8月30日下午，通川区公安分局收到通川区健民社会居民曹某给分局送来九件苹果和一封感谢信，以此表达对分局民警维护辖区稳定、保护人民群众安全的深深敬意。这封感谢信语言朴实，情感真挚，字里行间无不表达了对分局民警的感激之情。而曹某本人也是城市的体力劳动者，收入较低，此次慰问品的购款是其血汗劳作收入，着实让人感动，这正体现出全体民警的努力付出得到回报，真正营造起辖区“警助民”、“民拥警”的和谐氛围。

　　今年以来，通川区公安分局认真开展“警民亲”活动，紧紧围绕公安中心工作，以维护社会稳定为己任，创新服务理念，拓宽服务范围，真正做到想群众之所想、急群众之所急，积极为群众排忧解难，以实际行动诠释了人民警察为人民的宗旨，受到广大人民群众的一致好评。

　　坚持“便民、利民、爱民”，为群众办小事解难事，融入到百姓中间

　　群众利益无小事，小事虽小却关乎民心。分局认真落实各项便民利民服务措施，想方设法办好群众的每一件事，从关心群众温暖的小事做起，为群众办实事、解难事，成为群众的“贴心人”。

　　预约服务、上门服务、延时服务、错时服务延伸服务触角，保障群众办事随来随办，并为老弱病残、外出务工人员开辟“绿色通道”，向居民发放“警民联系卡”，对群众所办事项，能当场办结的一次办结，一次无法办结的要耐心向群众说明需要补充的材料，做到不让群众跑第三趟。在分局各派出所，墙上全所民警的姓名、照片、警号、职责等基本情况及方便群众的办事制度、收费标准、办事程序等让人一目了然。为方便办理户籍的群众能同时知晓户籍办理的进度情况，户籍室新建的低台“敞开式”服务台上加增了面向群众的显示器，增加了工作透明度；有的派出所还在大厅里安装了触摸查询机，办事群众能随时查询办理事项、业务流程和表格样式填写，派出所内还设置了休息座椅、饮水机、老花镜、医药箱等利民便民物品。

　　8月初，新村派出所民警在走访中了解到染河村3组村民陈某，现年73岁，因身体严重瘫痪多年无法行走，一直没有办理第二代公民身份证，现又因办理农村医疗保险急需身份证明材料。鉴于此特殊情况，派出所由民警携带照相机专门上门为其照相办理第二代公民临时身份证。9月，一名来自重庆市铜梁县的青年女子陈某到双龙派出所请求民警帮忙寻找其失踪二十余年的母亲，民警接到求助后，各责任区民警马上通过对辖区人口进行排查，最后通过综合相关信息研判得知家住双龙镇硐庙村的张某的情况跟该女子所说的情况比较相似，民警立即联系上该村村书记、主任后，带着陈某到达张某的住处，因为20多年未见面，两母女显得比较生疏，民警为了不打扰母女团聚，便悄悄离开了。

　　如今，从事关群众利益的“小处”想起，从关系群众冷暖的“小事”做起，已成为分局民警的自觉行动。

　　坚持“解邻里忧、促邻里情”，快速调解纠纷，及时化解矛盾

　　分局将收集、排查、化解矛盾纠纷作为走访工作的重点，深入群众当中摸排掌握影响社会稳定的苗头隐患，坚持每月召开一次群防组织工作会议，梳理分析矛盾纠纷的源头和成因，集中时间做好疏导工作，同时，运用现场调解、上门调解、听证式调解(现场调解力争当场化解矛盾；上门调解对邻里之间、家庭成员之间因琐事发生的各类纠纷或者现场调解未果，群众又不愿意到公安机关接受调解处理的矛盾纠纷案件，民警会同村委会及时上门做好当事人的工作，促使双方达成和解协议，化解矛盾；听证式调解对不宜现场调处的矛盾纠纷，民警根据需要，征求双方当事人的意见，有选择地邀请职能部门、律师、群众代表等参与旁听，在查明事实、分清责任的基础上化解矛盾。)等调解方式做好日常矛盾纠纷调处工作。今年以来，分局始终坚持“预测走在预防前，预防走在调解前，调解走在激化前”的工作原则，及时将苗头、隐患消除在萌芽状态，成功排查、化解影响稳定的矛盾纠纷65起，最大限度地维护辖区和谐稳定。

　　年初，磐石派出所接群众报警称，磐石乡李家渡村村民周某在同村村民周某某家打牌时，不小心将周某某的孙子撞倒在地，周某某便与其发生争执，周某一气之下便打伤了周某某。双方家属先后来到现场，情绪十分激动，相互指责、推搡，现场一度失控。派出所民警迅速赶赴现场，一方面立即用警车将伤者送到医院救治，一方面将双方家属劝离现场并开展调查取证和固定证据工作。经了解，打架双方是邻居，平日里关系不错，今天是因为一时冲动才发生过激行为，为此，派出所按规定对双方进行调解。在与双方及其家属接触后，他们却各执一词，互不相让，调解工作一时陷入僵局。办案民警本着化解矛盾，构建和谐的目的，毫不气馁地对他们进行“零距离”调解，几次来回奔走于双方家里，并找他们聊天、谈心。从邻里和睦的角度劝导他们要互相体谅、互相宽容，同时，请来村里威望较高的村干部和群众，共同进行调解。经过民警近一个月的努力，前后4次调解，双方同意握手和解，避免了两个家庭之间矛盾的积累、激化，消除了隐患，促进了和谐。

　　坚持“亲民、助弱、帮扶”，积极主动帮助生活困难的群众

　　观念决定行动，想到才能做到，只有将执法为民的理念根植在民警心中，才能做出实实在在的爱民行动。今年以来，分局将帮扶重点放在残疾、孤寡老人和贫困学生上，采取“一帮一”、“几帮一”或“支部帮”等形式帮扶贫困人员，同时，科学规划帮扶措施，每年划拨一定的帮扶资金，统筹予以安排。分局党委副书记、政委陶辉同志主动联系双龙骑龙、硐庙村和小北街社区，负责两村一社的全面帮扶工作，局党委成员、分管领导曾凡兴负责两村的具体帮扶工作，局党委成员、分管领导肖嘉林负责小北街社区的具体帮扶工作，社区民警在日常走访中抽出时间和精力，采取入户走访、电话联系等形式，加强与帮扶对象的联系，全面掌握他们的基本情况，从中这些家庭了解最迫切、最急需的问题，积极采取帮扶措施，力所能及地帮助其解决实际困难，同时，建立长期联系，并登记造册备查。目前，分局民警为困难群众解决实际问题和困难150余次，捐款捐物3万余元。今年，分局积极争取“点对点”地资助了一名新入学的大学本科贫困新生，8月31日，副局长曾凡兴带着分局党委的关怀和全局四百余民警的关爱，前往位于双龙镇骑龙村的贫困学子陈政作家中将4000元助学金送到其手中，并承诺分局将对陈政作同学给予四年的助学帮扶，圆其大学梦。(龙京君)