感动的眼泪

　　2011年夏季的一天，容城县公安局交警大队车辆管理站里办理业务的群众特别多，民警张艳荣在4号窗口受理业务，望着眼前排得长长的驾驶员队伍，她不禁加快了速度。

　　“您好！请问您办理什么业务？”

　　柜台前的一位王姓驾驶员不耐烦地大声说：“办理变更。”

　　王某可能是站久了，有些烦躁，于是张艳荣更加热情地对他说：“好的，请您出示身份证，我马上就为您办理。”

　　“啪”的一声，一张身份证扔在柜台上。

　　张艳荣拿起来仔细一看，温和地说：“对不起！先生，您要办理身份证号变更，必须要持派出所的身份证，号更正证明才能办理。”

　　“这是我自已的驾驶证，只不过是身份证号变了，这么多年都是我的驾驶证，用这个身份证一样。”

　　“对不起！先生，是这样的，按照驾驶人信息变更业务流程规定，办理身份证号变更要有派出所出具的身份证证号更正证明才能办理。”她正在向这位驾驶人耐心地解释，王某却怒吼道：“你什么态度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要投诉你。”王某显然认为这是民警在刁难他。

　　张艳荣正欲再向王某解释时，他却一把将受理资料单抢回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔来。这突如其来的变故让张艳荣一下子惊呆了，她只听见自己砰砰的心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上心头，眼泪在她的眼眶里打转。当时她真想和王某理论一翻，可是转念一想，不能这么做，为了车辆管理站工作更好、更快地开展，为提升公安机关的服务形象，这点委屈又算得了什么呢？张艳荣转身稳定了一下自己的情绪，继续为下一位办事群众办理业务。

　　可是王某却仍站在窗口前，大声叫骂，“我要投诉你！你的警号是多少？”

　　这时一位年迈的老大爷站了出来：“你这人是怎么回事，人家不是跟你解释了吗，你还在这儿骂，你也太不象话了。”周围也有人附和道：“就是，人家警察已经说得够清楚了，现在都是电脑办公，你的个人资料不符合要求是入不了系统的。”“该干什么干什么去吧，自己不占理就别在这儿折腾了。”……听着周围群众对王某的谴责声，张艳荣的眼泪夺眶而出。她哭了，当着所有办事群众的面哭了，但这眼泪不是因为受了委屈而落下，而是因为办事群众的理解让她为之感动！

　　良好的形象源于卓越的服务，卓越的服务源于认真负责、耐心细致的民警。为了真正做到让广大人民群众满意，容城县公安局交警大队车辆管理站的全体民警不断提高自身的思想素质和业务素质。他们相信，只要能够为群众提供满意的服务，就一定能得到广大群众的理解和支持，就一定能够呈现“警为民、民拥警”的良好局面。

用真诚，拉近警民距离

　　冯涛是容城县公安局城关镇派出所副所长，同时他也是一名社区民警。2011年的一天，他正在派出所值班，接到110指挥中心指令，要求速到新容花园小区李某家出警。到达现场后，原来是李某家的水管坏了，李某已经年近七旬，没有办法才拨打了110电话。冯涛随即联系了水管维修工，并对老人说：“老人家，110是紧急电话，你没什么急事，千万不要随便拔打。如果以后您有事需要帮忙，可以找我。”临走时冯涛为老人留下了自己的姓名和电话。现在，冯涛每到一户居民都要送上自己的一张便民联系卡，一份治安防范宣传材料，尤其对辖区的老年人，他格外提醒可以随时给他打电话。时间久了，一些居民遇到有什么难事、烦心事，都会给他打电话，份内的事他立即解决，份外的事他帮忙联系。大家都说，冯警官的心里装着一本群众档案。

行人卷入车底命悬一线 危急时刻交警挺身而出

　　2011年3月4日下午，容城县公安局收到一面上书“平安大道的守卫者、人民生命的保护神”的锦旗和一封饱含深情的感谢信，送锦旗的魏先生紧紧握住局领导的手说：“谢谢你们培养出的好交警，是容城交警给了我儿子第二次生命……”

　　据魏先生介绍，2011年1月22日下午三点多钟，他的儿子小魏从超市采购年货后回家，当步行至县城中心转盘十字路口时，突然被一辆轿车瞬间卷入车底，当时司机浑然不觉，小魏在车底被拖蹭前行。就在这千钧一发的危急关头，正在该路口执勤的交警大队民警王占风发现了这一危险情况，他来不及多想，立即以百米冲刺的速度冲向前去，不顾个人安危将轿车拦住。司机下车后也被眼前的情景惊呆了，他们伏下身去查看车下人的情况，发现小魏被紧紧的卡在底盘和地面之间，根本不能直接把小魏拽出来。伤者情况堪忧，再不救治后果将不堪设想，王占风立即组织周围群众合力将轿车抬起，把小魏救出，并及时送到医院进行救治。

　　此后，小魏因伤势严重，被送到北京就医，经手术治疗脱离了危险。见儿子逐渐恢复了健康，魏先生难抑感激之情，于3月4日将精心准备的锦旗和感谢信送到了县局，他在感谢信中深情地说道：“感谢你们忠于职守、为民服务、为民排忧解难的高尚品德和崇高的职业道德精神！感谢容城县公安局的领导和交警大队领导，是你们在认真贯彻执行“严格执法、热情服务、为民排忧解难”基础上，强化了队伍，带出了好兵，涌现出了王占风这样的好同志。我知道虽然一封短短的信，不会给你们带来什么，但却是我一份心意的表达，对此我代表所有的家人再次向你们说声：你们辛苦了！谢谢你们的救命之恩！”

　　如今，交警王占风拦车救人的故事已经在容城的大街小巷被传为佳话。