海南信访微薄截图。

　　如果谁还要说火热了快两年的微博是新鲜玩意儿，那么他要么来自火星，要么来自侏罗纪。不过对于海南的政府部门来说，这还真是新鲜玩意儿，有的甚至不知道“这年头出门不带V都不好意思和人打招呼”的真理。

　　4月12日，新面孔@海南信访在新浪微博上引起许多网友注意。“这里是中共海南省委群众工作部、海南省信访局官方微博(微博)。”这是海南省信访局发布的第一条微博，迅速被转发了133次，同时一夜之间就“诞生”了5000多个“粉丝”。

　　这是海南政府部门微博的最新加入者，它的“前辈”包括政府机构及官员已有上百个，有诸如“海南省交警总队(微博)”、“海南省气象台(微博)”、“共青团海南12355(微博)”、“三亚市政府新闻办(微博)”等等。

　　有人认为海南信访局的微博开启了海南的微博问政时代，那么在这之前，这些政府机构及官员都在微博上干了什么事？又说了什么话呢？

　　最给力 海南首开省级信访政务微博

　　“海南春早，亲们，早安。感谢您对海南群众的关注，欢迎与我们沟通！”4月12日，由中共海南省委群众工作部、海南省信访局认证设立的全国首个省级信访政务微博——“@海南信访”在新浪网正式上线。该微博刚一开通，就凭借清新而又不失幽默的风格吸引了广大网友的热捧，开通第一天，就吸引了超过5000名“粉丝”关注，10日之后，共发48条微博，“粉丝”达到3.76万人。

　　“‘微博问政’是当前社会管理的热点和趋势。”省委群众工作部有关负责人介绍，我省在去年成立了全国首家省级层面的群众工作部，如今又率先开通了信访政务微博，势必对海南省的社会管理创新工作产生积极的推动作用。省委群工部开通官方微博，进行网络问政，不仅有利于研究部署和指导推动全省群众工作，更方便调查收集社情民意，协调涉及群众切身利益政策的制定，纠正损害群众利益的行为，化解人民内部矛盾，及时辟谣，处理信访事项等。

　　网友“毕研韬-战略传播”认为，海南省信访局开通官方微博是一件“里程碑式”的事情。不少网友纷纷留言表示，这是省委、省政府贴近群众的一大举措，希望能够多多紧密联系群众，想群众所想，急群众所急，切实为人民群众办点事。开通群众微博，既是新时期群众工作的一种功能拓展，也是新时期群众工作的一种创新，变被动为主动，变神秘为公开，变繁杂为简便，这一群众工作创新将深得民众好评。

　　该微博在全国也引起反响，许多海内外新闻网站给予关注。开通不到一天，微博运营商腾讯网等就向省委群众工作部提出合作意愿。省委党校部分学者也希望，通过这个平台合作开展社会科学研究。

　　对于部分网友在网上“拍砖”的现象，省委群工部群众工作处的工作人员表示，“拍砖”是网友进行情感表达的一种正常方式，“@海南信访”将把网友“拍砖”的压力转化为工作的动力，以更好地为广大群众服务。

　　最火热 信息发布的绝佳平台

　　在诸多政府机构的微博中，受关注最多的当属“海南省交警总队”的微博，粉丝有27万之众。“G98环岛高速三亚绕城段的迎宾隧道将于2012年4月20日至7月20日进行隧道内防火涂料喷涂作业施工……环岛高速天涯海角互通由西向东方向将实行半幅封闭。警方提示，在上述路段由西向东方向行驶的车辆一律绕行三亚市区道路通行。” 这是该微博昨日发布的一条消息，而这也正是它如此受欢迎的原因，网友可在此处得到最新的交通讯息、动态。除了交通提示，它还会发布每日的超速违法记录，用一些新近发生的交通事故警醒司机，同时还会贴心地针对交通事故，指出存在哪些交通隐患。

　　与海南省交警总队的微博相似，“海南省人力资源市场”、“海南省外事侨务办公室”、“海南省气象台”等单位的微博同样是以信息发布为己任，分别发布招聘会、出国、天气等相关的最新资讯，皆是影响着人们生活的内容，它们各自的粉丝数也都突破了万人。

　　在交通方面，美兰机场、凤凰机场、海南港航、粤海铁路、海南航空、海南南航等都开通了微博，及时发布机场、码头、铁路、飞行航班信息，而多个边检站也开通了微博，方便市民办事。

　　微博正在迅速成为民意的表达渠道，也成为了网友接触政府部门的一种方式。政府机构可以通过微博推介自己，让更多人关注自己所在的部门和市县。既能关注民意，又能推广自己，何乐而不为呢？今天你@了吗？

　　最青春 关注并帮助青少年

　　如果要选最热衷于微博的海南政府机构，共青团海南省委当仁不让，除本身有“海南共青团”的微博外，其下属的多个部门也都开设了微博，包括“共青团海南12355”、“海南希望工程”、“海南青年创业平台”、“海南志愿者”、“海南省青联”等十余个微博，令人惊奇的是，多个都有万人以上在关注。其中最多的“共青团海南12355”的微博，粉丝数达到了20万人，海南共青团的微博亦有14万粉丝。

　　在“共青团海南12355”的微博中，“我们提供免费的心理咨询、法律维权、困难救助、创业就业等帮助”相当显眼。在这里出现最多的是“微心理”的字眼，微博上不断出现着各式各样的心理分析，其中多是各种心理障碍，同时出现的还有对应的解决之道，就是旨在帮助那些无法克服自身心理障碍的青少年，你甚至可以把它当做一个不会说话的心理医生。

　　“慈善，这个词来源于希腊语，意思是人类的爱。慈善，是文明社会中人们相互关心照顾的表现。关注海南慈善事业，关注海南希望工程 ”这是“海南希望工程”发出的一条微博，它正夜以继日地呼吁同样的事情。同时，“海南青年创业平台”在为海南青年创业者哪怕只是一次很小的成功而欢呼；“海南志愿者”为每一次志愿者的活动不遗余力地宣传、呐喊……关注，同时也在帮助青少年，这就是海南共青团微博群正在做的事。

　　很不错 公安用微博办案、通缉

　　至于定安公安局的微博“平安定安”就不仅仅是用于发布警讯、警情通报、警方提示等信息，它甚至成了定安警方办公、办案的得力助手。从去年3月开通至今，短短一年时间，“平安定安”就发表了1893条微博，粉丝近两万，而对网友的千余条提问，管理该微博的魏警官做到了有问必答，哪怕是一些对警方张口谩骂的网友，“平安定安”也能做到耐心帮助其解决问题。去年11月，网友“自由岛-若儿”因母亲办港澳通行证不顺利而在“平安定安”的微博中口出恶言，指责办证的警员态度差，而“平安定安”则反复发了近二十条微博用以帮助该网友解决办证中遇到的问题，最终赢得了网友“平安定安，不错。”的赞誉。

　　而对网友在微博上举报的违法活动，定安警方的处理堪称神速。2月8日，有网友反映在定安某村的小卖部内，有人利用游戏机聚众赌博。2月9日上午，定安警方迅速反应，附近的派出所派遣了3名民警、2民协警前去，“经过排查，对发现的马机及水果机各一台做了没收处理，并对店主做了警示教育。”

　　此外，定安警方还借助微博发布通缉令，“嫌疑人为视频中上身穿白色长袖T恤，下身穿黑色牛仔裤男子……对提供线索抓获案犯的，定安县公安局将给予壹万元人民币的奖励。”同时还发布了该男子作案时的视频。

　　除了“平安定安”之外，海南多个市县的公安局同样也开通了微博，有保亭、乐东、东方等市县，不只是公安局，包括消防、边检、交管等部门也纷纷加入了“织围脖”的大军。

　　很悲伤 多少部门还记得更新微博

　　当微博刚刚出现的时候，“微博问政”也曾有过这样的风光，也曾掀起过一场“微博问政热”。不过也不是每一个政府机构都对微博兴味盎然，有些仅是为了开通而开通。开通近一年，在微博中只有寥寥几条发言的大有人在，其中以文化机构为甚。

　　“海南省博物馆”的微博，主要用以宣传馆内展品，但去年6月开通至今，仅有25条微博，其间长达数月都未更新一条微博的情况出现了数次。不过在各个文化机构的微博中，“海南省博物馆”已算是“天天向上”的好榜样，“海口市博物馆”去年10月开通，至今微博数4条，与它最投契的是“海口市艺术团”，同样去年10月开通，同样微博数4条。更“超然世外”的是“海口市群众艺术馆”，开通半年，两条微博。而最“不食人间烟火”的当属海口市图书馆，除了一条“海口图书馆是海南省会市综合性公共图书馆。始建于1956年10月，现图书馆大楼于1986年11月落成开放，楼高8层，面积4000平方米。”的微博，再无其他。

　　天气与每个人息息相关。海南省气象台微博一开就受到热捧。目前已有“粉丝”39458人。但是热情的“粉丝”很无奈，也很悲伤，民众对天气的关注度很高，但事实却是，网友热情高，“博主”却很冷淡，一年多发表的微博加起来也不过108条。“预计10号白天起，阳光将陪伴大家度过心情美好的初冬。”去年11月9日发布这条微博后，近半年来都处于睡眠状态了。

　　专家说法 毕研韬 树立起“织博为民”理念

　　目前，微博已经成为舆论事件的第一信息源，也是对政府“杀伤力”最大的媒介。政府部门应高度重视微博的传播作用，树立起“织博为民”的理念，做好社会管理。通过微博问政于民、问需于民、问计于民，努力引导好社会舆论，切实维护人民群众的合法权益。海南大学传播学研究中心主任、国际战略传播学会理事长毕研韬在谈到微博政务时作了如此表述。

　　随着几大门户网站都宣称其微博注册用户数量进入了“亿时代”，信息呈几何速度激增，微博日益融入了人们的生活，这些都无法回避一个事实：“微博时代”正在向纵深推进。毕研韬举了几组数据，在各省区党政机构微博议政排行榜中，广东位列第一，山东、河北紧跟其后。在行业方面，公安部门排在第一，全国75%已经开通微博。目前，外交部微博“外交小灵通”粉丝突破百万，成为首个粉丝破百万的部委微博。

　　在“微博时代”的背景下，毕研韬认为微力量的崛起一个重要表达就是网络问政。一是政府部门应高度重视微博的作用，主动征求网民意见，推动科学决策，受理网民诉求，并及时在网上公布处理结果；二是加强微博的组织建设，建立专门的经营团队，并给予一定的权限，特别是在请示与授权之间取得平衡，对涉及本部门的重大突发公共事件，第一时间在网上发布权威信息；三是讲究运营策略，如吸引专家等第三方力量进来互动，在语言上要亲民，不要用办党报的心理去开微博，过多使用官方语言，不要板着脸太严肃，少用感叹号，少用语气太长的语言。

　　毕研韬认为，海南是国际旅游岛应有创新意识，不断创新简洁、便利、实用的新形式，加速推进网络问政取得更大时效。如旅游系统应该尽快开设微博，形成一个整体的团队，形成长效机制，保障民众和游客的知情权、参与权、监督权等各项权利。(陈亮嘉 陈文剑)