5月14日，新浪发布全国首个《政务微博运营规范手册》。运营规范手册全方位囊括政府机构官方微博、政府官员个人微博、及政务微博发布厅运营规范，为我国政务微博发展指明道路，并为政务微博与民众的交流沟通，解决民生相关问题提供有效途径。从此，政务微博“接地气”将有“规”可循。

　　全国首份政务微博运营规范出炉

　　随着政府部门对新媒体认识逐渐深入，我国政务微博发展正如火如荼。为使政务微博更好地与民互动，新浪微博于5月14日发布全国首个《政务微博运营规范手册》。手册包含政府机构、官员、微博发布厅等形式运营规范，并从页面展示、团队搭建、日常运营、舆情应对、信息安全等方面进行规范，为政务微博规范化发展指明道路。

　　政府机构微博是政务机构中种类最齐全、发展模式最丰富的微博。根据目前政府机构运营的成功案例，大致分为宣传型、互动型、问政型、综合型政务微博；手册指出，政务机构微博命名规范、视觉识别系统根据各行业的特征显示出差异性；团队建设方面，运营团队不不仅要求有较好文字基础，且需设置专人转岗、明确职责分工。此外，手册明晰了有关日常运营中的技巧、规范，如栏目设置、发布程序及审核、线上线下协调机制及部门联动机制，等。

　　在信息发布方面，手册总结了政务微博信息发布的“十二要”，如要明确微博定位、敢于面对围观谩骂、把握发布时间及频率、及时处理投诉质疑等；与此相应的是政务微博信息的“十二戒”，包括间断信息更新、不与网民互动、关闭评论功能、缺乏原创内容等。此外，手册还介绍了“政务微博发布厅”产品特点与具体实施方案规范等，为政府微博多样化发展创造条件。

　　政府机构、官员不断探索政务微博发展模式

　　在政务微博发展的两年多时间内，涌现出一大批深受民众喜爱、为民解忧、同时具有公信力的政务微博；从凭借“成都的春天嫁给了夏天”一语引爆网络的“成都发布”，到点名批评“银川地税”的“问政银川”，再到因PM2.5引发热议的北京市环保局巡视员“巴松狼王”，他们通过自身实践，不断探索政务微博的发展模式。

　　众多政务微博中，银川市政府办公厅官方微博“问政银川”是最能为民众办事的微博。它明确了微博作为新型问政手段的角色定位，通过转办给对口部门的方式，加快了其微博的办事效率。例如，针对网友指出“银川新火车站出租车不打表”的问题，“问政银川”发博：“@银川交通：请明査暗访，从严整治！”针对@银川地税堕于解决网友投诉的情况，@问政银川则在其官方微博毫不客气点名批评，让不少网友拍手叫好。

　　今年5月10日，据新浪微博网友@新起点1反映，购买@银川金河乳业唇魅酸奶出现质量问题，@问政银川立即转发至@银川食品安全，@银川食品安全发现此条微博后迅速表示安排调查。次日11时许，自治区副主席@爱本无形001就此事件在微博上做出批示。省级领导通过新浪微博处理民生密切事物，领导、部门、媒体、网友、企业互动，银川市微博问政为全国政务微博发展树立起新标杆。

　　此外，@外交小灵通、@联合国等政府部门、国际组织机构，@上海发布、@中国广州发布等外宣部门，@平安北京、@平安南粤等公安部门，@诗画浙江、@山东省旅游局等旅游部门，公安部打拐办主任@陈士渠、海宁司法局长金中一@中一在线等政务微博，从不同行业对我国政务微博规范化发展做出卓越贡献。

　　政务微博“接地气”有“规”可循

　　政务微博经历高速发展后，形成的先进理念与成熟经验为今后发展积累宝贵财富，正如手册总结归纳的政府机构微博发布信息“十二要”与“十二戒”及官员微博信息“十三忌”，其归根结底在于政务微博要“接地气”，要“民生”。政府机构只有通过微博平台不断与民互动、倾听民意、解民之忧，才能逐步树立自身在社交网络时代的地位，不断增强政府机构自身公信力。

　　自今年以来，新浪政务微博风格渐偏“民生”，3月15日，都江堰发布厅将微博开到每个社区，打造出从市中心到各社区的完整微博矩阵；3月23日，全国首个气象信息发布群落户新浪微博，为百姓提供互动式的气象信息；4月9日，首都健康微平台则将微博开到北京各大医院甚至各大科室，为首都群众提供全方位健康保障；可见政务微博正走上深耕细作，耐心服务群众的“民生之路”。

　　对于我国首份政务微博运营规范手册发布，新浪副总编辑周晓鹏表示：“历经两年发展后，我国政务微博运营逐渐完备化、系统化、规律化；政务微博如今开始精耕细作，向社区、街道办、医疗服务机构、气象部门等纵深领域发展，走向“微博服务民生”的道路，这不仅是政府执政方式的新的突破口，也是政府增强公信力的最佳途径。”