在“警民亲”、“三访三评”深化“大走访”及“学雷锋”等活动中，四川省雅安市公安局雨城区分局把群众满意作为公安工作的出发点和落脚点，将与群众生活密切相关的窗口单位作为重点，积极创新社会管理模式，全力打造爱民服务窗口，进一步促进了和谐警民关系建设。

　　首先，加强窗口建设，规范硬件设施。分局结合派出所等级化达标建设和办公场所功能分区改造等工作，切实加强派出所、治安、交警、特勤、消防等部门的窗口建设，规范设置标牌标识，规范配备室内设备，统一制定上墙制度，统一制作工作台帐，并在窗口外设置了有座椅、饮水设施的办事群众等候区。通过进一步加强硬件建设，全局各部门的工作窗口更加规范，更便于群众办事。

　　其次，推行政务公开，宣传办事指南。分局积极推行政务公开，要求治安、交警、消防等部门梳理出群众办事常用的规章制度、办事指南、受理范围、工作流程、办理时限、收费项目、收费标准等内容，采取各种形式向广大群众进行宣传。一是在窗口单位统一制作警务公开栏，对政务公开的内容进行公示；二是通过网络、报纸、电视、电台等媒体进行宣传，重点讲解群众办事所需的各类资料；三是印制宣传资料，结合“三访三评”活动向群众发放。通过广泛宣传，有效增进了群众对相关规定和业务流程的了解和理解，大大方便了办事群众。

　　再次，开辟绿色通道，服务困难群体。分局以民意为导向，积极为有特殊困难的群众开辟办事、办证的绿色通道。一是对行动不便的残疾人、孤寡老人，主动上门为其办理户口、第二代身份证等；二是对春节期间返乡办事、办证的群众，专门安排时间为其办理；三是对未办理二代证等急需办证的群众，优先为其办理业务。通过开辟绿色通道，全局各派出所仅在春节期间便受理二代证2665人，发放二代证1772人，极大地方便了群众。

　　第四，创新服务理念，开展预约服务。分局要求各窗口单位积极改进服务作风，创新服务理念，根据窗口职责和工作实际，积极开展预约服务、延时服务等服务活动，争创人民满意的服务窗口、平安窗口、管理窗口和形象窗口。西城派出所通过警民互动电子平台，积极为办事群众开展预约服务，在每周一公布全所民警一周的值班安排表，留下派出所24小时值班电话和民警手机等联系方式，方便群众找民警办事，有效畅通了警民沟通联系渠道。

　　第五，加强监督检查，确保工作成效。分局结合作风整顿活动，切实加大对窗口单位的监督检查力度，确保各项工作职责、任务落实。一是纪检监督部门定期不定期地深入派出所，检查窗口民警在工作期间的言行、举止、仪表等情况，对工作中的不规范之处，责令民警立即整改，使广大民警牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识；二是治安部门随时从人口管理、警综平台等系统中查看户籍、治安等业务办理情况，及时发现问题并督促整改。(杜斌)