晚报记者 王楠 报道

　　一个仅有10万余人口的郊区小镇，政府网站点击量突破百万，平均每天有1800多点击量。记者从浦东新区航头镇获悉，航头网能拥有诸多百姓粉丝的秘技只有两个字——办事。目前网站互动论坛帖子中反映的问题共439个，已解决70%，条条有回复。

　　从质疑声中听民意

　　“我刚和一位骑电瓶车的老人相撞，手出血，脚破皮，因为没有红绿灯！希望航头所有的路口安装红绿灯！ ”“上海图书馆航头藏书楼工程建设怎么没了声音？ ”……

　　如此具体的问题，犀利的质疑，清清楚楚挂在航头镇的政府网站上。

　　航头有一家生产建筑材料的美国财富500强企业，近一年来，村民发现其发出一股难闻的气味。于是，一个帖子发到网上，引来“愤怒帖”无数。航头镇立刻响应，并表示“督促企业限期进行全面整改达标。限期整改仍不能达标的，坚决支持有关部门关闭该企业。 ”最终通过网站互动，政府在企业与网友之间牵线搭桥，先由村民网络投票请来专业监测机构作出评估，监测费用由政府承担。

　　“只要不是违法言论，网站就不会删帖。如今互动论坛里有不下2000个帖子，其中不乏对镇政府的严厉批评，也有举报公务员违法搭建，即使有网友言辞激烈，满腹牢骚，网站也不会删帖。 ”航头镇领导告诉记者，正是因为大家能在这里畅所欲言，表达诉求，政府论坛的人气才会“旺”！截至目前，点击率已突破100万，而且呈现加速增长的趋势。

　　为民办事有限时

　　政府各部门官员必须在3-7个工作日回应。镇政府能够落实的，必须给出解决办法。若是“疑难杂症”，则递交至镇人大监督组，寻求进一步解决的可能，并在网站上及时告知。据统计，网站共接到百姓反映问题439个，其中，已解决的310个，其他129个也在进一步协商完善中。

　　“百姓有问政府限时必答，为民办事也要征求民意”。网站负责人告诉记者，例如梅园村“停车难”日益严重，村委会曾想腾出操场来停车，但肯定会影响其他居民利益。想改造绿化带，已被附近居民种上了蔬菜……最终改造方案公示在网上，得到妥善解决。

　　航头镇政府门户网站成立于2003年，初期也是多注重政务公开，改版之前6年的总点击率不到4万人次。 2010年，新版增加了政府与网民互动的社区论坛，网民纷纷慕名前来。今年初，航头镇政府网站第二次改版，大幅增加基层类信息及便民服务信息，网站浏览量再创新高，仅前几个月的访问量已超前些年的总和。从只有两个网络维护员，发展到首创镇传媒管理办公室运营网站，在航头镇，由网络民意推动的社会管理已经涵盖道路及交通安全设施、红绿灯增加、小区物业管理、广场照明灯、安置房建设、绿地规划建设等方面。

　　领导班子个人信息全公开

　　航头网还有一大特色：有问题，可以直接给领导发短信。从“四套班子”到(居)委书记个人手机号码全公开。

　　目前，航头网公布了镇里14名领导班子成员、机关事业单位30多位行政正职领导和40多名村(居)委会、居委会办事人员的手机号码，承诺24小时不关机，随时接受居民短信咨询、提问、投诉和举报，且百分百回复。粗略统计，迄今已收到各类短信10000余条。

　　航头镇党委书记沈键说：“手机号刚公布那几个月，我每天都会收到网民打来的电话、发来的短信20多个。可是，最近一个月，我一个星期也收不到一条了。”为什么？政府网办事得力，比书记、镇长的手机反应还快，何必舍近求远？网站相关负责人表示，镇长和书记压力最大，因为大家都想找 “官大”的。没想到试下来，效果出人意料的好。即使政府不能立即解决每一件群众反映的事情。至少让老百姓了解并看到政府的诚意。

　　近日，“航头新视眼(微博)”官方微博也正式开通运行，将在提供服务，捕捉信息等方面做更多有益尝试。