群众要办的事情不多，只要能想到他就满意；群众所提的要求不多，只要能跟进他就满意；群众所说的困难不多，只要能惦记他就满意。“三访三评”活动中，万安县公安局从实处着想，细处着手，帮助群众解决一批实际问题、化解一批矛盾纠纷、整改一批治安隐患、解决一批反映强烈的治安突出问题、切实提升了群众“情感、安全、满意”三大指数。

　　访排民忧提升“情感指数”

　　“你们为我们群众办实事的，你们的车子在哪个位置陷住了，我们组里的老少爷们就是抬也要帮你们抬出去”。4月9日面对步行40多分钟泥泞路给群众带去17.3万修路基金的窑头派出所民警，百嘉镇黄南村吐背坑组村民如是说到。而在一个星期之前该组的村民，因为出行难的问题，心中憋着一口气还曾准备集体上访讨要说法。在“三访三评”活动中，该局获取该信息后，县政协副主席、公安局长孙雅宏立即指示派出所协调有关单位，做好“民意疏通”工作，确保社会稳定。辖区派出所凭借在日常工作中与群众建立的深厚感情甘当“减压阀”，主动靠前与当地党委政府沟通，并积极协调老建、移民部门，在不到一个星期的时间里，经过多方工作，先期17.3万元及后续6万元资金陆续到位。路通了，我们的心也就舒畅了，心不堵了，再也不用去上访了。目前这条凝聚浓浓警民情的“沟通快车”正奔跑在为民、爱民、亲民的快速轨道。而这只是该局在“三访三评”、“大走访”、“争创人民满意公安”，实施“民意疏通工程”等打造公安新形象的一个缩影。工作中，该局把群众呼声作为第一信号，常怀爱民之心，想群众之所想，急群众之所急，把群众的“揪心事”、“烦心事”、“堵心事”、“闹心事”，当作民警的自己的大事，以确保一个目标(群众满意)，坚持两种方式(走出去、请进来)，推行三种方法(错时、错地、错位)，做到四个100%(该局统一印制的宣传画册张贴到户100%、走访到户100%、记载民意到户100%、问题整改到位100%)，重点对安装了固定电话的人员、生活特困群众等十种人进行全方位走访，主动全方位排查收集社情民意，当好“疏通闸”为社会稳定减压，全力疏导民意凝聚民心。“我们两家的纠纷经派出所调解了，邻里和好了”“我有户口了，不用再为户口的事劳心了”“谢谢你们的帮扶，我要坚强、乐观的活着”……。据统计今年以来该局共收集群众意见和建议300余条，为群众解决困难、问题200余起，调处苗头性矛盾纠纷376起，结对帮扶355对，送去慰问金等款物达2万余元，用点滴行动拉近警民距离，不断提升了群众的“情感指数”。

　　主动打击提升“安全指数”

　　“案子破了，我们再也不用整日提心吊胆了”。喜闻系列盗窃案告破后涧田村民群众雀跃的说到。“案子破了，我们走访也更有底气了”。4月26日随着涧田片区系列盗窃案犯罪嫌疑人陈某抓捕归案，涧田派出所民警如释重负。2010年5月至2012年3月底地处偏远山区的万安涧田片区接连发生20余起入室盗窃案。案件久侦未破，群众提心吊胆颇有怨言，民警倍感压力，有的群众甚至家中发案了都不再报案了，走访民警更是心中有愧。“该破的案没有破，群众安全感、满意度从何而来，再不破案就没有办法给群众交待了”，“三访三评”深化“大走访”以来，办案民警多次深入被害人家中开展未破案件回访反馈案情，争取群众理解支持。特别是“学习推广井冈山市公安局做群众工作经验”活动开展以来，局领导亲自“把脉民意”—以群众满意为目标，“对症”开出“处方药”—指示组织刑警精干警力沉在基层与派出所民警一起同吃同住同工作及时破案。功夫不负有心人经过办案民警近20个日夜的艰苦侦查，最终锁定兴国籍犯罪嫌疑人陈某并将其抓捕归案，带破盗窃案件十五起。“三访三评”深化“大走访”活动中，为确保取得人民群众满意的最终目标，该局紧紧围绕“发案少、秩序好、群众满意”的目标，以重点整治群众反映突出的治安问题、乱点问题为切入点，实施主动警务(“主动狠抓打击”、“主动狠抓整治”“主动狠抓防范”)，广辟线索深挖案源。截至日前，我局在“破案会战”中，破案24起，抓获犯罪嫌疑人12人，战果位居全市前列；在“百日治安整治”行动中，破获刑事案件79起，查处行政案件185起；在“治爆缉枪”专项行动中，缴获各类枪支11支，黑火药3765克，铁砂125粒，钢珠9粒，军用子弹31发，雷管21枚；今年一季度我局通过巡逻，抓获现行违法犯罪人员25人，破获各类案件9起。如：破获的特大非法经营案、特大制售假药案、涧田片区系列盗窃案等等硕果累累，捷报频传。一个个案件的破获，一把把枪支的收缴，一个个违法犯罪嫌疑人的归案，一个个治安乱点的整治，赢得了群众的份份信任，不断提升了群众的“安全指数”。

　　创新服务提升“满意指数”

　　“警察同志，我收到你们发来的到证信息了，你们想的真周到，省时、方便，省了我们走很多冤枉路，”刚从潞田派出所取到二代身份证的郭某激动的说到。“警察同志麻烦你帮我查下，我和我家属办理的二代身份证有没有到……”过去窗口民警经常会遇到电话和前来办事的群众这样的询问。由于种种原因，窗口很多业务办完后无法在第一时间通知并发放到当事人手中，导致群众反复的询问，久而久之群众对公安机关就产生了抵触不满情绪。如何破解瓶颈，让群众更满意？在“三访三评”中，该局把群众的需要为第一选择，把群众满意作为第一标准，以民意为导向，积极整改工作中的薄弱环节。“创新举措提升服务质量才是满意的源泉”。在县政协副主席、公安局长孙雅宏的高度重视、高位推进、广泛调研下，“公安机关小投入，人民群众得大实惠”的社会管理创新便民为民新举措--手机桌面平台应运而生，并迅速在全局推广。目前该平台已实现警务与民意的无缝对接，功能得到纵深延伸---未破案件回访、信息预警、警民交流……各项功能为“三访三评”添砖加瓦。“三访三评”深化“大走访”活动以来，该局牢固树立抓群众工作就是抓社会管理创新与服务的理念，以人民满意为目标，狠抓社会管理创新，不断提升服务质量，以群众需要为基础，创新举措倡应新时期群众对公安工作的新期待和新要求，在服务上下功夫推出了“警务前移”——把窗口前移到群众家门口，积极开展代办服务、送证上门服务，发放便民手册，张贴便民画册，为空巢老人及行动不便人员采集人像；“防范前移”——把防范前移将“补牢”做在“亡羊”之前，深入田间地头、农家舍院开展各类治安防范；“阵地前移”—把窗口平台前移开通警务QQ，网上晒办事流程，搭建沟通平台，为单位、企业和群众提供更为便捷的服务，及时发布各种预警信息，拓宽建议和意见收集渠道，与社区QQ用户形成警民良性互动。自“三访三评”深化“大走访”活动以来，在“创新举措”的引领下，今年以来全局围绕“民意”开展送证上门2000余份，为空巢老人采集人像400余人，代办业务200余份，发布预警信息3万余条。群众办事更方便，服务质量大提升，警民关系得到极大的改善。以“民意导向”为出发点和落脚点的社会管理新举措，转变了作风，改善了服务，不断提升了群众的“满意指数”。(钟优元)