轰然一声响 橱柜掉下来

橱柜变成一片片木板。深圳晚报记者 梁尹星 摄

　　 深圳晚报讯 （记者 梁尹星） “轰地一声响，我还以为是地震。”7月10日晚9时，福田区莲花北吉莲大厦的张奶奶被巨响吓了一跳。她爬起床一看，原来是墙上的橱柜整个掉了下来，柜体及里面的物品碎裂一地，厨房里的多件物品也被砸坏。11日晚，经双方协商，橱柜的销售方海尔公司答应重新置换一套新橱柜，并赔偿张奶奶2000元。

　　 橱柜轰然倒下

　　 “要是我在那儿，说不定就被砸到医院去了。”11日，80岁的张奶奶还惊魂未定。她说，事情发生后，她立刻就打海尔的客服电话反映情况，但直到前天下午3时许，在打了近10次电话后，海尔公司才派出与其合作的深圳售后服务公司去处理。

　　 昨日上午，张奶奶的厨房里还是一片狼藉。橱柜已整体散了架，里面的杯子等物也已成碎片。水龙头被砸成“麻花”，大理石灶台也裂了一条缝，冰箱门凹进一个洞。墙上残留着四个断裂的塑料挂码。张奶奶介绍，厨房里的整套海尔厨具都是2007年购买，花费1.5万元，送货、安装等都是海尔一手包办。“我们当时是冲着名牌买的，没想到质量也这样。”张奶奶的孙女说，现在他们家已断水断炊，早餐午餐都是从外面买饭回来吃。

　　 海尔承诺换新橱柜

　　 11日下午3时许，海尔在深圳的服务公司深圳市美至美公司派员来到现场。“我们一接到报告就赶来了。”该公司售后安装工作的负责人周艳松说，橱柜倒塌或因挂钩老化，跟承重量也有关系。但他承认，就现场的物品来看，并没有超重，具体的原因，要等工程师鉴定后才能判定。周艳松表示，他们与海尔只是业务上的合作关系，并不能代表海尔处理此事。

　　 记者电话联系海尔华南区售后服务总负责人郑泽平，他表示将为用户更换一套全新的橱柜，损坏的东西也将修复，无法修复的将折价赔偿。但他回避存在隐患的话题。“都用了5年了，说明了什么？我们的行业标准都用了10多年了。”据记者现场观察，橱柜只在顶部用4颗钉子固定，侧面及底部均没有固定的钉子。“如果在其他地方多装几颗钉子就不会发生这事。”张奶奶的亲戚说。

　　 11日晚9时许，经6个小时的协商后，双方达成一致意见，海尔将更换一套新橱柜，恢复厨房原貌，并赔偿张奶奶精神抚慰金2000元。