故宫公布中秋国庆观众接待方案

　　原标题：故宫博物院公布“中秋节”“国庆节”期间观众接待方案

　　中广网北京9月25日消息(记者张庶卓)为保障故宫博物院观众参观安全，做好接待服务工作，创造良好参观环境，营造祥和的节日氛围，针对两节假日合并、假期时间长的特点，故宫博物院9月25日公布2012年“中秋节”“国庆节”期间观众接待。

　　成立假日工作领导小组。为保障接待工作有序开展，特成立故宫博物院假日工作领导小组，全面统筹和协调接待工作；成立应急指挥部。应急指挥部负责两节期间紧急状况下的应急指挥和处置，定突发事件信息发布工作指导原则，决定或与有关方面共同研究信息发布的时间、方式等；明确各部门工作职责。 坚持各岗24小时专人值班和院领导带班制度，及时处理突发事件，保证联络畅通，确保信息及时准确报送，保卫处应加强与城管、天管委、驻院派出所的合作，强化治安巡查小组的作用，治理神武门外、午门外、端门区域环境，严厉整顿打击票贩子、黑导游、小广告等扰乱观众正常参观的非法行为，院办公室负责在故宫博物院网站和社会媒体上发布有关两节期间开放的信息 ，各一线部门需加强对职工的教育，杜绝不文明行为，以饱满的热情、周到的服务，树立良好的服务形象。

　　两节期间，在保持与驻院派出所密切联系的同时，每天借用武警、消防战士等人力，以加强值守力量。在端门区域、午门广场区域，负责疏导观众，维护售票秩序；在午门安检口等处负责协助维护安检秩序；在东华门出口、神武门及神武门外广场区域，负责维持参观秩序，疏导观众。在开放路线设值守岗位51处，主动疏导观众，禁止观众由北向南通行，维护参观秩序，协助清场检查工作。

　　设置缓冲区域。团体票一律在端门区域发售，在端门西侧广场南端设置旅游团体候票区，并设置“团体候票区”指示牌。待导游办理购票手续后，带至午门广场检票口，最大限度地减少午门外广场内的客流量；畅通出入口和通道 ；疏导开放路线客流；9月30日至10月7日上午7:30点以后禁止各种车辆进出顺贞门。

　　做好突发事件的应急预案。制定完善文物安全预案，人流疏散预案，防盗抢预案，防火、防爆、防恐等预案，以及火险处置、盗情处置、治安事件处置、踩踏事件处置、行为异常人处置、不明物体处置等方案，以保证及时、妥善处理各类突发事件；加强对院内各销售网点的安全检查；加强对施工工地的安全管理。

　　提前开放时间。9月30日至10月4日，提前1小时开馆，即由8:30调整为7:30；10月5日至7日，根据实际情况决定具体开馆时间。闭馆时间不变。

　　增开售票窗口。9月30日至10月4日的售票窗口(午门和端门)总数达到30个，10月5日至10月7日的售票窗口数量视现场观众情况而定。 受理观众投诉。向社会公布投诉电话(85007027)，并设专人值班受理 。