铁道部密集推出服务计划

　　王子约

　　自从今年春节推出网上购票以来，铁道部在年内已频繁试水车票打折、会员积分等多项服务业务。近日，中国铁路客户服务中心小范围推行“会员制”的消息受到关注，一份名为《铁路客户服务中心会员须知》的文件广为流传。

　　昨日，《第一财经日报》从知情人士处获悉，该文件的确存在，流传文件内容也属实。但目前会员制并未正式推行，预计大范围推行需等到年后。

　　该人士还称，此前盛传的10月可面市的手机购票并未推行，目前该业务具体推出时间并无明确时间表。他介绍，针对铁道部购票网站高峰期购票难的问题，铁道部相关部门正在进行升级改造，以应对接下来的节假日购票高峰。

　　此外，记者致电12306网站工作人员后得知，积分只能在购票成功后冲抵费用，因此与能否顺利购票并无关系。记者还注意到，积分所能兑换车票也存在诸多限制。

　　今年年初，铁道部副部长胡亚东表示铁道部将计划试点开展常旅客服务计划，引起广泛关注。记者了解到，其中最受关注的积分制其实早年在京沪直特等列车开行时就曾推出，后由于升级成D字头动车，积分制度宣告终止。

　　随后，12306网站在今年5月的一次调查中，将“旅客积分”作为奖品送给获奖人，“积分”首次明确现身。近日，铁路会员制被证实正小范围实施。根据铁道部文件，铁路会员拟分为普通会员、银卡会员、金卡会员和白金卡会员等不同级别，分获得3、5、6、8等不同倍数的积分。当会员账户消费积分累计达到10000分时，即具备首次兑换资格，100积分兑换1元车票钱。

　　对于该计划何时正式推广，上述人士称根据目前的情况很可能会推迟到年后。本报采访的业内人士猜测，上海铁路局在新业务推行方面经验丰富，因此，沪宁、沪杭高铁有可能率先进行这种“常旅客计划”的试点。

　　就在铁道部购票网站还一直处在争议中时，铁道部于今年上半年曾表示9月底拟定推出“掌上12306”手机购票业务，实现在线支付。据悉，手机购票系统支持苹果和安卓平台，旅客可免费下载和使用。但截至目前，记者发现各大网站仍无该软件可下载，大部分相关APP也只能提供查询功能，购票还需通过电话或网络。

　　“不能优先买票，兑换率又那么低，没有什么实在意义。”一名长期乘坐京沪高铁的商务人士昨日对记者表示，铁路在价格上与航空相比已经具有一定优势，目前应该着力解决的是买票难的问题。他认为铁道部此举有些“不务正业”。

　　12306客服人员证实，积分制是“有条件”实行，兑换比例将难有提高。此前，不少业内人士称赞铁道部这一举措是更注重市场化的体现，有利于提升铁路系统的服务形象，更好地参与竞争。但大部分受访群众认为，他们目前最关心的是如何顺利买上票，最好能舒适抵达目的地。