1月17日，在北京西站北售票厅，购票和取票的旅客排起长队。新华网记者 杨理光摄

1月17日，北京站二号售票厅内，旅客寥寥无几。新华网记者 杨理光摄

1月17日，旅客在北京西站北售票厅使用自助设备购票或取票。新华网记者 杨理光摄

1月17日，北京西站北售票厅内，一位工作人员正在为旅客查询余票情况。新华网记者 杨理光摄

　　新华网记者 杨理光 韩元俊

　　“您拿二代身份证到这边的机器上就可以取票了。”1月17日下午，在北京西站北售票厅内，志愿者小张引导着络绎不绝的旅客，忙得不亦乐乎。

　　按照传统习俗，农历“小年”是过年开始。今年由于火车票预售期延长至20天，“小年”当天的火车票从1月16日开始发售，春运购票即从16日开始进入高峰。16、17日，新华网记者分赴北京西站、北京站、北京南站，并通过亲自操作电话和网络购票，体验和观察铁路春运售票高峰实况。

　　窗口取票超过现场购票

　　17日下午3时，记者在北京西站看到，北售票厅所有窗口前都排起了长长的队伍，初略计算每个窗口都有二三十人，而位于南广场的南售票厅则相对冷清，每个窗口前只有三、四位旅客。

　　在位于北京西站二楼进站口东西两侧的自助售票网络购票换票厅，也有不少旅客聚集在自助设备前。一位现场工作人员介绍说，许多旅客还是习惯于乘公交车到北广场，导致南北售票厅“冷热不均”。

　　北京西站工作人员告诉新华网记者，北京西站现有138个人工售票窗口、自动售票机89台。“目前购票客流量还不算太大，现有的售票窗口还能应对。”这位工作人员说，位于北广场西侧停车场的61个临时售票窗口已经准备就绪，一旦出现购票客流大幅上涨，可以立即投入使用，届时北京西站的售票窗口和售票机将达到288个，“这288个窗口全天不休息，提供24小时不间断服务。”

　　网络和电话订票显著增加，是2013年铁路春运的一大特点。旅客陈先生说：“往年在售票厅买票总有‘碰运气’的感觉，现在在家上网把票订好，来车站取票心情很轻松。”

　　记者随机采访了几位旅客，也大多是到售票厅来取票的。北京西站提供的数据显示，最近5天来，每天平均人工售出车票约4000张，通过自助设备和人工窗口的取票量则达到约13000张，也就是说，由北京西站打印出的每4张车票中，大约有3张是通过网络或者电话预订的。

　　铁道部客票系统运行日报也显示，从1月14日开始，互联网支付量占客票发售总量比重由之前的30%左右急剧拉升，已经接近40%，连续几天超过车站窗口售票量。

　　17日下午5时，记者来到北京火车站，站前广场上临时搭设的两组售票窗口尚未全部投入使用，售票大厅内也显得有些冷清。此前的16日下午，记者在北京南站看到，尚未出现类似北京西站的庞大购票客流。

　　网络订票体验优于去年

　　1月17日中午12时，记者先后三次登录12306电话订票网站，分别选取北京至武汉、北京至长沙、北京至兰州三趟线路体验网络订票。

　　2月5日的车票自1月17日上午8时起发售。通过网站的余票查询信息功能，记者先了解了这三趟线路2月5日的余票情况，北京至长沙当日的网络售票已全部售罄，另外两张火车票均可顺利买到，整个过程除了在订单提交环节稍有延迟之外，其余一切正常。

　　此时，12306订票系统正承受着巨大的网络压力。自1月16日购票进入高峰期以来，12306网站流量每天增长20%，而1月17日上午总登录数接近600万人次。17日10时至12时的两个小时内，售出的车票超过了60万张，平均每小时售票超过30万张，这是12306网站成立以来，单个小时售票的最高纪录。

　　12306有关负责人在接受记者采访时介绍，2012年春运后，针对12306在高峰期间难以登录甚至“瘫痪”状况，铁路部门多次邀请各方面专家进行专题研讨分析并进行了改进。重点对硬件设备进行了扩容，对业务流程进行了调整，以提高系统处理能力，适应大并发用户访问。整体优化完成后，还委托第三方机构对系统进行了全流程压力测试，验证了系统的交易并发性能和处理容量。

　　电话订票“加拨异地区号”很实用

　　今年春运，铁道部还将电话订票的取票时间和范围做出了调整，在实现全国通取的同时，电话订票的取票时间也延长12个小时，即当日12点前已订车票于第二日12点前取有效；当日12点后已订车票于第二日24点前取有效。

　　记者注意到，各地铁路官方微博从一周前就开始陆续发布包括“订票日历”在内的各种出行攻略提示。有一条攻略引起记者的注意：若本地订票电话打不进去，就可以尝试拨打冷门地区的订票电话，即在95105105前加拨当地区号。北京西站一位工作人员告诉记者，由于这些地区电话的拨打量更小，因此相对容易拨通。因为今年电话订票可以全国通取，拨打这些地区订到的火车票可在本地直接取票，无须异地取票。

　　记者在1月15日、16日先后三次通过电话订票系统预订7张1月29日北京至武汉和2月4日武汉至北京的往返票。去程车票预订十分顺利，但是直接拨打95105105预订返程票时，系统提示出发站并不包含武汉站。记者随后加拨武汉区号再次拨打订票电话，先后三次在选择“出发站”环节出现故障，记者已经按照提示选择了“出发站”但是系统仍然提示“选择出发站”，并不断循环，最终记者只得挂机重新拨打，所幸最终订票成功，并在北京南四环一代售点取到火车票。

　　记者还从北京铁路局了解到，为方便农民工售票，铁路部门启动了不少便利措施，团体票标准由过去的10人、20人成团改为6人即可团购，预售期也由15天延长到了20天，购买车次还包括返程票。北京铁路局的移动售票车还开到了票源集中的工地、工厂、街道等，方便大宗购买。

(原标题：[春运家国事]新华网记者直击春运售票高峰实况)