22日铁道部运输局营运部副主任卫瑞明、铁道部公安局治安管理处处长王洪生、中国铁道科学研究院点子计算技术研究所副所长朱建生做客新华网，介绍2013年铁路春运工作，并与广大网友在线交流互动，解答春运期间网友关注的问题。

　　卫瑞明：“铁路不可能包打天下 需全社会共同努力完成春运任务”

　　今年春运，全国客运量为34亿人次。如果要按照这样的出行需求建设铁路、准备运力，是不现实的，不可能的。因此，要解决春运这一难题，一方面需要加快铁路发展，不断提高铁路运输能力，同时，必须认识到铁路不可能包打天下，需要全社会共同努力，完成春运任务。

　　铁道部改进12306网站 丰富旅客购票渠道

　　去年春运中由于点击量大，12306网站出现了拥堵现象。春运后，铁路部门认真听取社会各界的意见和建议，多次邀请多家国内知名高校、互联网和电子商务网站，以及银行、证券、航运交通等企业进行专题研讨分析，重点从技术和管理方面进行了改进。

　　多项措施方面农民工和学生团体购票

　　每年春运，铁路部门都把农民工旅客的运输作为工作的重点，尤其今年春运预售期延长后，为了方便农民工能买到车票，主要采取了增加服务农民工运输能力，扩大农民工团体票办理数量措施，以及送票上门三项措施。同时，铁路部门优先办理学生往返票，最大限度保证学生购票。

　　铁道部专家提醒：慎用“抢票软件” 警惕假火车票

　　近几日，随着购票高峰的来临，铁路技术部门监测到高峰时间段网站登录访问及查询并发数量异常，经分析主要是由部分浏览器所安装的抢票插件所为，此类插件通过频繁查询、强行插队等手段，打乱了正常的购票秩序，直接影响了售票的公正性，损害了大多数购票旅客的利益。