本报记者 窦红梅

　　“我们这儿停电了”。昨天7时33分，朝阳区十八里店乡老君堂村一居民打通95598供电服务热线，接线的工作人员在7时35分就通过电脑“派出”了抢修单。

　　原来，95598供电服务近日升级“供电指挥系统”，在国内电网中首个实现“双向追溯”功能。因为具备即时查找电网故障的“硬实力”，所以今后居民发现电力故障，将得到更准确、快速的定位检修。

　　记者在95598的电脑系统里看到一张全市电力线路图，当天报出故障的位置都有蓝点标注，其中也有早晨老君堂村的抢修记录：朝阳区南区所杨师傅接受任务，17分钟后赶到村里，确定故障是变压器保险掉闸，杨师傅更换保险，故障修复时间为8时20分。

　　“你看，所有信息一目了然，电力热线要做到高质量服务，仅仅态度好是不够的，精准锁定事故位置，保证快速反应才是根本。”95598供电服务热线负责人苏保强告诉记者，升级后的服务热线系统，不仅可以快速锁定事故是否电网引起，反过来，如果电网发生故障，电力公司也能“反向”准确定位到所波及的范围和用户。

　　昨天9时40分，房山半壁店一处“接地”设施发生跳闸故障，房山供电公司立即上报信息。“接报后，我们点开半壁店地区的配网线路图，就能清楚地看到故障波及半壁店村、大石窝镇等5个村镇。”95598值班的副班长靳征说，如果这5个村镇的居民打进电话询问，我们就可以准确地告诉他：“已经在抢修中。可以让人家及时了解情况。”

　　“通过我们这套系统，故障线路上有多少家特级或一级、二级、临时重要用户，如医院、学校、商场等，都可以一目了然，假如发生问题，我们将主动联系重要用电客户，通知他们采取保障电力的措施，比如启动备用电源等。”苏保强告诉记者，如果“蓝点”在一定范围、一定时间特别集中，这也将作为电力生产部门的“情报”，要及时对故障集中区域的电力线路和设备安排巡检、消除隐患，或者列入改造升级计划。

　　北京市电力公司95598供电服务热线已经迁入新址，新的热线大厅设置63个人工座席，有中继线270路。电力公司承诺，接到市民报修电话，95598将在1分钟至3分钟的时间内回复问题。而且承诺城区45分钟、郊区县90分钟、边远山区120分钟内，抢修人员到达现场解决问题。即使居民报修后发现不是电网故障，热线客服人员也会引导居民查找停电原因。

　　（原标题：电力报修3分钟内锁定故障点）