今天上午9时许，友谊医院一层大厅的挂号窗口前有不少老人在排队。摄/记者 付丁

　　从上周三起，外埠老人领到首批2万张“老年卡(证)”，至今已一周。免费乘公交、免费逛公园、看病挂号优先……“老年卡(证)”的这些优待措施再次引起人们关注。优待证使用情况如何，老人们真正享受到优待了吗？

　　为此，记者近日走进一些大医院一探究竟。记者发现，医院的挂号收费窗口多标有“老年证优先”，但在实际中，白发人仍需与黑发人一起排队看病 ，并未享受优先。

　　案例

　　年近八旬的袁奶奶患糖尿病多年，每半个月就要去医院开药。上周五早上不到8点，她像往常一样来到了离家最近的北京电力医院。此时的挂号大厅已经挤满了人，各收费窗口前都排起了长队。

　　袁奶奶选择了一个较短的队伍开始排队，但行进速度非常缓慢。没站多久，袁奶奶的腿脚就站不住了。她看见窗口上印有“老年证优先”的标识，便拿出自己的老年优待证，想和排在前面的年轻人商量能否“加个塞儿”。

　　“小伙子，我就挂个普通号，我这腿脚不好，能让我先交吗？”“您跟后面的人商量吧，我请假过来看病，也着急。”年轻人回答得很干脆，袁奶奶不得已又转向后面的一位外地女士求助，可是依然吃了“闭门羹”。

　　无奈之下，袁奶奶又回到了队尾，站到原来的位置重新排队。

　　同样的遭遇也发生在李大爷的身上。李大爷今年快70岁了，由于手术后需要定期复查，他必须定期从望京坐头班车到友谊医院排队抽血化验，而每天早上，看着长长的队伍，他总觉得心里犯怵。

　　由于身体不适，他曾经试着拿着老年证去“持老年证优先”窗口挂号，可是窗口的工作人员却冷冷地甩下一句“我们不认，你问问后面的人”。同时，其他排队人也开始“质问”李大爷。“那滋味太难受了。”李大爷说。

　　为了解决这一问题，他让住在友谊医院附近的已经退休的妹妹早上5点就到抽血窗口排队，去拿第一号，这样他早上7点坐头班车到了医院后，就能及时抽血，免去排队之苦。

　　“有时是我妹夫，有时是我侄子帮我早起排队。早上5点就去排队。”李大爷说，“再怎么麻烦的也是亲戚，总比舍着脸去求生人强。”

　　大医院难享优待 社区医院服务好

　　地点：朝阳医院时间：7月27日16时

　　上周六下午4点，记者来到全北京收诊量最大的北京朝阳医院，并以患者家属的身份向该院一楼的导诊台护士咨询，表示自家老人将于次日早晨挂号看病。该处的一名护士告诉记者：“明天早晨早点来排队，7点钟开始挂号，一般都是早晨5点到7点钟排队。”

　　记者称老人持有老年优待证，并询问是否可以不用排队或优先挂号。该护士摇了摇头说，这种证件在这里没有用，还是需要照常排队。

　　地点：同仁医院

　　时间：7月29日16时

　　虽说临近下班时间，但同仁医院的收费窗口前依然排着长队。

　　一位满头白发步履蹒跚的老大爷先是在队尾排了几分钟，随后走到队伍最前端，向一名年轻人商量“加塞儿”，“姑娘，我就交个钱去化验，能让我先交吗？”没想到，女孩自顾缴费没有理会。

　　地点：友谊医院时间：7月28日9时

　　上周日早上9点，记者在友谊医院看到，挂号队伍从窗口一直排到了医院的大门口，排队人以年岁较大者居多。

　　在一层的多个挂号窗口上，都能够看到“老年人、残疾人、孕妇凭证件优先”的字样。但是，记者观察了半个小时，竟无一人拿着证件要求窗口里的工作人员优先“照顾”。

　　“窗口上写着‘优先’提示，老人有优待证还要排队吗？”记者到咨询台询问。“没办法，排队的人太多了。”一名工作人员答道，医院不认老年证。

　　该工作人员称，老年人就算有优待证，窗口也不能做到单方面认可，如果认可其他病人会有意见。“这是病人间的事儿，你拿着老年证也得看看其他人愿不愿意。”

　　该工作人员还说：“那么多人排队，你就往前面挤，要是后面的人不干了就会更麻烦。”

　　地点：广内社区医院

　　时间：7月30日9时

　　记者来到位于西城区的广内社区医院，看到这里的就医秩序井然，没有大医院的大排长龙景象。两个收费窗口上均标有“老年人优先”等字样，老人们在此挂号缴费不用排队。

　　“社区医院特别方便，不用排队。”年过花甲的马先生说，他每次开药都会来社区医院，到社区医院看病才能真正享受到优待证上的待遇。

　　院方说法

　　就诊人数庞大 难保证所有老人优先

　　友谊医院官方上午回复本报时称，老人持优待证获得相关优待是被医院认可的，院方也从来没有所谓不认老年证的说法。而且，医院的很多窗口都标有相关“老年证优先”的标识。

　　该院相关负责人表示，老年证的使用的确会受到一些客观因素影响，比如就诊人数过多，或者排队老年人占大部分，有时很难界定谁比谁有优先权。

　　该负责人称，“老年优先”的出现是基于排队难、挂号难等因素，现在医院通过预约挂号、分流挂号窗口等方式，能够有效解决这些问题。不过，庞大的就诊数量仍会导致一些问题，不能保证所有的老人都能够优先。

　　对于有工作人员“不认可”的问题，该负责人表示，这并不是说医院不认老年证，而是受上述客观因素所限。

　　另一名来自某三甲医院的工作人员表示，尽管目前很多医院都设立了“优先”窗口，但在实际中执行起来很难。医院曾希望设立一个专用通道给老人等特殊人群，但迫于挂号压力太大，“没人愿意看着一条空空的队被浪费”。

　　该人士称，医院无力阻止这一现象，只能任由老人优先窗口变成“公用”。就像公交车上的老人专座，也不会一直空着。在医院看病时，大家的心情都很焦虑，很少有人主动考虑到应该让老人优先。

　　因此，该人士认为，医院不可能将资源全用于照顾老人，“没那个条件”。老人的特殊待遇得不到实现，是因为各方面存在难处。

　　老人说

　　若遇指责“丢不起那人”

　　每周都去友谊医院挂号取药的马奶奶已经70多岁，虽说有老年证，但从来没有在医院用过。她说，不是没想过用，只是每次看见前面的人来那么早辛苦排队，自己不好意思加塞儿，要是被脾气大的人当场指责“也丢不起那人”，“我都退休了，没工作，也不赶时间，让年轻人先挂号也没什么。”

　　官方回应

　　针对老人优待证在医院“失效”的情况，记者上午致电市老龄办，相关人士表示，本市老年人优待政策是由市政府颁布实施，责任单位为各区县政府及相关委办局等。

　　其中，关于大、中型医疗机构对老年人就医提供“六优先”(挂号、就诊、化验、检查、交费、取药)服务，责任单位为市卫生局，应该由市卫生局负责落实。

　　记者随即致电市卫生局，市卫生局表示，将认真落实老年人优先的各项政策，同时也需要考虑医院的实际情况。

　　相关负责人表示，医院一天的门诊量都在七八千人次，有的甚至高达上万人次。

　　其中，过半数患者是60岁以上老人。不仅如此，多数60岁老人大多是慢性病常见病患者，特别是在三甲医院还存在大量急危重症患者，他们也需要优先治疗。

　　因此，老人优先服务在医院有时存在一定的操作难度。相关部门也建议，患有慢性病的老人可以尝试在家门口的社区医院就近就诊。文/记者 李洁 陈斯

　　政策链接

　　据了解，市卫生局分别于2007年和2008年，先后下发了《关于二级、三级医院为“老残孕”患者提供优先服务的通知》和《医疗机构落实老年人优待工作的实施细则》，要求相关部门保证此项工作有效落实。

　　根据要求，全市二级、三级大、中型医疗机构要对老年人就诊提供优先服务，须设立“老年人、残疾人、孕妇”优先兼用或专用窗口。

　　凡持身份证或北京市老年人优待证等有效证件，可享受挂普通号、就诊、化验、检查、交费、取药“六优先”。

　　本版文(除署名外)/记者 武文娟

(原标题：拿着优待证 老人看病仍排队)