调查称四成人认为网络诚信度不及格
你为网络诚信打几分？
在“2013中国信用小康指数”调查中，《小康》请每位受访者都为“网络可信度”打出分数，以10分代表充分信任，以0分代表完全不信任，现在，假如你身处虚拟的世界中，你为这里的诚信打几分？
文｜《小康》杂志中国全面小康研究中心 谭畅
“在互联网上，没人知道你是一条狗。”这是《纽约客》杂志在1993年7月5日刊登的一幅漫画的标题。漫画中有两只狗：一只坐在计算机前的一张椅子上，与坐在地板上的另一只狗说这则漫画的标题。这个标题，直指互联网环境的虚拟性与复杂性，后来成为网民津津乐道的经典流行语。
二十年后，这个标题在当下中国依然适用。“2013中国信用小康指数”的调查结果显示，网络诚信并不乐观，逾四成受访者为“网络可信度”打出了“不及格”的分数。
两成人有过“网上骗人”行为
7月17日，中国互联网络信息中心发布的《第32次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年6月底，我国网民规模达5.91亿，较2012年年底增加2656万人；互联网普及率为44.1%，较2012年底提升了2.0个百分点，其中我国手机网民规模增至4.64亿。
数以亿计的人同处一个虚拟的平台，面对浩瀚的内容、海量的用户，谁能独具慧眼辨其真伪？互联网络让中国民间的信息交流更加自由和频繁，但由此引发的问题也逐渐暴露出来——信息的真实可信度。
在“2013中国信用小康指数”调查中，《小康》请每位受访者都为“网络可信度”打出分数，以10分代表充分信任，以0分代表完全不信任，那么在虚拟的环境下，中国人对于虚拟世界里的人或事的信任度如何评价？结果显示，有41.6%的受访者的打分在6分以下，在他们看来，“网络可信度”并不能“及格”，其中还有1.9%的受访者打出了零分。给出“勉强及格”分数——6分的受访者最多，占比23.1%；其次是给出5分和7分的受访者——各占比19.2%和19.1%。
从“枣核型”的分数分布结果中不难看出，国人普遍对网络上各种信息内容的真实性持将信将疑的态度。互联网上真话和谎言齐飞，人们更愿意相信谁？
以微博为例，在参与“2013中国信用小康指数”调查的受访者中，44.0%的人更愿意相信现实生活中相识的人，其次为实名认证(加“V”)的网友。政府官方微博、媒体官方微博紧随其后。另有9.1%的人不会先行甄别内容真伪，认为“只要转发、评论多”就可以相信，加不加“V”无所谓。只有极少数受访者更看重粉丝数，他们认为拥有数十万以上粉丝的微博才靠谱。
在互联网上，每个人都不只是内容的阅读者和传播者，也是信息的生产者和参与者，在虚拟空间与现实世界，是否选择诚信，人们所受到的法律与道德约束相去甚远。在网络上，你骗过人吗？有66.7%的受访者明确表示没有骗过人，24.2%的人则坦承自己曾有过骗人的行为。
那么，公众认为应该如何建立网络诚信呢？35.2%的受访者首选在制度层面严厉打击网络造假、网络诈骗等不诚信行为；25.9%的人建议应该与个人信用记录挂钩，来进一步约束个人的网络行为；一直备受争议的网络实名制也获得了近两成受访者的支持。
对于起步时间不长却发展日益迅猛的中国互联网行业而言，构建诚实可信的网络环境，还需要多方努力。今年5月8日，首都互联网协会向全行业、广大网民发出“共筑网络诚信”的倡议书，呼吁网民自律、网站等运营商加强社会责任意识、监管部门有作为。
哪家婚恋交友网站最可信？
近年来，网络相亲日渐流行，许多人冀望通过婚恋交友网站寻找爱情。
但在本次调查中，56.8%的受访者不相信婚恋交友网站，选择相信的只有16.3%，另有26.9%的人表示说不清。
在相信婚恋交友网站的160余位受访者中，认为百合网可信的最多，其次是世纪佳缘，再次是珍爱网。
而在有两千余名网友参与的《小康》联合新浪网进行的网络调查中，世纪佳缘则赢得了更高的“可信度”，其次是百合网，珍爱网仍然排在第三。
在《小康》联合清华大学媒介调查实验室进行的调查中，还对840多位不相信婚恋交友网站的受访者进行了访问，问及大家不相信婚恋交友网站的最主要原因，结果34.4%的受访者认为网络虚拟环境往往缺乏安全感，很难判断真假；27.9%的人则表示网上的个人资料往往不真实；22.3%的人害怕遇到骗子、被骗钱骗色；也有人担心对方相貌与其提供的照片差距较大，见面后会感到失望，以及投入感情后对方突然消失。
以上担心并非多余。事实上，在婚恋交友网站竞争激烈的背后，存在一些乱象，注册用户信息真伪很难辨别，诈骗案例时有发生，不久前发生的女硕士征婚被骗生子状告百合网一案更是成为了社会关注的热点事件。有律师认为，婚恋网站作为信息平台，并不承担保证信息百分百真实、安全的义务，但是作为关乎一个人终身幸福的事业，婚恋网站有责任加大技术投入，增强对会员信息的审查力度。
最值得信赖的电商：京东商城
与婚恋交友网站不被多数人认同相比，电子商务却赢得了很多人的欢心，电子商务早已“飞入寻常百姓家”，改变了无数人的生活方式。
在本次调查中，受访者选出了自己最信赖的电商名单。京东商城以46.7%的支持率高居榜首，淘宝、卓越亚马逊以39.8%、35.5%的票数分列二、三位。当当网、苏宁易购、一号店位列“第二军团”，支持率分别为18.6%、17.1%、13.1%。还有一些受访者选择了凡客诚品、聚美优品、qq商城、唯品会、中粮我买网、红孩子、本来生活网，等等。
在今年2月1日发布的“中国消费小康指数”中，《小康》对最受中国公众欢迎的网购平台进行了调查，结果显示：大部分受访者习惯在淘宝(63.3%)和天猫(53.4%)购物；京东商城(36.7%)则迅速崛起壮大，成为受访者的第三选择；卓越亚马逊排名第四。
京东商城在用户体验方面，一直以人为本，在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。2011年，京东网荣获了“最具信赖的电子商务网站”称号。
2012年，国内网络零售交易规模达1.31万亿元，这创下了惊人的纪录，但也潜伏着各种陷阱和巨大的“诚信”隐患。在本次调查中，逾九成受访者表示，在网购时曾购买到与实际描述不符的货品，其中32%的人“经常”遇到这种问题，而表示“从来没有遇到过”的人只有5.6%。
网购如同一把双刃剑，在消费者体验网购带来的便捷、实惠的同时，还得面对“钱款匆匆去，不见货物来”或“花了大价钱买了假冒伪劣商品”的尴尬。中消协工作人员接受采访时曾表示，网购验货、退换货问题、是消费者反映强烈的问题，“诚信”成为网络投诉的“重灾区”。
此外一些大的电商屡屡开打价格战，更是伤及行业诚信。据监测报告显示，今年6月，多家参与价格战的商家中，有超过10%的商品涨价，涨价幅度在20%～30%不等，其中，亚马逊有3万多件商品价格先涨后降。在经历多次价格战轰炸之后，网民已经对电商商品价格“假摔”产生质疑。
有业内人士表示，即使真做到价格最低，也未必一定能被消费者购买，因此，诚信运营、升级平台比价格战更为重要。
中国人如此，美国人亦如此
有时信任，有时不信任
人类的生存本能告诉我们要相互信任，但传统的信任正在出现危机，不仅美国人“有时信任，有时不信任”，中国人亦如此，除了“坚定不移”地信赖父母外，配偶、子女、兄弟姐妹，谁的信任度最稳固？
文｜《小康》杂志中国全面小康研究中心 鄂璠
我们一般不会对上门维修的管道工刨根问底，但对方可能是假扮成管道工的窃贼；我们也不会在吃饭前对饭菜进行化学分析，但可能吃进地沟油；我们更不会担心银行没收存款，却会遭遇网络诈骗……人类的生存本能告诉我们要相互信任，可是社会正变得庞大和复杂，道德、名声的作用正在减弱，传统的信任正在出现危机。
最近，世界信息安全界巨擘、顶尖的密码专家布鲁斯·施奈尔写下的一本关于信任的书在中国出版，这位美国人在题目为《我们的信任：为什么有时信任，有时不信任》的书中分析指出，社会压力是产生并维持信任的重要手段，其中的“社会压力”，则包括道德压力、名誉压力、制度压力和防护机制。
信，与不信，是一种选择。而“有时信任，有时不信任”呢？美国人是这样，中国人亦如此。
中国人信赖谁？父母第一，配偶第二
在中国，谈及信任与被信任的感觉时，有人称，“被人信任是世界上第二美好的事情，第一美好的事情是你可以信任一个人。”多少国人能够拥有这样的“第一美好”？《小康》调查显示，除了极少数(3.7%)国人表示没有值得自己信任的人之外，高达96.3%的人都能体验到可以信任人的美妙感觉，其中有44.3%的国人表示自己有1至3个可信任的人，27.0%的国人表示自己有6个及以上可信任的人，25.0%的国人表示自己有4至6个可信任的人。
在北京工业大学人文社科学院社会学系副教授鞠春彦看来，与中国人能够信任的人数相比，“谁是最值得信赖的人”的调查结果，则更令人忧虑。与往年不同的是，除了父母、配偶、兄弟姐妹、朋友、恋人、同学、亲戚、同事、同一宗教信仰的人、同一党派或团体中的人、同乡、陌生人等选项外，“2013中国信用小康指数”调查之“谁是最值得信赖的人”特别增加“子女”这一选项，调查显示，排在“最值得信赖的人”前五位的依次是父母、配偶、兄弟姐妹、子女和朋友。“这样的排序说明传统的人际信用仍在起主导作用。”鞠春彦说。
在鞠春彦看来，公众对于“兄弟姐妹”的信任度排序值得关注，它应该引发人们对于独生子女政策的反思，“独生子女政策带来的家庭和社会结构的变化，不仅仅影响到社会保障和未来的养老金问题，更会深层次地影响到人与人之间的沟通和信任模式。养老需要物质的保障，更需要精神的慰藉，血浓于水的亲人间情感支撑无可取代。兄弟姐妹在人际信用中的作用是重要的，独生子女们的未来会怎么样？令人忧虑。”
谁的可信地位最稳固？
年龄不同，各有所信
人在不同的年龄阶段，对于最信赖的人的排序，除了“父母”的首要地位不变外，其他群体则存在一些细微变化。鞠春彦认为，这与一个人的生命周期、不同人生阶段的生活重心，以及他所要面临的人生议题紧密关联在一起。
对于25岁以下的人来说，亲人是他们的最大“支持者”，因此与父母、兄弟姐妹之间的信任关系相当牢固。
对于26～35岁的人来说，子女还小，所以在他们的“信任名单”中，除了父母和配偶外，排在第三位的是兄弟姐妹，第四才是子女。
但对于大部分中国人来说，子女都是其最大的生活动力。这点在36～45岁和55岁以上的人身上表现尤其突出，除了父母和配偶外，他们把子女列入了“信任名单”的第三位，兄弟姐妹则“靠后站”了一步。对于36～45岁的人来说，子女正处于人生成长的关键期，也是人生的重要上升期，子女虽不能给予他们现实的、可信赖的帮助，但却是为人父母者工作和生活动力来源的最主要供给者之一。而对于55岁以上的人来说，他们往往已经开始规划起退休后的养老生活，而这些人的子女们，大多处于“上有老、下有小”的人生阶段，照顾好父母和孩子，让自己成为一家老小可以依靠信赖的“主心骨”，不仅是这些子女们应该担起的家庭重任，也是社会生活赋予他们的责任和义务。
46～55岁受访者列出的“信任名单”则最为特殊，他们依然把父母列在了第一位，但是配偶却被排在了第三的位置上，取代配偶地位的成了兄弟姐妹，子女则排在第四位。鞠春彦对此分析到，“孩子终于上大学或者工作、就要成家了，本以为能够松口气了，可是现实的就业压力、住房压力、成家压力等让为人父母者‘压力山大’，2013年‘史上最难就业年’让人无法轻松，而独子的现实又不能让人掉以轻心。这个年龄阶段的人还会面临工作压力、父母年龄渐长带来的养老压力，以及婚姻变动等可能的生活变故，这时兄弟姐妹的社会支持显得非常重要和难能可贵，因而在‘可信赖人’中的排序上升。”
“信”与“不信”的印象能改变吗？
消灭差评，重建压力
不仅仅是个人，对于企业来说，若想保持可持续发展的态势，则更需要面对“如何赢得信赖”的课题。
哪些企业及其品牌深受国人信赖？在“2013中国信用小康指数”调查中，工商银行、中国银行、中国建设银行、招商银行、农业银行获评“中国公众最信赖的五大银行”；红旗汽车、东风汽车、奇瑞汽车、比亚迪汽车和长城汽车赢得“中国公众最信赖的五大自主汽车”品牌；京东商城、淘宝、亚马逊、当当网和苏宁易购则获取了“中国公众最信赖的五大电商”的赞誉。
与这些“诚信优等生”相比，“棱镜门”漩涡中的谷歌、雅虎、微软、苹果、Facebook、美国在线、PalTalk、Skype、YouTube这九大公司，则显得不那么光彩了，它们均被卷入其中，诚信水平令公众感到失望。《小康》调查显示，公众对于谷歌公司的诚信水平感到最为失望，排在其后的则是苹果公司、微软公司。谷歌目前被公认为是全球规模最大的搜索引擎，它提供了简单易用的免费服务，这家以“不作恶(Don't be evil)”为非正式口号的公司，如今却干了“不诚信”的事情，自然会让人“大跌眼镜”。这些企业需要为自己的“不诚信”行为埋单，22%的受访者在参与“2013中国信用小康指数”调查时坦言，“对此感到非常愤怒，不再使用这些公司的产品”。而在有两千余名网友参与的《小康》联合新浪网进行的网络调查中，偏向于理性分析的男性和45岁以上受访者占比更多，网友中多达37.6%的人表示“对此感到非常愤怒，不再使用这些公司的产品”。
一群人、一个行业、一家企业、一个政府的诚信形象，都与媒体曝光率，尤其是负面曝光率有着密切的关系。例如在去年和今年的《小康》“诚信行业榜”上，排在首位的均是医药行业，而去年排名第二的是保健行业，今年则是食品行业，这与一年来在医药和食品安全领域发生的多起负性事件不无关系。
消灭差评，或将成为扭转不良诚信印象的“法宝”。此外，美国人布鲁斯·施奈尔还提出了“重新建立社会压力”的建议：推动互联网时代线上线下的社区交流，培养共情，重新增加道德压力、名誉压力；使用防护机制调整道德以及名誉压力；协调相关科技的制度压力；让违反制度和破坏防护机制的行为者受到足够严厉的惩罚；推进公共参与，避免权力集中在个别部门或官员手中；实现政府机构和企业运作的透明化。
不同人生阶段的“信任名单”
1父母 2兄弟姐妹 3朋友 4配偶
26～35岁
父1母 2配偶 3兄弟姐妹 4子女
36～45岁
1父母 2配偶 3子女 4兄弟姐妹
46～55岁
1父母 2兄弟姐妹 3配偶 4子女
55岁以上
1父母 2配偶 3子女 4兄弟姐妹
