本报讯 买了异地出发的火车票，在本地也可以退票和改签。昨天起，铁路部门执行火车票全国通签通退政策，与此同时，退票费不再是统一收5%，而是按照退票时间，执行梯次退票方案。即：票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。

　　对于火车票全国通退通签政策，旅客普遍叫好。但是梯次退票方案，也有人觉得不太合理，有变相涨价之嫌。昨天，记者来到铁路杭州站的购票大厅，看看新政下杭州的退票改签情况。

　　昨天下午4点30分，铁路杭州站每个购票窗口和改签窗口前都排了10几个人。两个退票窗口前有五六个人在排队退票。

　　“我老婆在老家生病了，要我尽快回去。“张佩景本来去安徽蚌埠的普速车票，票价93元，7个多小时才能到家，妻子等不及。“20%的退票费。”工作人员告诉他。退票费18.6元，坐高铁动车又要280多元，这一进一出多花了200多点。

　　记者问他知不知道，提早48小时以上，只收5%的退票费时，他一脸茫然，“我是刚接到老婆电话要退掉换车的，就算知道也没法提前退。何况我不知道。”

　　在铁路杭州站采访的一个小时里，记者观察发现，约有半数以上的旅客被收取了20%的退票费。窗口的工作人员也证实了这一点，“今天最多的是开车前24小时内来退票的旅客。”铁路工作人员表示，这种现象不单单是新政首日，以前同样是24小时内来退票的旅客比较多，“我们也希望旅客能尽早来退票。”

　　“24小时之内退票，可以先把票改签到48小时后再退，同时改签成价格较低的车票级别，最大程度降低退票费。”昨天，在铁路杭州站的窗口，记者碰到了一位改签之后来退票的小伙子。

　　“我刚改签到48小时后来退的，这样收的费用少一点。”小伙子悄悄地跟记者说，“你不急着坐车的话，可以先去改签再来退票。”“可行吗？”记者问。小伙子笑笑，将票递到窗口，果然退掉了。

　　昨天，杭州东站的退票窗口、改签窗口的位置都作出了调整，退改签窗口都设在了出发层，3个退票窗口，3个改签窗口，北面两个，南面有一个，这样的布局是为了更方便旅客退票改签。

　　另外，中秋节的车票，通过网络和电话已经可以购买。中秋节假期从9月19日至9月21日共三天。12306网站网络购票和电话订票可购买20天内（含当天）的车票，代售点可购买18天内（含当日）车票。 本报记者 孙燕

（原标题：被收20%退票费的旅客最多）