园博志愿者进行花车巡游沿线疏导。 资料照片

　　在北京市丰台区，有一支颇具影响力的志愿者队伍——“小V蜂”志愿服务团。团队成员不仅把志愿服务做到基层、带进社区、走进家庭，还带头践行低碳绿色的生活方式，赢得了市民群众的广泛响应和称赞。

　　“小V蜂”团队成员既有大学生，也有外企白领。将他们凝聚在一起的，是一套依靠大数据、云计算等新技术、新理念、新模式搭建起的志愿者信息化管理系统。要知道其中的奥秘，得从在丰台区举办的园博会说起。

　　升级志愿服务的“中枢神经”

　　园博会是继2008年北京奥运会和2009年新中国成立60周年庆祝活动之后，在北京举办的又一次国家级、国际性盛会。185天的会期内，1.3万名园博志愿者在19大类项目中累计完成班次服务超过26万个，服务总时长约140万小时。

　　在我国，利用大型赛会志愿服务项目，调动青年积极性，使“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神内化为青年追求的时尚，是志愿服务组织者的重要工作目标。然而，大型赛会志愿服务体系庞杂、进度趋紧，加之无偿服务缺乏约束机制，若不能进行妥善的组织，很容易挫伤年轻人的积极性，造成人力资源浪费。在园博会志愿服务管理工作开展之初，就遇到过不少这方面的困难。

　　以往，大型赛会的志愿服务主要依靠“体制内”的组织动员，以大学生志愿者招募为例，至少需要经过“组委会—高校党政—高校团学—院系团学—普通青年”5个环节。依靠各级组织“选上来”的志愿者，任务、岗位早早被安排好，个性化的需求无法得到满足。另一方面，由于存在难以逾越的信息鸿沟，绝大多数“体制外”志愿者找不到通畅的参与渠道。

　　“大型赛会志愿服务工作的‘中枢神经’必须升级。”共青团丰台区委书记王松涛说。为了化解上述矛盾，王松涛带领志愿者工作团队，依托清华大学的人才和技术支持，耗时一年半，创新设计了志愿者信息化管理平台，形成了“社会化动员为主、兼顾组织化动员”的运行模式，确立了大型赛会人岗匹配、激励考核、宣传动员、育人提升和服务保障5大机制。

　　“小V蜂”客户端让志愿服务融入生活

　　在园博园中，志愿者吉祥物是一只名叫“乐乐”的志愿蜂，园博志愿者则有一个共同的称号——“小V蜂”。   

　　“小V蜂”名称的由来，颇有讲究。据介绍，V是“志愿者”的英文“volunteer”的首字母，同时是英文胜利“victory”的首字母，象征着成功的志愿服务；V还象征着微笑服务、乐观心态，代表着正能量；V的谐音有“为”“微”“喂”，可以看作“有V青年”“V你服务”“V笑服务”“我V人人”“人人V我”。

　　“小V蜂”志愿者、中国政法大学学生冯金宇对记者说，“小V蜂”有一双新媒体“翅膀”。在园博会期间，他通过“小V蜂”手机客户端很轻松地选择适合自己的时间、站点和岗位，有点像学校选课，也有点像航班的“自助值机”；园博会结束了，他还经常利用“小V蜂”客户端同其他的高校或者社会志愿者实时交流，邀约共同开展志愿服务。

　　“我们从志愿者的需求出发，把大型赛会繁杂的管理流程设计成简单时尚的手机应用，通过‘小V蜂’客户端，让志愿服务融入生活，来自欧美地区的一些志愿者也觉得很好用、很新鲜。”王松涛说。

　　具体说来，“小V蜂”信息化平台是基于Web2.0技术的信息化交互平台系统，主要实现四大功能：

　　一是运用全媒体手段进行社会化动员。北京园博会累计有5.6万名志愿者申请人通过网络进行实名注册，通过非传统渠道报名的社会志愿者比例约为27%。

　　二是选岗排班的信息化、个性化。志愿者通过“志愿者在线地图”自主选岗，指挥中枢对多人选岗和无人选岗进行优化组织和一键式调配，实现了科学、实时的供需对接。自动匹配完成的26万余个服务班次，让志愿者愉快地以最佳状态投入服务。

　　三是志愿者间交互式响应。只要扫描二维码下载“小V蜂”客户端，就可以轻松上传服务照片、分享服务心得、获取培训资料。

　　四是实现360度环评考核。系统通过管理人员、骨干志愿者、“神秘人游客”分层评价的方式，积累了数十万条服务质量评价数据，从而解决了“服务无报酬、质量有标准”这对矛盾。园博会1680名优秀志愿者完全按照量化服务质量数据评选产生。

　　让绿色和低碳无处不在

　　丰台区委书记李超钢介绍说，该区一直高度重视社会治理创新，相继创立了“市民劝导队”“四化入户民情图”“社会事务商会”等社会治理新模式。而今，“小V蜂”动员管理机制的创新又为区域社会建设注入了新的活力。

　　在“小V蜂”团队的日常生活中，绿色和低碳无处不在。“小V蜂”志愿者、北京大学学生李诗瑶说：“以绿色出行为例，只要按照提示输入各类绿色行为的数据，系统就会测算出绿色出行节约的碳排放量，并自动保存在个人账户内。自己的低碳实践还能分享给微博、微信的好友圈，带动更多人一起加入。”

　　园博志愿者工作团队还开展了“我的绿色中国梦@志愿园博”主题教育活动，1.3万名志愿者积极参与“小V蜂”卡绿色公共交通出行计划，产生了超过1000万公里的公共交通里程；排班选岗系统自动发送各类信息500多万条，节约了35万张打印纸；瓶装水浪费率降低到3%以下……

　　园博会已经结束了，但“小V蜂”志愿服务行动仍在进一步深化。2014年初，5.6万名园博志愿者申请人正式成为“小V蜂”志愿服务团成员，他们将在“小V蜂志愿者服务站”以及日常生活中继续参与绿色公益项目和“邻里守望”志愿服务项目。

　　近期，“小V蜂”志愿服务团又联合新浪公益在“小V蜂”手机客户端上开启了“每天绿色一分钟”志愿项目，号召更多市民，尤其是青年人每天绿色思考、绿色习惯、绿色出行一分钟。

　　共青团北京市委书记常宇说：“在园博志愿者工作实践中，团组织通过信息科学技术创新工作模式，在充分尊重志愿者个性需求的同时，潜移默化地确立了服务标准、运行规范、制度约束，让志愿者在真诚奉献的过程中，体会到平等、诚信、友善，体会到规则的重要，夯实了社会主义核心价值观的育人效果。”

　　现在，共青团北京市委、北京市志愿者联合会已在全市范围推广了志愿者实名注册、服务计时等多项工作，从大型赛会志愿服务到常态化志愿行动，“小V蜂”正在掀起一股时尚而强烈的“V蜂潮”。(本报记者 董城 张景华 本报通讯员 刘中汉)