张国栋

　　3月11日是马航MH370航班失去联系的第四天。早上8时许，北京丽都酒店的家属区里，30多位乘客家属守在门口的电视机前。更多人则聚集在二楼一间能容纳500人的大厅里，继续等待消息。

　　当一位马来西亚航空公司(下称“马航”)高管模样的人从信息更新室出现时，安静的人群开始骚动。不过很快，这位高管在翻译的引导下，从人群里挣脱。剩下的是茫然的家属们。

　　这也是《第一财经日报》记者蹲守家属区的第四天。当日晚上6时许，马航方面在国都大饭店召开媒体新闻发布会上称，目前，来自各国的42艘搜救船、35架搜救飞机正在搜救，截至目前，仍未找到飞机下落，此外，昨日已有12位亲属抵达吉隆坡，已安排专人照顾这些乘客亲属。

　　针对马航公布消息比发现失联时间晚近6个小时，马航方面表示，在得知航班失联消息后，马上通知了马来西亚民航局以及所有高层管理成员，马航立即成立应急运营小组，联络政府机构和邻国机构，对飞机进行追踪。

　　家属提五点诉求

　　在丽都饭店，原定于上午10点进行的信息发布会，一直拖延了近4个小时后才开始。在马航方面无法及时提供更多消息时，有关航班失联的各种说法充斥着整个家属区，让人难辨真假。

　　在丽都发布会上，失联航班的家属再次对马航方面反应迟钝、消息闭塞等提出质疑，并提出5点诉求，包括，第一，马来西亚航空必须派出一名专人24小时在饭店现场，有任何问题随时可以找到人解决；第二，可以允许每位乘客的5名家属前往马来西亚或事发地点，必须同机去、航空公司仓位都要自己选择；第三，所有餐食区不要有有辱中国人人格的事情出现，做好秩序维护工作；第四，关于特别慰问金的文件，要明确包含哪些？特别慰问金的范围不应该仅仅是应急联络产生的费用，应该包括精神慰问金、酒店吃住、交通的所有费用；第五，要求马来西亚政府出面直接与家属对话，希望今天早上8点能够做到，如果不能满足，也希望能够在今天早上8点~9点给出答复。

　　根据中国交通部一位官员的说法，由于事发马来西亚和越南边界，中国派船去国外在审批和路程上都需要一定的时间，但不轻言放弃。目前，中国已经组成了民航局调查组，相关调查专家也已到达马来西亚。

　　慰问金发放引质疑

　　马航官方称会于11日下午6点在乘客家属所在的所有酒店同步发放特别慰问金，每名失联乘客的家属将会领取到5000美元(约3.1万元人民币)的特别慰问金。

　　根据马航方面现场宣读的签字文件表述，“该笔款项主要是用于服务每名乘客家属因失联而产生的联络等相关事宜的应急资金需要。”这份特别慰问金签署的文件均会放在工作台上，相关工作人员也会回答乘客家属提出的各种问题。

　　但大部分家属均不愿意领取这份慰问金。“我们更关注慰问金的文件会是什么内容，是不是存在陷阱，在航班失联事情未处理好前，一切食宿交通等问题均应该由马航方面负责。”一位家属如是称。

　　《第一财经日报》记者注意到，除部分家属已经乘坐当日凌晨的航班到达吉隆坡外，绝大部分家属选择继续留在北京等消息。目前，现场家属们情绪仍旧低落，但经过数日的煎熬已经逐步走向理性，他们也通过建立微信群等方式加强联络，并在与马航方面的交涉中表达出自己的诉求。

　　针对有关慰问金的发放问题，马航在晚上6点的新闻发布会上表示家属不愿意领取是因为对签收单的细节有疑问，他们会把这些疑问反馈给总部后，12日早上会给家属一个结果。马航方面表示，慰问金跟赔偿没有任何关系。

　　(本报记者孙铭训对本文亦有贡献)