八成消费维权案来自职业打假

2014年03月12日08:20 南方日报

　　3·15消费者权益日到来之际，广州中院昨日召开新闻发布会，对广州市消费市场、消费维权现状进行了梳理分析，并且公布广州一批维权案例。诸如“丰胸失败退款”纠纷、“粥炉爆炸致死案”等商家败诉案件被曝光。

　　广州中院有关负责人介绍，在当前法治不断进步的大环境下，今年各级法院将加大对消费者的保护力度，特别是对食品药品以及涉及人身安全、健康的化妆品等产品加大审查力度。

　　广州消费维权呈增长态势

　　在昨日的发布会上，广州中院民一庭有关负责人介绍，广州地区消费者权益案件一直比较多。诸如早年的“开瓶费案”、“齐二药案”等，都有一定的典型性。

　　近五年来，此类案件更呈稳定的增长态势，广州市天河、越秀、白云、荔湾等基层法院增长较快。2012年-2013年，广州中院共受理消费者权益保护案件127件，维持原判82件，发回重审、改判15件，调解2件，撤诉28件。

　　从实践来看，存在以下特点：一是涉案标的较小，涉案标的最小的为9.8元，标的额在1万元以下的93件，占案件数的73.23%。二是多为职业维权人士维权，普通消费者维权较少。有过三次以上诉讼经历的职业维权人士共计104件，占案件数的81.88%。三是争议焦点多涉及商品的标签标识。此类案件中涉及产品内在品质的较少，消费者多以商品的外观标识不合格起诉，该类案件91件，占案件总数的71.65%。案件争议焦点多涉产品标识、广告误导、虚假宣传等。客观上反映出，政府职能部门在虚假广告、虚假产品包装方面的审查力度不够。

　　法官对职业打假态度纠结

　　广州中院一位参加发布会的法官坦言，对于职业打假人和职业维权，法官们都感到“很纠结”。职业打假和职业维权对保障消费者权益，净化市场经营秩序方面起到积极作用。在普通消费者维权积极性不高的情况下，职业维权人士运用自己掌握的专业知识，对产品和服务质量起到了监督的作用。

　　但另一方面，法官也明白部分职业维权人士是以牟利为目的提起诉讼的。还有一些诉讼背后的协商，法院也干预不了。更有甚者，少数企业通过聘请职业打假人打官司，来达到打击竞争对手的目的。

　　“有不少人问过我们，法官为什么要支持职业打假人的主张？其实我们判案终究是以法律为准绳的，而且职业打假人的存在，确实对普通消费者利用法律行使权利，有引导作用和辐射效应。”广州中院民庭副庭长邓娟闰说，尽管有纠结，但法官在判案的过程中，是不会将消费者的身份进行区分的，归根结底还是要审查经营者提供的商品和服务是否符合法律法规的规定。

　　法官介绍，目前广州地区的职业维权案例显示出相当的专业性，职业维权人也出现规模化、分工化趋势。一些职业维权人组织公司或团体，由专业人士研究可能存在问题的商品进行购买，然后由专人进行诉讼，一般诉讼请求都要求双倍或十倍惩罚性赔偿。

　　食品保健品是“重灾区”

　　广州中院调研发现，维权所涉商品大多以食品为主，近年扩展至蛋白质粉、人参、药剂等与食品相关的药品、保健品领域，索赔额也从最初的双倍升至十倍。

　　另外，作为被告的商家大多为有较高知名度的商场、超市和生产企业，如华润万家、好又多超市、百佳超市等，其共同特点是均具有较高声誉，且有相当的经济实力。

　　据越秀法院统计2010至2013年的案例，其中华润万家生活超市（广州）有限公司作为被告的有142件，占总数的31.98%，广州市广百股份有限公司有54件，广州友谊集团有限公司有43件，其他例如王府井、百佳、新大新等也占较大份额。

　　南方日报记者刘冠南实习生李妍通讯员马英

　　■案例

　　70次塑身护理不见效

　　美容公司被判构成欺诈

　　2008年，广州市民肖小姐看到某塑身美颜连锁公司的广告宣传称：“最具功效的产品，最出色的口碑，最好的纤体效果……”出于爱美之心，肖小姐分五次向该公司共支付19万元，尝试了各种塑身护理服务。

　　没想到19万花了以后，肖小姐身材没有任何改变，身体还出现不适：“经常胸闷、头疼眩晕。”这时，肖小姐才发现被告公司根本就没有医疗资格。

　　法院经审理查明，在没有书面合同情况下，小丽付款19万，丰胸70次。表面上双方都履行完毕服务合同，但对效果等重要内容，各自说法不一。