北京石景山大型医院配劝架民警减少医患纠纷

2014年04月18日02:39  新京报 收藏本文

  新京报讯 (记者黄颖 通讯员刘金梅)“院警上岗一年多来,我区未发生极端的医患纠纷。”昨日,市公安局石景山分局相关工作人员介绍,去年起,该区已按相关要求在石景山医院、首钢医院、朝阳医院京西分院、整形医院4家大型医院增设警务站,并抽调民警进驻。

  而基于医院矛盾多因患者治病心切、压力较大,以及医生服务时间较短等产生,且以口角为主,石景山分局便选派公关经验丰富、处理纠纷方式灵活的老资格民警担任“院警”。

  石景山医院是试点民警驻守较早的一家,据该院保卫科庄先生回忆,医院北门处的警务站设置于2005年。

  “当时主要是为了维护医院周边秩序。”庄先生说,当年的“院警”主要处理的是医院周边的小型治安案件,起到了一定的威慑作用。

  10年来,石景山医院的日均门急诊量,从当年的约2000人次上升到了今年的3000至6000人次,但治安案件和医患纠纷问题却一直处于比较平稳的趋势,庄先生觉得其中警务站起了很大作用。

  以劝解口角纠纷为例,“我们保安劝架和普通人劝架的效果差不多。”他说,民警劝架则不同,就像是给口角中的人投了块冰块,“焦躁等心理就能按捺住了。”

  ■ 探访

  民警:把冲突化解在“萌芽状态”

  今年47岁的程警官,去年5月份被派驻至朝阳医院京西分院驻守。谈起在医院执勤,他先用了一个“乱”字。

  “这儿有13家外包机构。”程警官介绍,每家机构分别管理了医院的不同方面,各有规章制度,民警均需处理、协调。

  最难的还是医院内经常发生的各种口角。程警官说,这是由于就医环境有限,再加上患者候诊时难免心情焦躁,可能医护人员态度稍有不好就会发脾气。

  程警官对一位老人印象深刻,“他说听不了钻牙的声音。”这位老人一去牙科就诊就会发脾气,“我劝他别形成心理负担,也劝医院尽可能让他先看病。”

  类似的双向沟通是“院警”常做的事。“必须把冲突化解在萌芽状态。”程警官觉得,身为在医院驻守的民警,最重要的是能在冲突发生时及时赶到现场,“纠纷刚发生时,可能说两句就没事了。”

  现在程警官和另外两名同事三班倒在医院值守,也会指导院方保安的巡逻,“感觉医院秩序好多了。”

  新京报记者 黄颖

(原标题:石景山大型医院配“劝架民警”)

(编辑:SN091)
分享到:
收藏  |  保存  |  打印  |  关闭

已收藏!

您可通过新浪首页(www.sina.com.cn)顶部 “我的收藏”, 查看所有收藏过的文章。

知道了

0
收藏成功 查看我的收藏
猜你喜欢

看过本文的人还看过

  • 新闻新疆警方辟谣“男子闯红灯被枪毙”
  • 体育亚冠名额或变2+2 孙继海发微博疑指内斗
  • 娱乐桑兰晒母子合影 搂宝宝眼神温柔(图)
  • 财经华润掌门宋林被查 7000万嫁女煤老板卷入
  • 科技互联网20年策划:我的第一次触网
  • 博客易中天:中华民族为什么没有信仰
  • 读书优劣悬殊:抗美援朝敌我装备差距有多大
  • 教育女生遭11所国外名校抢烦恼拒绝谁(图)