消防报警电话成马蜂窝热线，有市民甚至致电求陪聊天解闷，消防君说——
■新快报记者 周聪 通讯员 消宣
“你好，119吗？我家的院子里面有条蛇，能来人帮我清理掉吗？”“我刚出门，把钥匙落家里了，能不能帮我开一下门？”“请你们过来帮我捞一下手机。”“能陪我聊聊天吗”……据官方数据显示，广州消防去年共处置案件24939起，其中社会救助与其他救援共16302起，占总数的65%。而火灾扑救、灾害抢险等出警数量仅占社会救助的一半，消防部门的“副业”变成了“主业”。
非紧急类警情， “119”不能承受之重
马蜂窝热线
新快报记者在指挥中心了解到，去年119指挥中心，接到最多的警情为捅马蜂窝3894次，其次为破拆开门2008次。7月开始，119报警电话曾一度成了“马蜂窝热线”，平均每天5至6次。
据某大队消防官兵介绍，其实除蜂并不是消防队的法定职责，而是消防队的一项为民服务的内容。“最多的一天摘了十几个马蜂窝，这本来只是‘副业’,现在似乎已经成了‘主业’。”该消防战士说。
求助有奇葩
“去年7月，一报警人说，小猫困在了自家盖的两栋平房之间，我们急急忙忙赶到现场。”公安消防支队的一位消防队员回忆说，现场，一只大白猫夹在两间房子宽10厘米的空隙中，消防队员没法探身进去，只能试图在平房顶用绳索将小猫吊上来。“谁知，我们刚把绳索放下去，小猫一个扭身，就从墙缝中蹿出来了。”
还有很多报警是事主忘带家门钥匙，请消防队员帮忙开门。消防队员急忙出警，可到现场后，有的报警人已经自行解决问题。一位消防队员说：“我们消防人员开门，是通过破拆房门的方式。其实找正规的开锁公司，就不用赔上自家房门了。”
火警也谎报
“有警必出，有险必抢，有灾必救，有难必帮”是消防部门对社会的承诺，但是如今却常有人把这一公众资源视为儿戏，为了好玩或者刺激，随意拨打“119”火警电话，虚报或谎报火警。据了解，有一些小学生，放学放假后没事干，就打着119玩，比如“我想吃蛋糕”之类；还有的人在电话里聊天求爱，常常让接警员们哭笑不得。
广州119指挥中心副主任叶世敏告诉新快报记者：“恶意谎报火警的行为，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》，要处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。”
《消防法》：救猫救狗不属于应急救援
开门取钥匙、救助动物等非紧急事件占用了大量警力，浪费了很多社会资源。那么这种报警，到底属不属于消防部门的救援范畴呢？
按照《消防法》规定，消防部门有三大职能：火灾预防、火灾扑救和应急救援。《消防部队执勤条令》第八十一条规定消防部队按照国家规定主要承担下列重大灾害事故和其他以抢救人员生命为主的应急救援工作： 1.危险化学品泄漏事故；2.道路交通事故；3.地震及其次生灾害；4.建筑坍塌事故；5.重大安全生产事故；6.空难事故；7.爆炸及恐怖事故；8.群众遇险事故。救猫救狗这类工作不属于以抢救人员生命为主的应急救援范围内。
长知识
碰到这些事儿 请找专业救援
电梯故障救援请拨96333
救助案件中占比较大比例的是电梯被困救援。叶世敏指出，由于不具备专业电梯操作、救援工具及能力，所以消防员在电梯事故救援中，普遍的做法是“以人为本，破坏性地强行打开电梯”。但这样的结果往往是电梯坏了人得救了，造成不必要的损失。
市质监部门提醒：只要是在广州，市民一旦遭遇困梯都可拨打24小时应急专线“96333”进行求救。如今，广州市共设120家电梯应急救援站，基本可以实现市区内15分钟(骑单车)、郊区30分钟(乘车)到达困人现场。
为居民开锁，首选开锁公司
如果没有特别紧急情况，市民还是应当首选开锁公司寻求帮助。“因为开锁公司有相对应的工具，市民过后只需要更换锁芯即可。而我们消防员只能破门强拆，这会对市民造成不必要的损失。”叶世敏说。
不过，如屋内有孩子反锁家中，老人、瘫痪者或残疾者被困室内，或者开着明火时，则需立马通知消防员，增派消防力量配合破拆门窗处置险情。
摘除蜂窝，可请灭虫除害企业
一般来说，应由专业的灭虫除害企业来处理“摘除蜂窝”警情。只有在灭虫除害企业无法处理的情况下，再增派消防力量配合处置(架梯登高、水泡喷射)。
至于像救助猫狗等的案例，由于现在并没有明确的法律法规，所以，在警力许可的情况下，一般还是由消防部门负责处理。
修旗杆可呼叫升降机租赁单位
修旗杆警情由业主自行联系旗杆安装单位或升降机租赁单位解决，消防不再受理。目前，许多单位和企业都拥有用于保洁或电力维修的升降机租赁服务，这些升降机一般能够达到5至20米的高度，基本能够解决“修旗杆”的登高问题。
记者手札
好记的紧急救护号码，能再多一些么？
消防部门有三大职能，火灾预防、火灾扑救、应急救援。但近年来，开门取钥匙、救助动物等非紧急事件警情不断增多，占用了大量警力。对于类似情况，请市民朋友酌情报警，慎重拨打“119”。
其实大多数市民选择求助消防，是可以理解的。据记者了解，大多数市民在紧急情况发生时，119、110、120等往往是最先反馈到脑海的应急电话。不过，像爬树救猫、捕蛇和捅马蜂窝这种警情，消防部队没有进行过专门的训练，也没有专业设备。消防员所穿的衣服是隔离毒气的防化服，是在扑救化工火灾时穿的保护服，捅马蜂窝时，如果马蜂的刺穿透这种防化服，后果是严重的。
记者在采访过程中，最直接的感受是，要解决大量民事求助占用警力的矛盾，当务之急是使政府分清职权范围，把这些暂时没有人管的警情分配到一个部门，职权明确之后，提供一个紧急救护号码，这样便可以切实帮百姓解决问题。
编辑：SN146
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