号称倾听有定制需求家庭的心声、丈量定制空间的尺寸的家居定制品牌尚品宅配似乎不如宣传到位。近日，长沙市民朱女士向三湘都市报投诉称，她花1.6万元在尚品宅配富兴店定制的家装频频出现尺寸问题，而当朱女士向尚品宅配讨要说法时，对方竟给出赠送毛绒玩具补偿的解决方法。

    去年11月15日，朱女士在尚品宅配订购了榻榻米柜、床品、儿童书桌等定制产品，共计16000元。按照双方沟通要求，定制床铺以朱女士家中已有床垫大小设计尺寸，榻榻米柜则以左侧到飘窗间可以摆放书桌的要求规划设计。

    11月底，尚品宅配设计师上门量定尺寸、沟通方案，朱女士对最终尺寸进行了确认签字。

    今年1月份，定制家具送到了家里，朱女士却失望地发现，榻榻米柜、床铺都出现了10厘米左右的误差。记者看到，朱女士装上的榻榻米柜离墙面有10cm之宽，且安装后的余留空间不足，导致左侧无法放置书桌。而此前提出的按已有床垫大小来设计尺寸的床铺，放置床垫后顶部却出现约一拳之宽的空隙。

    问题出现后，朱女士找到尚品宅配协商，提出换床或者匹配一张新床垫，但均被对方拒绝。而在朱女士与其沟通的的微信聊天记录中可以看到，尚品宅配设计师表示部分设计欠考，但只愿意赠送玩具以及提供下次购买产品的优惠。

    “出现那么大的间隙，定制的意义何在呢？”对于商家赠送玩具的补偿措施，朱女士觉得十分荒唐。

    而强调“零误差”定制的尚品宅配对于出现的产品“不匹配”问题又作何解释？记者来到尚品宅配富兴店，该店屈经理表示，产品尺寸都是经过消费者确认签字后才制作，只要定制产品尺寸与订单上确认的一致，就不存在其产品尺寸偏差的责任。对于是否因丈量失误而致与消费者确认的尺寸有出入，对方则给出了产品其实“非精确定制”的解释：“朱女士订购的该系列产品只有1.9米和2米两种规格，上门量尺寸是预估客户房间条件来选择产品规格。”

    “就是相信他们的专业度才对量出的尺寸没有异议。总不能花钱定制家居，还非要自己再动手量一遍吧。”朱女士对尚品的解释表示不理解。

    经调解，尚品宅配最终表示赠送朱女士一张尺寸合适的新床垫。  ■记者 陈柯妤

    律师说法

    效果相差甚远，是有专业能力的商家失职

    湖南云天律师事务所律师杨清辉认为，作为服务设计的提供者，商家在专业知识等方面有主导优势，对于产品的使用效果负有把控责任。“尽管消费者与商家确认了尺寸协议，大多数情况下仍无法预估定制的效果。如果效果相差甚远，应该说是具有专业能力的商家失职。”

    而对于消费者，杨清辉建议，在购买定制产品前应当仔细核对相关设计规格，谨慎消费，“如果出现类似的消费问题，可以尽量收集证据，向相关工商部门或者消费者协会投诉维权。”