全市信访工作电视电话会议召开后,暖心公司高度重视,快速行动,及时组织公司中层以上干部原原本本学习区市领导的重要讲话精神,并及时向各部门传达了会议精神,对开展下一步信访工作进行了专门部署和具体安排。

一是进一步完善信访件处置工作。安排专职信访工作人员,实行专人负责办理,严格按照五类处置标准向各承办部门转办分流,进一步明确了所有渠道的信访件统一集中到综治维稳办公室登记、拟办、流转、督办、上报的办法,及时、准确确保信访件的转交办业务。同时,公司将于近期安排信访工作人员赴市信访局学习借鉴信访件办理工作的流程、方法和经验。

二是进一步规范信访管理系统的使用。对转交办的各类信访件及时签收承办,按照转办补录、调查办理、归档的完整信访件办理流程,做到过程资料详实准确,全程及时跟踪,准确无误上报。

三是进一步强化信访件的交办督办。每月对信访件回复进行清理,督办各承办部门的办理情况,提高按期回复率,严把信访件办理质量,提高信访件办理效率,并对承办人员给予业务指导,确保信访件流转全程留痕、去向清楚、保密安全、处置到位。

四是进一步加强信访信息的研判。充分利用信访信息资源,切实加强和改进形势分析工作,准确把握城市供气供暖信访工作的情况和主要特点,强化对形势的判断和原因的剖析,提高分析研判质量,为领导决策提供可靠依据。