原标题:省消委会公布一季度消费投诉情况 保健品等成投诉热点
省消委会近日公布了一季度全省消委组织受理消费投诉情况报告:共受理消费者投诉7421件,解决7046件,为消费者挽回经济损失1042.84万元。投诉案件中,保健品、免费体验、电视购物是三大投诉热点。
报告显示,涉及商品质量问题的投诉占比最大。与2017年同期相比,涉及虚假宣传、价格、计量的投诉比例有所上升;涉及合同、安全、假冒等方面的投诉有所下降。家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类投诉居商品类投诉前三位。生活、社会服务类投诉,通信服务类投诉,房屋装修及物业服务类投诉居服务类投诉类别前三。
报告还对一季度投诉热点进行了分析。少数经营者利用老年消费者追求健康的心理,以会销、上门推销、返利等方式夸大保健品功效,而消费者食用后未达到经营者宣传的效果,从而引发投诉。另一大投诉热点是“免费体验”,少数经营者通过免费体验活动,夸大产品性能与功效,诱导消费者购买产品,导致消费者合法权益受损。
电视购物投诉成倍增长。报告显示,对于非现场购物,法律赋予消费者七天无理由退货的权利,但经营者往往采取故意拖延等方式怠于履行七天无理由退货义务,导致投诉频发。(记者 刘佳)
报告显示,涉及商品质量问题的投诉占比最大。与2017年同期相比,涉及虚假宣传、价格、计量的投诉比例有所上升;涉及合同、安全、假冒等方面的投诉有所下降。家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类投诉居商品类投诉前三位。生活、社会服务类投诉,通信服务类投诉,房屋装修及物业服务类投诉居服务类投诉类别前三。
报告还对一季度投诉热点进行了分析。少数经营者利用老年消费者追求健康的心理,以会销、上门推销、返利等方式夸大保健品功效,而消费者食用后未达到经营者宣传的效果,从而引发投诉。另一大投诉热点是“免费体验”,少数经营者通过免费体验活动,夸大产品性能与功效,诱导消费者购买产品,导致消费者合法权益受损。
电视购物投诉成倍增长。报告显示,对于非现场购物,法律赋予消费者七天无理由退货的权利,但经营者往往采取故意拖延等方式怠于履行七天无理由退货义务,导致投诉频发。(记者 刘佳)
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