新京报快讯(记者 裴剑飞)针对近来发生的多起网约车司机侵害消费者安全的恶性事件，中国消费者协会今天(5月22日)邀请滴滴、首汽约车、神州优车、北汽集团、易到、携程等网约车平台经营者以及相关学者座谈。为保护消费者权益、规范行业发展，中消协提出五点建议，呼吁强化网络约租车和合乘车行为监管，强化入网审核和消费者信息保护，对有骚扰、暴力行为的司机要纳入黑名单，对多次被投诉司机加强信用监管，限制接单数量。

　　“网约车乘车安全隐患”居乱象关注度榜首

　　会上，中国消费者协会发布了由一组由人民网舆情数据中心统计的“网约车乱象关注度排行”的数据。统计结果显示，网约车乱象关注度排行前五位的分别是：网约车乘车安全隐患、网约车不正当竞争乱象、用户信息泄露问题、乘客投诉无门维权困难、网约车企业多地无证经营。

　　对于高居榜首的“网约车乘车安全隐患”问题，座谈会上一位消费者代表表示，自己就曾多次遇到过人车不符的情况，“在我自己体验注册司机的流程时发现，有一些平台也没有尽到审核义务，要求提交人车合影，我只发了一张车辆的照片却也通过了审核”。

　　中国人民大学法学院教授刘俊海表示，根据《中国消费者权益保障法》的相关要求，消费者接受服务，包括网约车服务时享有安全保障权利，第11条专门规定了消费者公平交易权、索赔权，接受服务使人身财产受损获得损害赔偿的权利。

　　针对目前网约车存在的问题，滴滴出行副总裁魏东辉表示，平台将采取区域号码保护措施，在订单完成后隔断司机与乘客联系，同时还会把“一键报警”页面提到更加明显的位置，采用设立防火墙等技术手段加大对消费者个人信息的保护。

　　此外，神州优车、首汽约车、易到、携程等企业也表示，将建立消费者有奖举报制度，采取人脸识别系统，加大抽查处罚力度等措施更好地保护消费者权益。

　　有骚扰、暴力行为司机应纳入黑名单

　　中消协相关副秘书长、新闻发言人董祝礼介绍,根据有关网约车安全消费的舆情报告和消费者投诉情况，消费者对网约车服务的主要意见包括：平台提供的司机和车辆信息与实际不一致、司机态度不友好、司机损坏消费者财物、司机与消费者发生暴力冲突、平台处理消费者投诉不及时，以及司机绕路多收费、不遵守约定、任意取消订单等。

　　中消协认为，网约车平台经营者应依法承担保护消费者权益第一责任人的责任,并提出五点建议：

　　一是强化入网审核。采取有效措施，加强对车辆、司机的审核把关。对于各种业态的网络预约车辆服务，应当对司机的驾驶经历、交通责任事故、暴力犯罪记录等情况采取标准一致的审核要求，严把人员准入关。

　　二是强化安全管理。杜绝“马甲车”，保证车辆和司机的预约与实际一致;停止不符合要求的顺风车、合乘车服务，杜绝非法运营。

　　三是强化合同警示。以显著方式提示与消费者有重大利害关系的内容，特别是安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等，不得作出对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 四是强化信息保护。依法收集、使用消费者个人信息，严格控制收集范围，严格履行保密义务，严格防范信息泄露，不得通过评价、分享等方式泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息。发生或可能发生信息泄露、丢失的，应当立即采取补救措施。

　　五是强化投诉处理。严格筛查司机被诉情况，及时消除安全隐患。对有骚扰、暴力行为的司机要纳入黑名单，采取零容忍，防止后续服务危害公众安全。对损害消费者财物行为，要制定赔偿和惩戒措施，防止类似行为再度发生。对侵犯消费者个人信息行为，要立即采取补救措施。对多次被诉的司机，要区分情况加强信用惩戒，限制接单数量，实施有效管理。

编辑：刘国良 杨梓铭