华龙网7月5日16时讯（吴名玲）2018年4月，中国人寿重庆市分公司在全市范围内开启一年客户满意度调查工作。调查内容涵盖公司产品、销售服务、柜面服务、95519电话服务、增值服务等多个环节，广泛倾听客户心声。

    为提升客户参与度和满意度，此次客户满意度调查工作与客户服务活动充分结合，提交问卷后加入抽奖环节，客户均有机会在线抽取1-100元三网通手机话费及时到账,客户互动效果较好。截止7月1日，全市已有5.17万客户参与调查，客户满意率达90%，并从中收集众多客户宝贵建议。

    中国人寿一直以客户需求为导向，现已连续举办十二届国寿客户节。期间，公司持续开展客户满意度调查，希望通过客户满意度了解客户需求，及时发现问题，采取有效的措施积极改进，让客户期望值与客户体验感不断匹配。

    中国人寿重庆市分公司表示，以客户需求为中心，这是中国人寿坚持的服务理念，而客户满意度调查，则是监测这个理念的标准，将推动中国人寿不断审视和自我完善。