原标题:这么多年,央视3.15晚会曝光了这些企业
1991年3月15日,中央电视台播出了第一届3.15晚会,到现在已经成功举办了28届晚会。每一届3.15晚会都在为维护消费者权益、规范市场经济秩序、完善法律法规而努力,曝光了国际国内企业侵犯消费者权益的虚假欺诈行为,揭露了在新消费环境下的骗局和陷阱。
[3.15晚会曝光企业时间线]
年份 |
主题 |
曝光企业 |
原因 |
1997 |
世纪的力量 |
三星电子 |
VCD、电视机出现问题后维修困难 |
2002 |
共铸诚信 我们在行动 |
广西半宙制药集团第三制药厂 |
打着合法的批准文号生产假药 |
2006 |
我们的心愿 |
欧典公司 |
虚假宣传欺骗消费者 |
2007 |
责任 和谐 |
诺基亚 |
Nokia5500手机键盘频繁脱落 |
2008 |
3.15的力量 |
分众无线 |
为垃圾短信重要源头,泄露手机机主个人资料 |
2010 |
新规则新动力 |
惠普 |
惠普V3000和DV2000笔记本黑屏故障大规模爆发 |
UT斯达康、天时达、夏新、科摩等手机 |
手机制造商与SP合作,通过设计手机主板和操作方案上设置后门,把收费菜单内置到手机里,用户点击后被扣费。 |
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LG、索尼 |
LG、索尼等外资品牌液晶电视偷换概念,缩短屏幕保修期 |
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2011 |
护航新消费 |
国美电器 |
侵吞政府补贴 坑骗消费者长达三年 |
锦湖轮胎 |
制造以次充好 带来严重安全隐患 |
||
宝洁、晨光 |
用垃圾做纸浆 餐巾纸比厕纸脏 |
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2012 |
共筑诚信 有你有我 |
麦当劳 |
违规操作 快到期甜品派换包装再卖 |
中国电信 |
群发垃圾短信出售信息通道 |
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家乐福 |
售卖过期鲜肉产品 |
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招商银行、工商银行 |
内部员工被曝兜售客户个人信息 |
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罗维邓白氏公司 |
兜售高端消费者信息 |
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2013 |
我的权益我做主 |
苹果 |
苹果在中国市场在华执行与发达国家不同的售后政策,双重标准涉嫌歧视 |
周大生 |
周大生品牌黄金掺假 |
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高德地图 |
高德地图的位置共享服务会违规收集用户信息 |
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网易邮箱 |
网易可以看到用户的邮件内容,以此来分析用户习惯并发送精准广告 |
||
大众汽车 |
大众汽车双离合器变速器存隐患 |
||
江淮汽车 |
采用不合格钢板致车身锈穿 |
||
顺丰、韵达、圆通 |
快递暴力分拣 |
||
2014 |
让消费更有尊严 |
尼康 |
拍照现黑点 |
澳妙可奶粉 |
篡改保质期 |
||
大唐电信 |
恶意扣费窃取隐私 |
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深圳乐美路公司 |
售假冒伪劣平光眼镜 |
||
广琪贸易公司 |
售过期食品原料 |
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浙江康诺邦健康产品有限公司 |
鱼肝油含量超标,却变成了针对婴幼儿销售的普通食品。 |
||
天津利安达、广东中梵 |
篡改客户下单价格 |
||
百度 |
百度搜索推广为“老陶家黑发散化妆品”提供的4款加“V”商业推广,被国家工商总局批为严重违法广告。 |
||
2015 |
消费在阳光下 |
东风日产、上海大众、奔驰等4S店 |
小病大修牟暴利 |
路虎 |
变速箱故障频发 |
||
中国移动、中国铁通 |
为骚扰电话提供各种支持 |
||
联通 |
联通公司员工为完成开卡任务,偷留消费者信息重复激活开卡,再将卡卖给卡贩子,卡贩子卖给诈骗犯。 |
||
工商银行、中国银行、农业银行 |
网上买一张别人的身份证,拿去工商银行、中国银行、农业银行可轻松办理银行卡。 |
||
小肥羊、呷哺呷哺 |
鸭血其实是猪血 |
||
D&G、H&M、ZARA、ARMANI |
质检不合格 |
||
2016 |
共筑消费新生态 |
饿了么 |
黑心作坊 |
车易拍 |
虚假交易,交易价格不透明 |
||
淘宝、大众点评、美丽说等平台 |
刷单 |
||
道有道 |
推送恶意扣费程序 |
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北京北口义齿技术研究有限公司、北京瓷都忠诚医疗用品有限公司 |
使用碎钢制作义齿 |
||
郑州市恒力源食品、重庆御味缘、南宁五里亭市场、甘肃天玛生态食品、安徽忠俊食品、江苏广原油脂公司 |
食品抽检严重不合格 |
||
三利厨具、奥特龙电器 |
产品抽检不合格 |
||
2017 |
用责任汇聚诚信的力量 |
互动百科 |
虚假广告垃圾站 |
郑州市科视视光技术有限公司 |
“三无体检队”以检查为名收集学生信息 |
||
耐克 |
耐克气垫鞋竟然没气垫 |
||
武汉乐百龄生物科技公司 |
销售无资质的保健品 |
||
无印良品、永旺超市 |
销售日本辐射区食品 |
||
2018 |
品质消费 美好生活 |
大众汽车 |
大众途锐发动机进水故障导致无法启动 |
承德杏仁露等山寨饮料 |
乡村山寨饮料成大问题 |
||
酷奇单车 |
无法退还押金,简直就是抢劫 |
数据来源:网络资料整理
而为了方便消费者24小时提交投诉,全国12315互联网平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序等多种投诉渠道,并开通了消费纠纷在线和解(ODR)通道,鼓励、引导企业在平台上直接与消费者进行协商和解。2018年,平台新增用户126万人,其中实名认证83万人,年访问量达3897万人次。
[历年消费者投诉举报咨询诉求]
在统计的2013年到2018年这六年间,通讯器材及配件收到了最多的投诉,六年间有五年都是投诉热点,出现次数占所有投诉热点的9.1%。仅次于通讯器材及配件的热点是互联网服务、家用电器、非现场购物、文体娱乐、服装鞋帽、居民服务,均为六年内出现四次,共占比43.7%。
随着居民收入水平和消费水平的不断提高,居民消费结构加快转型升级,逐步由温饱型向享乐型和发展型转变,消费结构和消费环境发生了巨大变化。在化妆品、文化运动娱乐用品、计算机设备等升级类的消费投诉迅猛增长。
全国消费维权指数小幅增长,保持在高位。在我国经济总体平稳、稳中有进的发展态势下,消费环境持续向好。
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