近日，省商务厅印发《云南省家政服务业信用体系建设实施方案》（下称《实施方案》），明确将建立家政服务员信用记录、家政企业信用记录，以及省级家政服务业信用信息平台，实施家政服务领域守信激励和失信惩戒机制。

随着人们对家政服务需求的增加，家政服务行业规模不断扩大，人员和企业管理亟待规范。针对此次印发的《实施方案》，记者走访了解到，昆明家政服务市场对人员和企业的诚信管理逐渐重视，但采取措施仍待完善。同时，相关从业人员表示，要全面建立诚信体系，需消费者配合，才能进一步促进行业发展。

企业管理参差不齐

丽舒家政有限公司负责人蔡奇睿介绍，以他们公司为例，早几年企业就与北京某机构开展合作，建立了一套相对完善的人员诚信管理系统。家政服务人员入职时，需本人携带身份证录入信息，确定上岗后，再次核实人员身份。通过该系统，可详细查询服务人员姓名、性别、电话号码等基本信息，以及是否有过银行不良信用记录，保障服务安全性。

但受制于平台等多方面因素，该系统仅能查询之前录入过的信息，信息源较为单一。她表示，家政服务人员诚信管理体系的构建是促进行业升级的根本。目前，部分消费者在选择家政服务时更看重价格，选择价格较低的临时工和没有完善体系的企业等，降低了服务体验。

同样的问题在其他家政服务企业也存在。昆明爱贝佳家庭服务有限公司负责人季智丽说，虽然部分企业已经有诚信管理相关系统，但没有录入信息的零散人员同样能给自己贴上“家政服务”的标签。加上消费者选择渠道多样，难免遇到没有资质的家政服务人员，为服务安全埋下隐患。同时，一个服务人员在多家企业工作的情况时有发生，加大了诚信管理系统建立的困难。

昆明先行一步

昆明市家政服务行业协会秘书长滑伟介绍，人员杂、企业资质难以规范、缺乏统一信息归集系统等都是家政服务行业存在的问题。对企业而言，要想凭一己之力建立诚信管理系统困难重重。

首先，不同行业间人员信息难以共享，消费者仅能查到某个企业对应人员情况；其次，单个企业无法与公安系统合作，这样一来，仅能查询人员基本情况，犯罪、信用等记录则无法了解。为了解决这些问题，昆明市近两年开始探索企业和人员诚信体系管理建设，并于去年12月上线昆明家政诚信平台，录入全市各家政服务企业及人员信息后，输入名称便能直接查询对应信息。

在该平台基础上，此次印发的《实施方案》明确，将建设云南省家政服务业信用信息平台，统筹全省家政服务员和家政企业信用记录建设工作，统一归集、管理和公开家政服务业信用信息。滑伟表示，按照《实施方案》要求，目前，昆明市已经开展了相关工作。一方面，与公安系统合作，在平台可详细掌握家政服务人员相关背景。另一方面，提升服务人员综合素质，实行“一卡多用”。即服务人员培训后，会根据其业务能力、技能水平、个人信用三块内容给出星级评定，持证上岗后，其工资卡也同时记录了该人员工作履历、客户评价等信息，实现一体化管理。

记者还从昆明市家政服务行业协会了解到，云南省家政服务业信用信息平台已进入信息录入阶段，预计年底录入人数达1万人，初步建立家政服务人员、企业诚信管理体系。并加大宣传力度，号召更多企业参与，通过淘汰资质不全、人员管理不到位的企业，促进行业提质扩容。（昆明日报 记者张怡）