新浪新闻客户端

北京天坛医院上线服务热线 可直接连通责任科室

北京天坛医院上线服务热线 可直接连通责任科室
2019年10月16日 19:16 新京报
原标题:北京天坛医院上线服务热线 可直接连通责任科室

服务热线涵盖服务咨询、预约挂号、建议表扬、纠纷投诉等功能。

新京报讯(记者 戴轩)记者今日从北京天坛医院了解到,今日起,该院正式推出24小时人工服务热线“59978585”。这条热线涵盖服务咨询、预约挂号、建议表扬、纠纷投诉等功能,将实现咨询、建议、投诉“接诉即办”。

记者了解到,新上线的服务热线,采用“扁平化”的工作模式,对于纠纷投诉,可突破行政主管部门界限,直接“点对点”连通责任科室,能够现场化解的,由专业人员现场化解;情况复杂需要核实的,登记备案后通过督办单发送给责任科室,并全程督办。按照要求,服务热线接到投诉后24小时内回复当事人办理情况,5个工作日内回复处理结果。

服务热线还建立了“知识库”,涵盖门诊、住院、医技、医保等多个部门约70个分项内容,同时,对于在日常工作中收集到的具有代表性的问题等,也将随时写入知识库,完善知识库内容。服务热线从9月26日开始试运行到目前,日均电话达300条。

北京天坛医院常务副院长王拥军介绍,北京天坛医院整体搬迁后,到现在已运行一年时间。一些患者对新院区医疗流程不熟悉,或对医院工作有意见和建议,需要便捷畅通的沟通渠道。目前,医院已经整合“12345”信息反馈、院长信箱、医疗服务满意度调查、患者随访、舆情信息以及服务热线等,搭建患者综合服务平台。

新京报记者 戴轩

编辑 刘梦婕 校对 何燕

新浪新闻公众号
新浪新闻公众号

更多猛料!欢迎扫描左方二维码关注新浪新闻官方微信(xinlang-xinwen)

图片故事

新浪新闻意见反馈留言板 400-052-0066 欢迎批评指正

违法和不良信息举报电话:010-62675637
举报邮箱:jubao@vip.sina.com

Copyright © 1996-2019 SINA Corporation

All Rights Reserved 新浪公司 版权所有