继10月30日起哈牡高铁全线12座车站全部推行电子客票业务后，本月25日，中国铁路哈尔滨局集团有限公司管内哈佳铁路动车组途经的12座车站也将试行电子客票业务。本月30日起，哈铁管内的哈大高铁双城北站、哈齐高铁、牡绥铁路等高铁动车组沿线车站也将同期推行这一业务。至此，黑龙江省内37座高铁站将全部试行无纸化车票，旅客乘车将不用取票。

自10月30日哈牡高铁试行电子客票以来，旅客乘车出行更为便捷，如今，旅客购买高铁车站间的动车组列车车票时，铁路部门不再出具纸质车票，以电子数据作为铁路旅客承运合同凭证，旅客凭购票时所使用的有效身份证件原件或12306客户端生成的二维码即可通过闸机检票进出站。旅客如需报销凭证，可凭购票时所使用的有效身份证件原件，到已开通电子客票业务的车站售票窗口换取报销凭证。

工作人员提示，持电子客票的乘客在下述37座车站（见表格）之外的国内其他高铁站下车时，可在出站闸门前刷购票时所用的二代身份证原件，也能实现出站。

1.什么是电子客票？

电子客票是电子数据形式体现的铁路运输合同，意味着已经彻底没有“取票环节”，铁路部门不再出具纸质车票，以电子数据作为铁路旅客承运合同凭证。

2.如何购买使用电子客票？

购票环节：通过12306.cn网站购票成功后，可通过网站自行打印或下载购票信息单，也可到车站指定窗口打印；通过车站售票窗口购票时，车站打印购票信息单，旅客须当场核对购票信息。旅客如需接收列车运行变更信息，还应提供购票人或乘车旅客的手机号码。旅客的购票信息单仅作为购票的信息提示，购票信息单和报销凭证不能作为进站、乘车的凭证使用。

进出站环节：使用中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可识读证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机办理验证、进出站手续；在12306.cn网站注册用户且通过12306手机APP成功完成人脸身份核验，可凭12306手机APP生成的动态二维码，直接通过自动检票闸机办理进、出站检票手续；使用其他证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道办理验证、进出站手续。

乘车环节：旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐，遇到列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。

退票、改签环节：使用电子支付方式通过铁路售票渠道购买的铁路电子客票，通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。已打印报销凭证或使用现金方式购票的旅客，应到车站指定窗口按规定办理改签、退票手续。

3.丢失购票时所使用的有效身份证件如何乘车？

乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明进出站乘车；在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经车站核验席位使用正常的，开具客运记录交给旅客。旅客应在乘车之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票，无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。

4.学生票、残疾军人票、儿童票等旅客如何办理使用？

乘车前应到车站售票窗口办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续（学生票需每学年乘车前办理一次），通过核验手续的旅客购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票手续。持儿童票乘车时，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

5.报销凭证如何办理？

旅客可于开车前或乘车之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到已开通电子客票业务的车站售票窗口换取报销凭证。

6.其他注意事项

旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件，因保管不当导致信息被盗用，铁路将不承担任何责任；购票前请查询12306.cn网站；本指南中的未尽事宜，按照相关规定办理。