为进一步建立健全有权必有责、权责相一致，有责要担当、失责必追究的信访工作责任体系，推进信访工作有序开展，更好地发挥为人民服务的职能，景宁县建设局以群众满意度作为信访工作的出发点和根本点，构建考核问责“三大机制”，层层压实信访责任。

  推行“工作量化制”，保障信访考核落实。制定出台《2019年度工作量化全员考评办法》，对每个科室（下属单位）人员进行定岗定责，进行共性及个性考评，解决了工作实践中理解不一、难以界定和把握不准的问题，保障每个信访件落实到具体科室及责任人，并将考核结果纳入整体考核内容。至目前（12月10日），今年共办理各类信访案件615件，其中办理政务咨询投诉举报平台来电393 件，办理政务咨询投诉举报平台来信来访信访件30件，办理政务咨询投诉举报平台网上投诉192件。2019年，办理满意率98.5%，回访率100%，有效减少了重复、越级以及非正常上访的数量。

  实行 “一票否决制”， 细化信访工作考核。积极出台《信访规范化办理管理办法》，明确信访工作日常处理程序，完善信访工作组织领导，并对信访工作细则实行考核与扣分。将信访案件办理扣分情况、按期办结率、平均办理时长、满意率，回访率等纳入局对科室（下属单位）信访考核内容，并进行“一月一点评、一季一考核、一年一述职”。信访工作实行一票否决制度。考核优秀的，给予通报表彰；考核不合格的，予以通报批评，当年承办科室（单位）集体及负责人、信访案件承办人取消评优、评先资格。

  贯彻“一案三责制”，追踪信访终身责任。确立信访工作 “属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”的工作责任制。按职责分工各承办科室（单位）的主要负责人是信访主要责任人；处理信访问题的工作人员负责具体信访事项的处理，对信访工作负直接责任；局领导班子按工作分工对信访工作负领导责任。对所包案件一办到底，中途人员调动，案随人走，强化对信访案件的跟踪管理。（丽水市住房和城乡建设局　供稿　编辑　朱宇心）