1月23日早晨8时30分，气温还在零下十几摄氏度，西宁市火车站前，提着大包小包，拉着箱子、抱着孩子赶来乘坐火车的乘客却排起了长队。

　　“我们家人都在西宁，但因为老人在西安，所以我们都商量回西安过年。”在火车站候车大厅，旅客武海梅正和嫂子一起拎着大包小包往站台处走去。武海梅说，一年难得回去一次，所以这次回去特地给家人带了点青稞酒、酸奶等青海特产。

　　无论身在哪里，不管乡归何处，回家过年是所有中国人的共同心声，在西宁车务段海石湾站候车室里同样挤满了去往各地返乡过年的旅客。

　　“如果有旅客不知道怎么通过自助验证闸机，我们一直有工作人员讲解帮助，引导他们快速通过。”在西宁车务段海石湾站候车大厅入口处，值班员王静正在引导旅客通过自助验证闸机。

　　海石湾站为中国铁路青藏集团有限公司和中国铁路兰州局集团有限公司分界口站，虽然是个小站，但在春运期间却很是繁忙。

　　“我在民和打工，马上要过年了，一定要赶着年前回老家去。”刚刚通过自助验证闸机的旅客游先生背着一个蓝色大背包，难掩心中的兴奋。游先生说，我在青海打工快10年了，基本上每年都会回湖南老家过年，今天要坐K178次列车从海石湾站到郑州，然后再从郑州转车到湖南长沙，虽然路途遥远，但想着马上就能和家人团聚，辛苦点也是值得的。

　　“今年春运第一天，我们站上的旅客从平时的不到2000人一下子突然增加到4300多人，但是由于我们准备充分，所以还是及时顺利地完成了春运首日的旅客发送任务。”眼下已经59岁的西宁车务段海石湾站站长刘春旺自信地说，为确保2020年春运期间运输安全，圆满完成春运任务，海石湾站全力打造“爱心第一站”客运特色服务，着力提升为旅客服务质量，以微笑服务、热情服务、主动服务，实现让旅客安全出行、方便出行、温馨出行的目标。

　　在春运这个所有人期盼与家人团聚的盛大旅行中，相比铁路人在春节期间坚守岗位，守护每一个远行人的温暖回乡路，汽车客运站则更多地承担着短途旅客顺利返乡的服务保障。

　　在西宁汽车客运中心站进站口，停着一辆蓝白相间的小电瓶车，司机更求南加正在摆放免费乘车的提示牌，这就是西宁汽车客运中心站的免费接驳车。

　　当看到有两名旅客提着行李在进站口徘徊，更求南加主动走上前去热情地询问：“你们要去哪里啊？要进站坐大巴车吗？”在得知眼前的两人正是要进站坐大巴后，更求南加对他们说：“那你们上这个接驳车吧，我把你们送到售票厅那里。”见两人有些迟疑，更求南加紧接着又补了一句“免费服务的。”

　　这两人刚上车不久，更求南加又看到一名年龄大一些的乘客在汽车站的进站口有点不知所措，便走上前去询问。得知这个人刚从火车站出来，现在要坐车去飞机场，但又不知道在哪坐车时，更求南加耐心地向这位陌生人解释，“你要先到汽车站里买票，然后可以从旁边的门走进去，也可以坐我们这个免费服务的车，我把你送过去……”

　　“真是免费的？”这位旅客有些怀疑，更求南加再一次耐心解释。原来，这是西宁汽车客运中心站为了更好地服务旅客，特意安排免费接送乘客的。或许是更求南加诚恳的话语打动了眼前的旅客，最后他还是爽快的上了车。

　　在车上，这名旅客告诉记者，他叫汤雪敏，是今天早上刚从甘肃省民乐县坐火车到的西宁，现在又要坐大巴去机场，然后坐飞机去北京，和在北京的女儿一起过年。

　　“你们这个免费的接驳车真是太好了，不然我都不知道怎么坐车去。”下车时，汤雪敏一个劲儿地感谢更求南加。

　　据西宁汽车客运中心站调度组班组长冯炳钰介绍，为了更加方便旅客，切实做好旅客服务，汽车客运站从2019年9月开通了车站接驳车，到目前已运营1300趟次，累计运送旅客7000人次。

　　“虽然不能回家过年，但是看到那么多人在我们的帮助下能够安心回家，还是感觉很值得。”更求南加朴实的话语中透露着对这份工作的热爱和对责任的坚守。他说，现在只有母亲一个人在玉树老家，虽然我也很想在春节的时候回家陪陪她，可是我坚守在工作岗位上，就能让更多的人顺利回家与家人团聚。(田得乾)