规范文明用语成都自来水公司禁说“不晓得”

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http://www.sina.com.cn 2001年04月07日10:03 天府早报

　　本报讯（钟文莉尤慕达记者马剑芳）记者昨6　日在成都市自来水公司获悉，目前该公司推出“首问责任制”以后该公司所有的水公司工作人员对因用水、供水、水费或安装申请水表等　等问题而前来询问的市民均应笑脸相迎：除态度上必须热情主动，还要在语言上文明规范，“不晓得”、“人不在”等生硬语均将在公司人员口中“消失”。

　　该责任制规定，凡今后来访人员到各部门办理工作业务或咨询供水等有关问题时，所

询问的第一个职工即是首问责任制第一责任人，必须认真接待来访人员，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞、推卸。同时禁止使用“不晓得”、“不清楚、人不在”等语言来回答来访人。“第一人”负有解答、办理或联系相关部门人员解答、办理这些来访人员提出的有关问题、事项和要求的责任。

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