记者亲临工商、消协、派出所等五个单位体验办事态度，未遇到刁难冷落办事者的现象，暗访结果令人基本满意

　　时间：4月23日10时10分

　　地点：长安县工商管理局暗访

　　假借事由：如何办理营业执照

　　暗访经过：注册登记厅里空荡荡的，一位30岁出头，面带微笑的工作人员接待了记者，得知事由后，他拿出一张表格让记者填，并细心地说：“有门面房就办一个，没有门面房就算了。”记者说有门面房，他又耐心地说：“办理之前，要去办个卫生许可证和健康证，带上两张两寸免冠照片，黑白彩色都行。”记者问办理此两证得要多长时间，他回答：“只要东西带全，一会儿就办好了。”10分钟后，记者心情愉快地离开了这里。

　　时间：4月23日上午10时30分

　　地点：长安县消费者协会暗访

　　假借事由：买了劣质皮鞋，但没开发票。

　　暗访经过：听了记者所说的情况后，三位上了点年纪的男子不断地给记者出谋划策。他们先是批评记者买鞋不开发票是自我保护意识薄弱，然后又建议：“先别与摊主吵架，就说单位要报销，让他补开一张发票，收据也行。”记者问能不能得到赔偿，他们说：“这可不能保证，协调好了就赔偿，要是人家不承认，也没有办法。当然，我们协调，也要收一定的费用。”记者说，如果得不到赔偿，那钱不是白交了？他们笑而不答。只交待记者一定要拿到发票或收据才好解决问题。最后，三个人微笑着将记者一直送到门口。

　　时间：4月23日上午11时10分

　　地点：户县公安局秦渡派出所暗访

　　假借事由：户口从辖区转至西安

　　暗访经过：记者走进户籍室时，一位女民警坐在微机前。但她说自己对户籍管理业务不清楚，说负责户籍的民警不在。记者问：“现在是上班时间，户籍警不在岗，你应该给我们一个说法。”但女民警仿佛没听见似的继续埋头工作。几分钟后，又进来一位民警，女民警向他说了记者要问的事，他说了句：“拿准迁证来办就行。”后又出去了。记者忙问女民警，户籍警啥时候回来，她说就是刚才那个民警。记者急忙追出去细问，那个户籍警站在楼梯上，记者站在楼梯下抬头与其一问一答，他回答得很细致，询问了记者所在单位的具体位置，还告诉记者应到哪个派出所开准迁证。最后他告诉记者他很忙。

　　时间：4月23日下午2时7分

　　地点：西安市公安局雁塔分局小寨派出所暗访

　　假借事由：身份证丢失

　　暗访经过：户籍室的墙上贴着办理身份证的详细流程，清晰明白。窗口内的女民警表情有些冷淡，但口齿清楚，述说得很明白：“如果你不急等着用，带户口本前来补办，交纳20元手续费；急等着用，就让单位开个介绍信，再多交点钱就可以快速办理。”

　　在该派出所，记者又假装丢失钱包报案。

　　暗访经过：一位中年民警态度和善地接待了记者，问了发案地点及丢失的物品后，让记者写报案材料。记者佯称是一个朋友丢的，今天顺路来问问。记者问能不能找到钱包，他说：“连丢的人都没看清是谁偷的，我们怎么查？只有抓住一个，让他自己招供，可能会找到你朋友的钱包。”记者说那不是几率很小？中年民警不置可否地笑了 。 时间：4月23日下午3时

　　地点：西安市公安局未央分局大明宫派出所暗访

　　假借事由：身份证名字有误，要求更改

　　暗访经过：在小窗口里，记者看到了一张始终面带微笑的女民警的脸，她耐心细致地对记者说：“如果身份证上的名字与户口本一致，就不能再改了；如果不一致，拿来户口本，以户口本为准，可以把身份证上的名字改过来。”记者佯称，弟弟已经高中毕业，而且户口本和身份证上都是“利”，弟弟想改成“力”，行不行？她说：“你的弟弟已经超过16岁，不能改名字了。而且户口本与身份证上一致，你弟弟只能用利益的‘利’。”本报实习记者洛岚树青记者刘安

　　编后暗访进行了将近一天，记者在这五家单位没有遇到态度恶劣、刁难冷落办事者的现象，暗访结果应该说基本是令人满意的。当然，也不能否认在这些部门中依然存在一些不和谐音。记者希望，部分国家工作人员能将自己放到一名普通百姓的位置上，去体验一下他们办事时的心情，多给他们一点笑容，一些耐心，让老百姓办事时真正感到舒心和满意。