本报讯 以“以人为本、服务至上”为主题的深圳公交行业10大政府工程和10项企业工程（见右表）昨天正式启动。市运输局局长王文贵在动员大会上提出：“各级政府机构和全市公交企业要主动找出管理与服务上的不足，全方位提升服务素质和管理水平，向新加坡等城市的公交服务看齐。”

　　王文贵在动员大会上说，广东省委副书记、市委书记张高丽，省委常委、深圳市市长于幼军近期分别对公共交通工作作了专项批示，“公共交通服务质量与行业管理水平关系到市民生活质素和城市形象，影响着城市经济发展和投资生活环境。”在动员报告中，王文贵对深圳公交行业现状作了全面分析：“硬件设施已经走在全国前列，但在软件管理上，尤其是服务理念和服务水平方面，同上海等大城市相比仍有不足。”

　　王文贵指出，目前深圳公交行业还存在亟待解决的四大问题：一是营运秩序混乱，部分公共中小巴不能规范按站停靠，外地出租车、假冒出租车和蓝牌车在深圳非法驻点营运；二是部分营运公交车司机不讲职业道德，打骂乘客、拒载、多收费等违规违法现象时有发生，严重影响了公交行业形象；三是少数公交企业管理水平低下，专业人才少，竞争意识淡薄，拖了深圳公交行业的“后腿”；四是个别出租车企业内部存在非法经营行为，利用营运牌照重复筹资和非法转让营运牌照，严重影响了深圳出租车行业稳定。

　　王文贵最后特别提醒公交企业负责人要树立忧患意识。他认为，五年后深圳地铁一期工程建成投入营运，必将对大中小巴和出租车等传统公交运输方式带来挑战，传统公交运输必须在提高服务质量和管理水平上早下功夫，才能在与地铁等新兴交通运输方式竞争中占据一席之地。

　　公交十大政府工程

　　序号 具体内容

　　1 加快实施“村村通公交”工程

　　2 实施宝龙两区“绿的”投放工程

　　3 加快实施特区内公交服务全覆盖工程

　　4 实施ITS建设工程

　　5 实施绿色公交发展工程

　　6 实施窗口地区公交优质服务工程

　　7 实施公交服务监管及评介工程

　　8 进一步实施公交、的士站（亭）建设工程

　　9 实施公交法规体系完善建设工程

　　10 实施出租车规范管理工程

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