苏北某市有一地处黄金地段的“老字号”商场，前后换了几任老总，每位老 总上任后的第一个“举措”都是投入巨资，“张拆李盖”，对商场的内外设施重 新“浓妆艳抹”一番，有两次还“改名易姓”，取了很“现代”的新店名。但令 人遗憾的是，它“表里不一”，只有一流的设施，却始终没有一流的管理和一流 的服务，最终还是关门歇业。

　　一位外商曾在报纸上直言不讳地说：“中国某些商店的装修水平已不低于发 达国家的一流商店，但管理和服务的水平却不敢恭维，好多商品的布局、包装、 出售等很不规范，其管理和服务的水平充其量只算得三流！”这话虽然未必准确， 却很值得细细品味。看来，那些一味嗜好豪华“外表”的经营者，应走出“大气 派就能赚大钱”的经营误区，着力在管理和服务上下工夫、上档次，让“硬件” 和“软件”协调起来，做到“软硬兼施”、“表里如一”。

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