本报讯 据《人民日报》报道 7月5日中午，谨记“提前半小时登机”的规矩，记者一路狂奔，终于在中午12点40分赶到首都机场。因为要乘1点35分的南方航空公司的CZ3120航班飞往海口。没想到，服务台小姐告诉我们，本次航班已没有座位，请找值班经理。

　　南方航空公司的值班经理台被数十位旅客围得水泄不通，乱哄哄一片。好不容易才听清南航一位工作人员说，本次航班由于计算机系统故障，超售40余张票，希望不能登机的旅客先飞到广州，再转飞海口。下午4时左右，南航值班室告诉旅客，只能先飞广州，再转机。万般无奈的旅客们上了飞机，但要求南航公司给予一定赔偿，并希望在到达广州机场时给予明确答复。然而，直到晚上10时，到了海口，南方航空公司工作人员却表示惊诧：“赔偿？你们不是到了海口吗，为什么要赔偿？”

　　旅客哗然。40多人无人肯离去，坐在飞机上等待南航的管理层给个明确的说法。工作人员无动于衷：“南航的顾客不差你这一个。”

　　南航超售机票一事经报道后，引起了为南航提供计算机售票系统服务公司的高度重视。该公司负责人一行三人专程到人民日报社，他们首先对乘客和南航造成的影响表示歉意，并对造成此事的原因作了进一步说明。他们认为，尽管超售方式在国外航空公司已普遍使用，但在国内，广大乘客对此方式还不太了解。几年来，超售方式在国内的运用一直比较正常，但这一次，由于计算机售票系统发生技术故障，以致超售信息未能及时传输到南方航空公司商务部门，这是导致南航航班超售、顾客滞留的直接原因。

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