解放日报专稿（记者傅贤伟）中山南路东安路口，近日忽然开出了可的、好德两家新的便利店，与不远处的罗森便利店展开贴身竞争。如此这般的“商战”，正在我们身边一幕一幕地上演：你搞降价促销，我以“跳楼价”回应；你请体育明星助阵，我拉歌星打擂……经济学家一针见血地指出：这种浮躁的、表面化的商业竞争已经过时，21世纪的商战将由后台的信息整合来决定胜负。

　　信息整合，首先是客户信息的整合。20世纪，“老商业”最骄傲的是经验。如今，经验不得不让位于以数据分析为核心的动态客户管理。在这方面，国际著名的跨国企业已经走在了我们前列。到麦德龙购物的消费者都知道要带一张会员卡，但对会员卡有什么作用几乎都不知晓。其实，会员卡最大的收益者是麦德龙。当消费者用会员卡结账时，便留下了详细的消费档案。据麦德龙中国公司总经理海力佛介绍，公司的专门网络每天都要对这些数据进行整合分析，不仅分析商品热销、滞销情况，还要分析目标客户的购买力，由此决定大类商品，乃至细目商品的结构调整，以及促销方式的变化。放眼全球，动态客户管理已经成为新一轮商战的“杀手锏”，谁在这方面做得出色，谁就拥有稳定的客户群，就有可能成为商战的赢家。

　　供应链信息的整合，是企业提高核心竞争力的另一利器。以往生产商、供应商、消费者之间信息沟通滞后，需要大量的库存储备以应急。如今，信息技术为生产商、供应商搭起了快速沟通的网上平台，供需双方的信息迅速见面，使商品能够有效、快捷地流动。国内著名的家电生产商———海尔集团，打破原有的流通模式，以市场订单组织生产，把原料、成品的储备压缩到最低限度。今年，它的仓库面积比往年减少50％，库存资金减少67％，工作人员减少90％，生产效率却得到极大提高。一批连锁商业企业也在向供应链管理方面发展。经济界普遍认为，供应链信息的整合具有革命性的意义，由此带来的效率，是各种“小聪明”所无法比拟的。

　　信息整合，更大的作用在于主导市场。世界商业巨子沃尔玛在向全球拓展的同时，开发了卫星传输信息的新通道，使得各地信息能够在第一时间反馈到总部。总部又特设独立的信息部门，将这些信息放到国际市场的大背景中进行深度分析，其价值顿时飚升。试想，企业一旦拥有信息支配权，在商战中焉有不胜之理？

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