普陀公安分局有一个信访办，这里是中共党员比例高达100％的公安部信访文明窗口。这里的民警们长年累月默默无闻地做着解“结”的工作，展现出公安民警细腻的一面。

　　今年3月23日下午，天光化工厂职工薛某骑助动车驶至真南路、敦煌路时，一个喝得醉醺醺的外地大汉突然将薛连车带人撞倒，紧接着又对着薛拳打脚踢，把他一颗牙齿打落。大汉打完竟然还“倒打一耙”，逼着薛送他到医院治疗，幸好途中遇上一辆巡逻车，才进桃浦派出所处理。经诊断，薛某属轻微伤，大汉因此被治安拘留15天。因大汉当时身边没带钱，薛某没有得到赔偿，很有些想不通，便写信上访。

　　接信当天，局长胡世民很重视，批示要求信访办代表分局上门做好解释工作，争取理解。为此，信访办主任王永明专程到薛家看望，令对方大出意料。此后，承办民警又找到那名大汉在沪做生意的妻子，说服她拿出2800元作为丈夫赔偿给薛某的医药费和鉴定费。数番调解，一场纠纷终于得到圆满解决。

　　就在薛某挨打的前几天，一位芮姓来访群众走进了信访办，原来芮某年轻时赴江西插队，与湖南下放知青结成连理，育有一子。1988年的一个早晨，他打开家门发现门口有一个女婴，夫妻俩就收养了下来，不料这一收养却埋下了诸多麻烦。由于养女“来路不明”，一直拖了4年才报上户口。1995年，儿子按政策回沪，夫妻俩不久也被批准回沪，只剩下养女小娟一个“黑人”———虽在上海读书，户口却仍在江西。去年10月，芮某为养女的户口忙开了，可材料不齐几次都被退回。女儿今年要升预备班，没有户口要付一大笔赞助费，双双下岗的夫妻俩心急火燎。

　　信访办接待的次日，王永明就和芮家所在的长寿路警署取得联系，请他们尽快帮芮某补齐材料，22日，又和分局户籍科长联系，请他一路开“绿灯”。就这样，通过十数次的联系协调，一个月后，养女的户口终于批准进沪。芮家欣喜若狂，几次想请王永明吃饭，均被婉言谢绝。芮逢人就说：“我女儿户口，别人说没有路子不送礼很难解决，没想到我一分钱没花就这么解决了。”

　　除了化解纠纷、消弭矛盾，信访办也是接受群众举报、嫌疑人自首的战场。今年4月5日上午，接待室来了一对老年夫妻、一对中年夫妻，其中一名男子走路还一瘸一拐。

　　原来前一天夜里，他儿子喝了酒跳了舞，在河南北路搭识一女子，带上车后开到虹口区一小花园附近停下，他们的行为引起民警注意，上前敲门时他儿子发动车子就逃，把民警抛了出去，行至控江路一带发生撞车后弃车而逃。晚上他来到家住普陀的父母处，在父母的追问下吐露了实情。老人家感到儿子与不良女子有染，又撞伤民警逃跑，事态严重，第二天一大早就和儿媳一起陪着儿子来自首。(通讯员 顾效毛 本报记者 金耘)

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